摘 要

新能源汽车市场竞争日趋激烈，但新能源汽车的市场成熟度和产品满意度仍不及传统燃油汽车，新能源汽车的召回和投诉事件也频频发生。在这样的市场形势下，新能源汽车企业需要关注用户需求，不断创新和改进汽车产品来持续满足变化的用户需求，提升新能源汽车的质量水平，使产品更加符合和匹配用户需求，保留老用户的同时吸引更多新用户，才能够延长产品生命周期，占据更多的市场份额，在激烈的市场竞争中脱颖而出。

本文着力于把握和分析用户需求，运用质量功能展开（QFD）等管理工具，研究新能源汽车产品的改进策略，主要是产品改进点的确定策略。策略中根据新能源汽车的特点，通过多角度收集“用户的声音”，之后用亲和图法（KJ法）对用户需求进行整理和分析，并运用层次分析法（AHP）比较确定产品用户需求的相对重要度，再通过产品的市场竞争性评估，完成对新能源汽车产品用户需求的重要度修正，为下一步的产品改进工作提供了科学的依据。最后通过质量屋工具，完成了用户需求重要度到产品技术特性重要度的转化，帮助企业明确新能源汽车产品改进的方向和重点。

本文建立的新能源汽车产品改进策略能帮助企业提高对用户需求的把握能力，明确产品改进方向和重点，在有限的资源下，可以完成对资源的合理配置，把工作重心放在更有效的产品改进点上，提高产品改进的有效性。另外，提供一个结构化的产品改进过程能够帮助各个部门技术人员的沟通与合作，在缩短产品改进时间的同时使产品改进更加全面和细致，提升产品活力和市场竞争力，延长产品生命周期。

关键词：新能源汽车；产品改进策略；质量功能展开

ABSTRACT

The competition in the new energy vehicle market is becoming increasingly fierce, but the market maturity and product satisfaction of new energy vehicles are still inferior to those of traditional fuel vehicles. The recall and complaints of new energy vehicles have also occurred frequently. Under such a market situation, new energy auto companies need to pay attention to user needs, continuously innovate and improve automotive products to continuously meet changing user needs, improve the quality level of new energy vehicles, make products more compliant and match user needs, and retain old users. At the same time attract more new users, can extend the product life cycle, occupy more market share, stand out in the fierce market competition.

This paper focuses on grasping and analyzing user needs, using quality function deployment (QFD) and other management tools to study the improvement strategy of new energy vehicle products, mainly the determination strategy of product improvement points. According to the characteristics of the new energy vehicle, the strategy collects the “user's voice” from multiple angles, then uses the affinity graph method (KJ method) to sort and analyze the user's needs, and uses the Analytic Hierarchy Process (AHP) to compare the product user requirements. The relative importance of the product, through the market competitive evaluation of the product, completes the revision of the importance of the user demand for new energy automotive products, providing a scientific basis for the next step of product improvement. Finally, through the quality house tool, the transformation of the importance of user demand to the importance of product technology characteristics is completed, helping enterprises to clarify the direction and focus of new energy vehicle product improvement.

The new energy vehicle product improvement strategy established in this paper can help enterprises improve their ability to grasp the needs of users, clarify the direction and focus of product improvement, and under the limited resources, can rationally allocate resources and focus on more effective products. Improve the effectiveness of product improvement. In addition, providing a structured product improvement process can help the communication and cooperation of technical personnel in various departments, and shorten the product improvement time while making product improvement more comprehensive and meticulous, improving product vitality and market competitiveness, and extending the product life cycle.

Keywords: new energy vehicles; product improvement strategy; quality function deployment

目 录

第1章 绪论 1

1.1选题背景和意义 1

1.2研究现状概述 2

1.2.1关于新能源汽车改进的研究 2

1.2.2关于产品改进的研究 4

1.3论文内容及思路 6

第2章 产品生命周期与质量功能展开相关理论 8

2.1 产品生命周期理论 8

2.2 质量功能展开（QFD）理论 8

2.2.1 QFD的起源与发展 8

2.2.2 QFD的基本概念 9

2.2.3 QFD的核心工具 10

2.2.4 QFD在产品改进策略中的重要作用 11

2.3 本章小结 12

第3章 新能源汽车产品改进策略设计 13

3.1 产品生命周期中的产品改进 13

3.2 新能源汽车产品改进背景及改进策略技术路线 13

3.2.1新能源汽车产品改进背景 13

3.2.2 新能源汽车产品改进策略技术路线 14

3.3 新能源汽车产品用户需求获取 15

3.4 新能源汽车产品用户需求层次化分析 16

3.5 新能源汽车产品用户需求重要度确定 18

3.5.1 用户需求重要度确定方法的选择 18

3.5.2 层次分析法（AHP）的应用过程介绍 18

3.5.3 用AHP法确定新能源汽车产品用户需求重要度 20

3.5.4 市场竞争性评估对用户需求重要度的修正 22

3.6 新能源汽车产品技术特性重要度确定 23

3.6.1 技术特性展开 23

3.6.2 质量屋构建 23

3.6.3 重要度转换及产品改进点确定 24

3.7 本章小结 27

第4章 总结与展望 28

4.1研究总结 28

4.2研究展望 28

参考文献 30

致 谢 31

第1章 绪论

1.1选题背景和意义

新能源汽车具有与能耗低、污染少等传统燃油型汽车不可比拟的优势，它能够帮助改善和解决能源短缺以及环境污染等问题。中国与其他国家一样，非常重视新能源汽车行业的发展，并且将新能源汽车作为国家战略新兴产业以及“中国制造2015”的重点领域。近三年，中国的新能源汽车产销量以及保有量连续名列世界第一，行业保持高速发展。

中国汽车工业协会之前公布的数据显示，2018年，我国汽车销量为2808.1万辆，同比下降了2.8%，这是28年以来我国汽车销量第一次出现负增长。但是这一年新能源汽车的销量却逆势而上，达到了125.6万辆，同比增长了61.7%，同时不可忽视的是与销量同步增长的还有新能源汽车的召回数量。数据显示，2018年全年召回的新能源汽车的数量超过10万辆，投诉也频频发生。虽然新能源汽车销量大增，但是在消费者心目中，对于新能源汽车并没有形成广泛的认可，消费者对新能源汽车并没有想象中的满意，促成消费者购车的主要原因仍然是财政补贴和不限牌的优惠政策等。

随着新能源汽车销量的增长，各个生产新能源汽车的车企之间竞争日趋激烈，面对消费者对新能源汽车产品满意度不高的市场现状，想要让本企业的新能源汽车产品在市场上突围，新能源汽车企业必须对现有产品进行改进，提升本企业新能源汽车的质量和技术水平，使得产品能够更加符合用户需求，提升用户的满意度，这样做不仅可以提升产品的竞争力，在增强老用户对产品依赖性的同时还可以吸引更过的新用户。

市场营销学告诉我们，任何一种类型的产品都会经历市场导入、成长、成熟以及衰退等几个生命周期阶段,一个理想的产品生命周期应当是导入期和成长期尽可能经历比较短的时间, 成熟期则经历尽可能长的时间。新能源汽车也一样，汽车工业的实践表明，汽车企业对现有的汽车产品不断地进行更新换代，进行技术提升、功能完善、性能水平的提高等，才能使得产品更加符合用户要求，使用户满意度得到提高，最终能够使自己的产品保持活力，延长产品生命周期，使其生命周期尽量接近理想模式，产品给企业带来的效益最大化。

如今新能源汽车市场竞争日益激烈，针对已有产品，新能源汽车企业如何有效地规划设计产品的改进策略也成为大多数企业关心的问题。新能源汽车产品改进不仅要做到产品改进后要符合用户的需求，真正满足用户的使用要求，还要做到高效率改进、尽可能降低成本。

汽车企业改进在产汽车的方法有很多，但传统的方法大多是根据产品开发过程中的各类试验信息,或者是根据用户使用过程中暴露出的问题，即从售后服务质量保修信息而展开的汽车产品改进工作。这种类型的汽车产品改进方法虽然有其一定的合理性,不能够一味否定,但是其缺点也比较明显。比如负责汽车产品改进的工程技术人员没有充分了解和接触用户需求的全部信息,认清用户使用产品时的需求，导致想要进行改进的产品项目和特性不一定是用户最为关心的方面,对需要进行改进的产品项目和特性缺少合理的资源配置,对汽车产品的改进不能够较好地符合“用户的声音”，满足用户的需求，或者在有限的改进成本下，不清楚改进的重点和方向，没有对资源进行合理配置造成成本过高或者资源浪费。传统的汽车改进方法因为存在以上缺点，已经越来越不适应现代汽车企业的生产制造和市场营销活动了,必须对其进行完善，建立新的产品改进策略。

由此可见，对现有新能源汽车产品进行改进已经发展成为企业提高产品满意度、维持或者拓展市场份额的重要策略，但是企业所采用的传统的产品改进方法已经难以适应用户需求多样化的当今时代。从现实意义来看，为新能源汽车企业建立一套更加完善的，基于现有汽车产品的改进策略，是十分具有应用价值和挑战性的。基于此，本论文研究新能源汽车产品改进策略从用户需求出发，提高已有新能源汽车产品质量和水平的方法，该方法能够帮助企业提升产品质量的同时提升用户的满意度，实现产品改进和革新。为了实现以上目的，本文关注了从获取用户需求开始，到运用层次分析法等对用户需求进行重要度分析，最后结合质量功能展开模型QFD建立新能源汽车产品的改进策略。

1.2研究现状概述

1.2.1关于新能源汽车改进的研究

毫无疑问，新能源汽车产业的发展能够帮助解决能源短缺和环境污染等问题，同时对我国汽车产业的升级也有决定性的作用。近些年来，我国政府制定了一系列的新能源汽车产品政策，通过财政补贴和不限牌等政策刺激新能源汽车的消费，持续地促进产业的前进与发展。与此同时，关于新能源汽车方面的研究引起了学者们的关注和重视，这反过来又对新能源汽车行业的提升起到了十分积极的效果和作用。

我国新能源汽车产业开始于本世纪初，通过启动863计划，我国新能源汽车产业初步建立了纯电动、混合动力以及燃料电池的“三纵三横”的技术体系和研发布局。在新能源汽车产业被认定为七大战略性新兴产业之一后，我国新能源汽车快速发展，基本上紧随世界发展潮流。针对于新能源汽车产业的发展，王小峰，于志明通过研究总结，发现我国新能源汽车正从市场导入期进入快速发展期，并且关键技术取得了一定进步，与新能源汽车配套的充电设施等发展环境也有所完善，新能源汽车的商业模式在不断地探索与创新^[1]。与此同时，他们也指出了目前我国新能源汽车发展的一些问题，如电池和电机等核心技术方面提升缓慢、发展过度依靠政府补贴、基础设施严重不足以及存在地方保护顽疾。马建，刘晓东，陈轶嵩等从国内新能源汽车产业现状出发，对比和总结了国内外新能源汽车发展水平的差距，认为我国要改进新能源汽车需要合理布局整车及零部件配套企业，并且推进企业集群化和产业集聚化；针对纯电动汽车需要着重发展一体化电动底盘，插电式混合动力汽车则需要注重研发高性能混合动力总成与专用发动机，而燃料电池汽车需要重视燃料电池电堆及关键材料的发展研究^[2]。程振彪通过研究指出，我国新能源汽车产业和技术发展过程中存在急功近利的心态，有些许浮躁，科研投入方面还不够多，同时存在地方保护主义、产业投资过热以及产能过剩等问题，这些问题的存在都不利于新能源汽车产业的发展^[3]。符贵兴认为我国在新能源汽车相关政策方面也存在一定不完善的地方^[4],例如政策支持虽然力度看起来很大，但这种支持存在时间滞后性，同时有效性也有值得提示的地方，另外明显的地方保护主义等也不利于新能源汽车的发展。

从新能源汽车市场角度进行研究，目前新能源汽车市场相对于传统燃油汽车市场成熟度低，新能源汽车产品用户满意度总体也没有传统燃油汽车高，围绕这些问题，许多学者从多个角度进行研究并且提出了自己的看法和建议。钟蕾，谭思蕾经过分析我国新能源汽车市场的消费现状等，基于消费者购买新能源汽车的使用目的、智能化服务以及社会认同感的产生因素等方面，探究引导消费者使用新能源汽车的办法，认为企业应以精准的品牌定位，定制化用户的服务以及根据政策发展进行规划，从多方面来吸引消费者购买和使用新能源汽车^[5]。赵丽莹，董洁，李可心等，认为我国新能源汽车目标市场的不明确，新能源汽车市场发展存在很多制约因素等，例如新能源汽车的使用安全和续航里程问题以及新能源汽车关键技术驱动电机和电池等技术问题^[6]。她们认为政府需要制定更加统一和完善的行业标准，完善政策扶持制度并利用网络宣传新能源汽车及政策。大多学者从新能源汽车市场出现的问题进行分析，也有学者从新能源汽车市场发展好的一面获得启示。董菊明总结了新能源汽车市场发展越来越好的原因，包括了纯电动汽车在公交领域受到推广，插电式混动车在私家车领域受到欢迎等^[7]。她认为国家在公共交通领域推行电动车起到了很好的效果，例如电动大巴以及电动出租车非常适合在城市范围内运营，起到了很好的环保效果，同时可以使得乘客感受到电动汽车带来的环保、静音等好处，有利于新能源汽车的推广；而插电混动汽车满足大部分用户的日常用户需求，也兼顾了节假日的长途出行。抓住新能源汽车的优点对新能源汽车进行推广能够起到较好的效果。香力丹，赵蕊，孟宁从新能源汽车营销现状进行进行分析并提出改进策略，她们以比亚迪新能源汽车营销为案例，认为新能源汽车企业应该做好市场定位，把握年轻消费群体等，完善定价策略并且拓宽营销渠道，与时俱进加大网络营销^[8]。与此同时还需要注重企业科研能力，注重产品性能、设计方面的提升，完善基础设施，促进新能源汽车市场的发展。

总的来讲，许多研究学者对新能源汽车产业及新能源汽车市场进行了研究分析，对现状及存在的问题进行了剖析，提出了许多改进的看法和建议。但是多数的研究都是宏观地对产业布局、国家政策和市场发展等方面的研究。而站在用户使用要求角度，帮助企业针对在产的新能源汽车如何进行改进这方面的研究甚少。新能源汽车企业需要对在产的汽车产品进行有效地改进，使改进后的新产品能够替代目前产品，以改变目前用户对新能源汽车产品满意度较低的现状，以提升企业产品的竞争力，延长产品生命周期，使该款产品给企业带来最大经济效益，同时提升企业的品牌影响力，促进整个新能源汽车产业的发展。对新能源汽车产品改进不是简单的工作，它需要企业理解“用户的声音”，包括对产品建议、抱怨和评价等，从而认清用户的真正需求，再在产品的某些技术特性上进行调整和提升，以满足这些用户需求，所以这个过程需要完成用户需求到技术特性的转换。另外，一般情况下汽车产品改进是在有限的成本和资源下进行的，企业还要通过科学的方法来比较用户需求的相对重要度，并将这些重要度转换至新能源汽车产品技术特性的重要度，明确了这些后，企业就可以确定产品改进的方向以及重点，确保进行有效地产品改进。

1.2.2关于产品改进的研究