1. 研究目的与意义（文献综述包含参考文献）

一、论文研究背景与意义 经济全球化和信息化的今天，零售企业在获得更广阔市场的同时，也面临着更多的挑战：消费者人群结构和消费方式发生变化、客户忠诚度越来越低，可供选择的购物方式越来越多、同业恶性竞争、电子商务冲击传统零售、零售业运营成本增长过快，利润急剧下降等等问题。

因而，要想提高企业的市场竞争能力，不仅仅要做好产品的质量和营销方式，还应该具有独特的企业运营模式，改善公司内部的业务流程。

因此，零售业的业务流程分析与优化设计显得必不可少并且越来越重要。

2. 研究的基本内容、问题解决措施及方案

一、主要研究内容： 借鉴前人研究成果，并结合现有的实例，对业务流程进行分析规范及优化再造。

分析某儿童用品有限公司现有流程上存在的问题和缺陷，再结合流程优化理论重点解决现有和连带的问题，进行成果分析与判定，给出其它建议。

二、拟采取的研究方法 在获取资料阶段，主要运用文献研究法、比较研究法和实地调查法来掌握最新信息。