文 献 综 述

1.论文的研究背景与意义

1.1背景

随着技术和社会的不断发展，企业之间的竞争也越来越激烈。尤其是进入了21世纪，中国的改革开放不断的深化，国内的企业也面临更多的压力，这种压力不仅来源于激烈的竞争，也来源于本身对资源消耗过度，利用效率不高管理十分混乱，虽然形成了比较完善的制度，但管理思想比较落后，业务流程存在许多不合理地方。一个企业要想一直保持增长的步伐，想进入世界五百强，就必须定时或不定时对自己的业务流程分析进行，发现其中存在不合理的地方。根据文献[9]业务流程再造是90年代发源于美国的一种新的管理思想，是针对企业业务流程的基本问题进行反思，并对它进行彻底的重新设计，以便在成本、质量、服务和速度等当前衡量企业业绩的这些重要尺度上取得显著进展。这个思想最早由美国哈佛大学教授迈克尔#183;哈默提出。在新的时代背景下，要想保持企业的活力就要不断的创新，要想保持企业的利润就要不断地优化，要保持企业的增长就要不断地改进适应社会的潮流。

1.2意义

研究这个企业的业务流程不仅仅是为了了解企业的业务和它的经营能力，对企业的经营有更深的指导意义，对企业的制度优化，对于资源的利用，对于客户服务改进有更深层次的影响。研究的目的是为了优化改进。

业务流程分析与优化的意义主要有以下几点方面：

1）提高组织的效率，降低总体运行成本

2）打破企业内部的协作障碍，保证整体运行效率

3）使得高层管理能够有效地行使监督和决策的能力

4）使得各个单位的的活动更符合整体活动