1. 研究目的与意义（文献综述包含参考文献）

　我的毕业设计是露天石矿客户管理体系设计。

客户是上帝，客户关系管理是企业管理工作的重点，与其他矿产行业不同，石矿企业数量多，分布广，行业竞争水平高，因此，石矿企业必须做好客户关系管理工作，保证企业可持续发展，本设计依托某大型石矿，重点将现代客户关系管理思路与石矿客户管理进行结合，为石矿企业客户管理提供有益参考。

客户管理体系，可以更好的分析企业目前潜在的客户，以及客户的需求。并且有满意度指标来评价对于客户管理的程度。主要研究石矿厂是如何对其客户进行管理的。主要是从其客户寻找，客户信息建立，客户的分类，重要客户的管理，客户管理体系建立后的关系维护，客户满意度与忠诚度的测量及分析，以及面对问题和抱怨的处理等方面的问题进行研究和探讨。

2. 研究的基本内容、问题解决措施及方案

本课题主要针对沙石场客户管理体系的创建设计，和针对创建中会出现的问题进行研究探索。

我认为客户管理体系创建的过程主要为以下几点

1、客户寻找