1. 研究目的与意义（文献综述包含参考文献）

文 献 综 述

一、数据采集

在服务挖掘中， 从数据的采集、 处理、 分析到最后的实施， 需要运用各种工具，尤其是各种算法分析工具和数据处理工具的合理运作是服务挖掘效率高低的重要决定因素， 在服务挖掘分析中运用的主要工具涉及到数据采集、客户行为描述、 数据预处理和数据分析等方面。在服务挖掘中， 数据的采集是基础，与其他数据挖掘和分析方式不同， 服务挖掘更多地涉及到客户的私有数据的分析和管理，对数据的完备性和及时性有较高的要求。对此， 企业应建立多元的客户数据采集系统，通过电子商务平台收集的数据是一种比较高效的方式， 采用这种方式收集的数据具有较高的时效性， 并且是比较清洁的数据， 可以直接用于客户行为分析。另外通过企业的客户关系管理联络中心和客户服务支持中心也可以获得客户的有关信息，但信息收集的效率取决于客户的配合程度， 其时效性和完备性都难以得到保障，获得的数据需要进行清洗、 集成、 归约等技术处理， 这种数据采集方式是企业获取客户数据的主要渠道。

2. 研究的基本内容、问题解决措施及方案

本课题要设计一个能够促进服务需求精确获得的网站系统，提供教育培训的个性化服务水平。

该网站开发需要的解决的几个关键问题：

1.如何设计网站来获取用户的一些可挖掘的信息，以分析用户关于教育培训方面的需求。