一、论文研究背景与意义 经济全球化和信息化的今天，零售企业在获得更广阔市场的同时，也面临着更多的挑战：消费者人群结构和消费方式发生变化、客户忠诚度越来越低，可供选择的购物方式越来越多、同业恶性竞争、电子商务冲击传统零售、零售业运营成本增长过快，利润急剧下降等等问题。

因而，要想提高企业的市场竞争能力，不仅仅要做好产品的质量和营销方式，还应该具有独特的企业运营模式，改善公司内部的业务流程。

因此，零售业的业务流程分析与优化设计显得必不可少并且越来越重要。

某儿童用品有限公司成立于2009年12月18日，经营面积近8000平方米。

它是以经营顾客关系 为中心，搭建线上线下运营模式，整合婴童产业链上下游资源 在高速成长中巩固平台化优势的一站式儿童成长解决方案提供商。

主要为准妈妈及0-14岁孩子提供玩具、食品、用品、服装以及婴儿游泳、儿童游乐、早教、摄影、才艺培训、产后恢复等一站式服务，致力于成为中国消费者选购孕婴童商品和服务的首选！ 截止2015年底，实体门店已经覆盖苏、沪、皖、鄂、湘、川、渝、鲁、浙等16个省份及直辖市地区，门店数量达到113家。

本论文将在对流程优化理论详尽阐述的基础上，分析说明流程优化与企业组织结构、战略以及信息化之间的关系。

并以某儿童用品有限公司业务流程优化项目为例，运用SWOT、ECRS等方法详细分析公司战略，优化组织结构和业务流程。

对流程优化后的实施风险、可能产生的问题也将进行评估。

为企业流程管理提供一定的依据。