摘 要

随着汽车保有量的不断增加，汽车维修市场迎来了飞速的发展。目前汽修维修行业的市值已高达7100亿元，并保持着较快的增长速度。汽修维修行业仍处于发展阶段，如何实现维修行业朝着连锁经营的方向转型升级是目前的一个行业热点。

本文主要研究汽修业的连锁经营模式。首先简述连锁经营的概念和特点；其次通过分析目前维修行业的市场现状、消费者需求，参考国外的汽修企业连锁经营，探讨应用连锁经营应用于汽修行业的必要性；再次从汽修企业连锁经营的角度，探讨连锁模式的选择、企业类型的选择、服务内容的选择、门店选址的原则、在线平台的规划，为汽修连锁经营提供参考；然后分析国内的汽修连锁经营企业在管理运营中的优点和不足；最后对目前汽修连锁经营中存在的问题提出相应的改进建议。

研究成果表明：汽修连锁经营有利于汽车维修行业的发展；连锁经营的灵魂在于标准、规范和统一，汽修连锁企业需要强化对于连锁门店的掌控力确保门店均能提供优质服务；汽车维修市场广阔，找准企业的目标定位有利于提升企业连锁经营。

本文的特色在于：对于消费者群体进行了较为深入的分析，结合消费者需求对于连锁经营的具体应用提出了自己的意见，为汽修连锁企业的发展提供了一些参考。

关键词：汽车维修；连锁经营；市场分析

Abstract

With the continuous increase of car ownership, the automobile maintenance market has witnessed rapid development. At present, the market value of automobile repair and maintenance industry has reached 710 billion yuan, and maintains a relatively rapid growth rate. The automobile repair and repair industry is still in the stage of development. How to realize the transformation and upgrading of the maintenance industry towards chain operation is a hot spot in the industry at present. This paper mainly studies the chain operation mode of automobile repair industry. Firstly, the concept and characteristics of chain operation are briefly introduced; secondly, the necessity of applying chain operation to automobile repair industry is discussed by analyzing the current market situation and consumer demand of maintenance industry and referring to the chain operation of foreign automobile repair enterprises; thirdly, from the angle of chain operation of automobile repair enterprises, the selection of chain mode, enterprise type, service content and stores are discussed. The principle of site selection and the planning of online platform provide reference for automobile repair chain operation. Then, the advantages and disadvantages of domestic automobile repair chain operation enterprises in management and operation are analyzed. Finally, the corresponding improvement suggestions are put forward for the existing problems in automobile repair chain operation.

Research results show that: automobile repair chain operation is conducive to the development of automobile maintenance industry; the soul of chain operation lies in standards, norms and unification, automobile repair chain enterprises need to strengthen the control of chain stores to ensure that they can provide high-quality services; automobile repair market is vast, and identifying the target orientation of enterprises is conducive to improving the chain operation of enterprises.

The characteristics of this paper are: a more in-depth analysis of consumer groups, combined with consumer demand for the specific application of chain operation put forward their own views, for the development of automobile repair chain enterprises to provide some reference.

Key words: car maintenance; chain operation；market analysis

目 录

摘 要 I

Abstract II

第1章 绪论 1

1.1 课题研究的背景 1

1.2 课题研究的意义 1

1.3 研究的主要内容 2

第2章 连锁经营的概念和特点 4

2.1 连锁经营的基本概念 4

2.2 连锁经营的形式 4

2.3 连锁经营的特点 5

2.4 汽车维修连锁经营模式 5

第3 章 汽车维修服务业市场分析 6

3.1 汽车维修业发展历程 6

3.2 汽车维修行业现状 7

3.3 消费者需求分析 11

3.4 国外汽车连锁经营模式的应用 14

3.5 我国汽车维修业发展连锁经营的必要性 15

第4 章 汽车维修连锁经营模式 18

4.1 汽修连锁模式选择 18

4.2 维修企业类型的选择 20

4.3 服务内容选择 22

4.4 选址原则 23

4.5 汽修在线服务平台建设 24

第5章 汽车维修连锁企业分析 25

5.1途虎养车公司 25

5.2 华胜连锁经营公司 29

第6章 对于汽车维修连锁经营管理改进意见 33

6.1 连锁企业强化对于连锁门店的管控 33

6.2 提高售后服务的水平 33

6.3 明确自身定位，规划企业布局 33

第7章 结论与展望 35

参考文献 36

致 谢 37

第1章 绪论

1.1 课题研究的背景

2018年汽车产销2780.9万辆和2808.1万辆。截至2018年，中国的汽车保有量为2.4亿辆，是全球第二大汽车保有量的国家。在此基础上我国的汽车后市场迎来了飞速的发展，2018年汽车后市场规模突破1.3万亿。

在长期以来我国的汽车行业都将重点放在新车销售环节，重产销、轻售后。但是随着新车销售增速的放缓、市场的逐渐饱和，汽车行业利润的增长点逐渐转移到汽车服务行业，而汽车的维修保养板块更是汽车后市场表现最为亮眼的板块。目前汽车维修保养的市值达到7100亿元，每年仍以11%的增速增长，汽车维修行业未来发展前景广阔。

但是我国的汽车维修行业呈现出的是一个较为分散、不规范、不标准的情况。维修厂和独立经营的汽修店数量众多占维修企业数量的80%以上，创造的收益却与从业者数并不匹配。80%的维修企业占据的市场份额仅有30%。而在这些企业中，连锁经营的汽修企业比非连锁经营汽修企业市场表现更为突出，收益、产值明显高于非连锁企业。连锁经营的汽修企业的月均产值为29.2万元，非连锁经营的汽修企业仅为13.4万元。连锁经营在汽修行业的应用展现出的优势让越来越多的汽修企业为之注目，汽修企业逐渐开始尝试连锁经营。随着产业的升级和转型，汽车维修业连锁经营正成为一种趋势。

在我国汽车连锁经营模式的应用不过短短的十余年，汽车维修企业仍在探索如何将连锁经营模式运用于企业管理运营，提升企业效益。由于在早期汽修企业对于连锁经营概念的并没有一个深刻的概念，单纯的认为汽修连锁经营只是大规模的开始经营业务大范围的开设连锁经营门店开拓市场，就是连锁经营的意义所在。对于连锁经营的概念的不了解，导致许多的汽修连锁企业出现连而不锁的困境。总部无法很好的为旗下的连锁门店提供强有力的管理、服务、配件、技术方面的支持，门店无法满足消费者的需求，带来不了企业所期望的品牌效应，无法将单个区域的市场串联成庞大的、稳定的用户市场。因此目前我国汽修行业仍然没有真正意义上的能够辐射全国的的汽修连锁品牌。

因此我们有必要对汽修连锁经营模式进行分析，为我国汽修企业更好的开展连锁经营提供参考借鉴。让汽修连锁经营可以真正地发挥其在管理、技术、服务方面的优势。

1.2 课题研究的意义

国内汽车服务业蓬勃发展，目前的市值已高达万亿级。随着汽车行业链利润中心的下移、用户消费习惯的养成和升级、互联网技术的应用、科技的革新、新能源汽车的推广、共享汽车的推广，对于汽车维修服务行业提出了新的要求。目前以4S店为主导，非授权独立经营的维修门店为补充的模式已经无法满足消费者的需求。而汽修连锁经营可以很大程度上满足目前汽车服务市场的需求。由于汽修企业应用连锁经营模式的时间较短，汽修连锁经营模式仍没有一个较为完善的体系，所以很有必要对汽修业连锁经营模式进行进一步的分析研究。这有利于汽修企业更好的开展连锁经营，从而推动汽修业的更好更快的发展。

众多专家学者在连锁经营的理论研究方面投入了非常多的精力，目前许多汽修企业也在探索如何将连锁经营模式更好的运用于汽修行业。专家学者从连锁经营模式、消费者行为模式、连锁企业的信息化设计、连锁分店选址规划等诸多方面出发对于汽车连锁经营理论进行了深入的研究。而汽修连锁企业开展连锁经营的实践中，也在改进连锁经营的具体应用。

虽然对于连锁经营的研究前人已经进行的比较深入，也取得了比较丰硕的成果。但是仍存在着研究的薄弱点和盲区需要进一步的研究。①在汽修行业应用连锁经营模式的理论研究相对较少，有较大的研究和发展空间。②汽修企业在开展连锁经营时需要实践指导。但是目前仍然没有开展汽修连锁经营较为可行的方案。对其进行深入的研究，可以让企业的连锁经营更加适配汽修行业适配于企业自身。③前人的研究很少涉及在连锁经营中应用互联网技术这方面，因此留下了一定的研究空间。探讨如何在汽修连锁经营中应用互联网技术，在理论和实践方面都具有一定的意义。可以提高汽修连锁企业管理的效率，提高汽修企业的经济效益。

汽修行业连锁经营必将是行业未来的趋势。为了连锁经营更好的应用于汽修行业需要对连锁经营模式、汽修行业深入进行分析。连锁经营的具体应用也需要结合汽修行业的特点和消费者的需求，才能让连锁经营真正实现在管理、服务、渠道方面的优势。针对目前汽修连锁经营出现的不足提出切实可行的改进建议，有利于汽修连锁企业的健康发展促进汽修行业转型升级。

1.3 研究的主要内容

首先对连锁经营的概念进行阐述，引入汽车服务连锁经营的理念。介绍汽车服务业连锁经营模式的几种分类方式。

其次分析汽修行业发展历程和现状，并对消费者需求进行研究。分析消费者对维修保养项目的需求、消费者对于维修服务质量看重的因素，为汽修连锁经营的设计提供的良好的参考和借鉴。参考国外汽修连锁经营的情况，指出连锁经营的优势。对我国汽修企业应用连锁经营模式的必要性进行了分析。

然后对于企业的连锁经营进行较为深入的分析。内容涉及汽修企业连锁模式的选择、企业类型选择、服务内容、门店选址、在线服务平台建设。

然后以途虎和华胜连锁作为切入点，分析华胜和途虎在应用连锁经营模式时的表现出的优点与不足。

最后对于目前连锁经营模式中存在的不足，提出改进建议。

第2章 连锁经营的概念和特点

2.1 连锁经营的基本概念

连锁经营是商业上出现的一种组织形式和经营模式^[1]，目前在学术界并没有非常明确的定义，在不同的国家不同的学者有着自己的解读。目前学术界比较认可连锁经营的定义是通过资源整合，将分散的经营门店联合起来组成一个统一的组织^[2]。从连锁经营的定义出发，连锁经营的实质是连锁企业内部实行资源整合，分工专业化、管理统一化、经营规模化，从而提高企业经营效益。区别与传统商业中的独立经营模式，连锁经营将相对独立的若干企业联结成一个整体实现统一化的运作。将企业运营中的不同的部分拆分，由专业人士进行运作实现专业化的管理运作。在此基础上，最终达成企业生产经营中的规模效应，提高经济效益。

国外对于连锁经营的研究进行的比较早，有着较为丰富的研究成果。Minkler学者认为连锁经营的有利于信息资源的整合，连锁总部通过旗下门店收集市场信息加以归纳整理后可以为被特许人提供准确有效的市场数据^[3]；Martin学者认为连锁经营可以降低企业的经营风险^[4]。Walter J.Salmon学者认为连锁经营并非适用于所有的行业，连锁经营也存在着局限性。没有对企业自身状况和市场环境进行深入的分析，盲目的应用连锁经营模式效果将会是适得其反^[5]。

2.2 连锁经营的形式

连锁经营方式通常按照店铺的经营权和所有权的集中程度主要划分为直营连锁、特许经营和自由连锁三种形式^[6]。不同形式的连锁经营本质上是一致的，但是在不同的商业环境下连锁经营的形式上有所改变。

1. 特许经营：即被特许人通过签订特许加盟合同的方式加入连锁体系。而企业的总部授予被特许人的企业商标的使用权限。并指导加盟店的管理和门店规划，提供商品采购渠道和员工培训。被特许人可以依靠连锁企业的长期积累的品牌知名度和管理、技术等方面的基础，以较低的风险较快的速度进入市场。连锁企业也可以通过特许连锁的方式降低企业自身的运营风险。
2. 直营连锁：就是指企业直接掌控连锁门店的开设。开设连锁门店所需的资金、技术、人员等均由企业自身承担。这种连锁方式赋予了企业对于旗下门店极强的掌控力。总部使用纵深似的管理方式^[7]。通过直接掌控连锁门店的运营直营连锁约束门店行为的能力强，保证连锁经营的服务质量。
3. 自由连锁：门店可以自由选择是否加入连锁企业。通过这种方式加入的门店均可以保持自身的独立性。自由连锁将相对独立的企业、门店聚合起来提升总体的规模，实现规模效益以此来抵御激烈的市场竞争。

2.3 连锁经营的特点

连锁经营的特点主要为分工专业化、管理标准化、经营规模化。

连锁经营分工专业化体现在连锁企业拆分管理运营部分给不同的职能部门。各个职能部门负责业务不同，连锁公司一般会设立专门的采购部、售后服务部、财务部、广告部等部门。各职能部门招收相关的专业人士进行运作，实现企业专业化的管理运作。

连锁企业管理的标准化体现在服务、企业制度、员工培训等方面。连锁企业为了保证连锁门店均能提供较为优质的服务，企业会对人员进行统一标准的业务培训，对于门店管理制定相关的管理规定。为了强化连锁企业标准的形象，连锁企业会使用统一的标识、统一的门店布置、统一的员工制服。

连锁经营的最大特点和优势在于经营规模化。连锁经营将相对独立的若干门店联结成一个整体，增强了企业抵御市场风险的能力。企业连锁经营带来的规模效应有利于在生产经营中降低成本。通过大规模的采购、生产企业可以再最大程度上降低产品的成本，为企业带来更好的经济效益。

2.4 汽车维修连锁经营模式

连锁经营模式现在已经渗透到了各行各业的，目前连锁经营模式广泛应用于汽车、快消、零售、超商等领域^[8]。汽车维修连锁经营模式是连锁经营模式在汽车维修行业中的一种应用。在汽车维修连锁经营模式的分类方面，有以一种观点是将其分类为四种类型：汽车快速养护模式、品牌汽车特约维修站模式、事故车辆紧急救援模式、快修连锁经营模式。^[9]这种分类方式是从汽车在不同的时期和不同阶段的维修保养需求来划分经营模式。但是目前的汽修连锁企业的业务范围仍有所重叠，并不能非常明晰的单用一种模式判断其经营模式。多数企业实际应用的经营模式是两种三种模式的叠套。还有其他的分类方法将汽车维修连锁经营分为：区域维修中心、快修店、社区门店面、普通维修店. ^[10]汽车维修企业开展连锁经营有利于企业的管理和运营极大地提高了维修服务的质量，在保证维修的高效精准的同时让维修资费大幅度的降低。消费者可以在连锁经营的汽车维修门店享受到服务质量不逊色于4S店，维修高效快捷价格又极具竞争力的汽车维修保养服务。

第3 章 汽车维修服务业市场分析

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