1.1目的及意义

人因工程学(HumanFactors/ Ergonomics Engineering)也称为人类工效学、人机工效学，是研究人和机器、环境的相互作用及其结合，使设计的机器和环境系统适合人的生理、心理等特点，以人工作生活中的优化问题作为主要目标，从而达到使人安全、高效、健康和舒适的工作和生活的目的。

自动售货机（VendingMachine，VEM）是能根据投入的钱币自动付货的机器。自动售货机是商业自动化的常用设备，它不受时间、地点的限制，能节省人力、方便交易。是一种全新的商业零售形式，又被称为24小时营业的微型超市。

自动化是未来的发展趋势，不论是制造业、服务业还是零售业。我们都将看到更多的设备取代人工。

1.2国内外现状

自动售货机是一种全新的商业零售形式，20世纪70年代自日本和欧美发展起来。它又被称为24小时营业的微型超市。在日本，70%的罐装饮料是通过自动售货机售出的。全球著名饮料商可口可乐公司在全世界就布有50万台饮料自动售货机^[1]。

自动售卖机的历史可以追溯到公元一世纪的希腊人希罗（Hero of Alexandria）的自动售卖圣水的机器^[2]。该机器在接受投币后会分配出一定量的圣水。希罗的这个发明记载于其著作《机械学与光学》中。现代意义的自动售卖机的兴起则始于二战后的经济复兴年代的美国：一开始只贩卖高利润的香烟，被市场接受后，又陆续推出了售卖邮票、车票、食品、日用品等等的机器。直到现在，自动售卖机应用最广泛、影响最大的都是美国、日本、西欧和北欧等发达工业国家和地区^[3]。

日本市场的自动售卖业以其销售货物的多样性著称，注重对稀缺人力资源替代以及土地资源的高效利用，主要是利用自动售卖机替代传统的商铺。自动售卖机已经成为日本各个城市喧嚣街头的一景^[4]。售卖的商品包罗万有：口香糖、寿司、报纸杂志、衣物、干电池、雨伞、鸡蛋、泡面，甚至是护身符等。针对日本多发地震灾害的特点，还有能够接受捐款的自动售货机，以及地震时期进入免费状态的自动售货机^[5]。

美国市场的自动售卖业侧重于取代重复繁重劳动，以及着重高端市场。就自动售卖机贩卖商品的多样性而言美国不如日本，人均占有机器数量上美国也稍逊于日本：日本平均每 25 人拥有一台自动售卖机，美国是平均 40 人一台（欧洲是 50—120 人一台）^[6]。但基础工业实力雄厚的美国其自动售卖机也有自身特点：技术密集度极高。这主要体现在机器的自动化程度、技术集成度，以及最终商业运营模式上。比如售卖高品质鲜酿咖啡饮品的机器，以及通过无线网络实时监控销售情况和机器运转情况，并能根据个别消费者播放特定广告的机器，一些卷烟自动售卖机甚至能识别消费者年龄以防产品卖给未成年人^[7]。

我国从 1993 年开始从日韩引进自动售卖机，1995 年开始国产，1999 年开始规模化投入市场。自动售卖行业在我国发展的时间已有二十年，但我国自动售卖机年销售额不到 300 亿，运营状态的机器只有 6 万多台^[8]。而日本市场的保有量近 600 万台，年销售额超过 7 兆日元；美国市场的保有量更是超过 700万台，年销售额超过 300 亿美元^[9]。

自动售货机产业正在走向信息化并进一步实现合理化。例如实行联机方式，通过电话线路将自动售货机内的库存信息及时地传送各营业点的电脑中，从而确保了商品的发送、补充以及商品选定的顺利进行。并且，为防止地球暖化，自动售货机的开发致力于能源的节省，节能型清凉饮料自动售货机成为该行业的主流。在夏季电力消费高峰时，这种机型的自动售货机即使在关掉冷却器的状况下也能保持低温，与以往的自动售货机相比，它能够节约10－15%的电力。进入21世纪时，自动售货机也将进一步向节省资源和能源以及高功能化的方向发展。

工程心理学的目的是使工程技术设计与人的身心特点相匹配，从而提高系统效率、保障人机安全、并使人在系统中能够有效而舒适地工作^[10]。

人机工程学的显著特点是，在认真研究人、机、环境三个要素本身特性的基础上，不单纯着眼于个别要素的优良与否，而是将使用“物”的人和所设计的“物”以及人与“物”所共处的环境作为一个系统来研究。^[11]在人机工程学中将这个系统称为“人——机——环境”系统。这个系统中，人、机、环境三个要素之间相互作用、相互依存的关系决定着系统总体的性能。本学科的人机系统设计理论，就是科学地利用三个要素间的有机联系来寻求系统的最佳参数。^[12]

“统一考虑人—机器—环境系统总体性能的优化”意味着，既要使机器的设计符合人的生理、心理特点，有利于人“安全、高效、舒适”，即“机宜人”，也要考虑通过培训和管理使人适应机器。^[13]

1、在研究目标上：提高工作效率和质量；满足人们的价值需要。^[14]

2、在研究内容上：着重于研究人类以及在工作和日常生活中所用到的产品、设备、设施、程序与环境之间的相互关系。

3、在研究方法上：对人的能力、行为、限制和特点等相关信息进行系统研究，并将之用于产品、操作程序及使用环境的设计和制造中。^[15]

2. 研究的基本内容与方案

2.1研究内容