一、前言 　　　随着国际贸易和电子商务的纵深发展，快递业发展迅猛 ，据《2013-2017年中国快递业市场前瞻与投资战略规划分析报告》显示，2012年邮政行业业务总量完成2030亿元，同比增长26%;业务收入完成1980亿元，同比增长27%。

其中，全国规模以上快递业务收入首次突破1000亿元，同比增长39.2%，步入千亿时代。

全国规模以上快递服务企业业务量完成56.9亿件，同比增长54.8%。

2013年1月，中国规模以上快递服务企业业务量完成6.9亿件，同比增长152.3%;业务收入完成113.9亿元人民币，同比增长82.6%。

　　　虽然我国快递在迅速发展，但本土快递企业的国际快递业务市场占有率却在不断下降，我国快递企业的国际竞争力亟需加强，想要提高竞争力这就需要从企业的各个方面来全盘考虑，通过对业务流程的分析，找出其中的弊病，提出先进的改进方法。

　　　 二、快递物流企业的发展历史背景以及现状 　　　2.1国外发展概况 　　　二战之后，世界格局发生巨大变化，各国的战略重点也由军事防御转到了生产力的发展国际分工开始扩大和深化，跨国公司迅速发展，贸易自由化，国际经济一体化，这促使国际贸易进入一个高速发展的阶段；与此同时，高速公路网络的逐步完善和飞机在货物运输中的广泛使用，使得国际贸易进入一个新的发展时期。

　　　在新时期，贸易带来的货物文件运输明显增多，传统通过邮局运送物资的方法不仅速度慢、效率低、而且准确性也显得不足。

常常会出现国际运输船舶已抵达港口，而所需单证、文件并未到达，这使得运输成本和机会成本大大增加，人们更需要一种更快捷、更灵活、更安全的运输服务来满足快节奏的国际贸易需求。

　　　需求催生服务，世界上第一家快递公司DHL应运而生，它的业务由运送文件、单证逐步扩展到小件包裹，一出现就受到市场的热烈欢迎。

显然一间公司并不能满足日益增长的运输需求，随着二战战火的降温，国际管制制度逐步放开，DHL的成功催生了一大批诸如UPS、FedEx的国际快递公司的建立。