汽车三包服务质量保证方法探讨开题报告
2021-03-15 22:30:03
1. 研究目的与意义（文献综述）
论文目的
近年来，汽车行业不断发展，家用汽车的数量也在逐年增长。随着汽车成为家庭用品的同时，汽车产品的投诉，维权，售后纷争问题也在不断增长。汽车的售后服务质量逐渐成为私家车主最关注的问题。2012年12月29日，质检总局公布的《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》使得消费者售后服务问题有法可依，但实践看来，却也存在着诸多不足与缺陷，消费者售后问题依旧难以合理解决。
如何提高三包服务质量成为汽车服务行业的一大难题。本文的目的是通过分析国内三包相关法规，以及国内外三包的发展现状，研究三包服务的工作流程方法并提出改进意见，论述三包法规的实施对汽车行业的影响和要求，探讨在三包法规实施下的三包服务质量的控制方法及应用，并通过案例进行实证分析，为汽车厂商解决汽车产品售后问题提供有效的解决方案。
2. 研究的基本内容与方案
基本内容：
（1）阐述汽车三包法规及其现状，包括三包法规定义、内容、实施概况、存在的问题、以及国内外法规现状对比等；
（2）论述我国汽车三包服务及其现状，包括三包服务的定义，三包服务实施流程方法，三包服务存在的问题等；
3. 研究计划与安排
| 周 次（时间） | 工作内容 |
| 17周(2016.12.19～2016.12.23) | 分组、确定选题、资料收集。 |
| 18周(2016.12.26～2016.12.30) | 外文文献翻译及消化资料，撰写文献检索摘要、文献综述初稿及开题报告初稿。 |
| 19～20 (2017.1.2～2017.1.13) | 毕业实习 |
| 1 (2017.2.20～2017.2.24) | 外文文献翻译及消化资料，撰写文献检索摘要、文献综述初稿及开题报告初稿。 |
| 2(2017.2.27～2017.3.3) | 分组进行开题讨论，修改开题报告；提交实习日记及实习报告。 |
| 3～5(2017.3.6～2017.3.24) | 完成并提交外文翻译译文、文献检索摘要、文献综述及开题报告。 |
| 6～10(2017.3.27～2017.4.28) | 撰写论文，提交中期审查报告。 |
| 11～13(2017.5.1～2017.5.19) | 论文修改，网上查重，审查通过并打印，提交所有毕业论文资料。 |
| 14～15(2017.5.22～2017.6.2) | 学生提出答辩申请，并作答辩准备；教师审阅论文，并审查答辩资格。 |
| 16～17(2017.6.5～2017.6.16) | 参加答辩 |
4. 参考文献（12篇以上）
[1]梁婉芬.浅谈汽车三包政策[j].福建质量管理，2015(3):58-61.
[2]李曦，孔云峰.我国汽车三包制度深析[j].法制与社会，2012(19):41-42.
[3]车京江，王金玲.汽车三包对汽车行业的影响及对策研究[j].重型汽车，2014(2):44-45.
