摘 要

随着我国汽车保有量的不断增长，经济处在高速发展时代，消费者对于汽车美容观念的逐步接纳，汽车美容业逐渐发展。汽车美容属于汽车后市场的一个分支，在当前我国的行业划分之中，汽车美容仍然是汽车维修中的一部分。自1994年汽车美容的概念最早在我国出现，发展至今，汽车美容产业正处于过渡阶段，如何顺利实现过渡，迎来汽车美容产业发展的高峰，是当前研究的热点问题。

本文主要对国内外汽车美容店的特点进行了研究。首先，论述了汽车美容的基本概念、汽车美容的基本内容以及汽车美容店的概念。其次，从我国汽车美容店的现状以及汽车美容店在我国发展过程中显露出来的问题两方面阐述了我国汽车美容店的特点。然后，阐述国外发达国家的汽车美容店发展的特点。最后，借鉴发达国家汽车美容店发展的经验，提出了可能促进我国国内汽车美容店发展的建议。

研究成果表明：目前汽车美容业在我国未成为独立的行业，未拥有严格的行业规范；汽车美容店服务质量不一；汽车美容店专业从业人员短缺；汽车美容店美容产品良莠不齐。我国汽车美容店在今后一段时间里可考虑规范行业标准，各类汽车美容店实行分类营销及培训汽车美容店专业从业人员。

本文的特色在于：基于不同类型的汽车美容店，对连锁经营模式汽车美容店及自主经营模式汽车美容店提出了实行分类营销的建议。其中，提出了应用虚拟现实和混合现实工具来培训汽车美容业的相关从业人员的方法。

关键词：汽车美容店；连锁经营；特点；虚拟现实和混合现实工具

Abstract

With the continuous growth of Chinese car ownership,Automotive beauty is the inevitable product of the rapid development of industrial economy, the increasing consumption concept and the growing popularity of the automobile culture. Car beauty is a branch of the car after-market, and our current industry division, car beauty is still attached to the car repair. In our country, automotive beauty concept appeared most early in 1994, has developed a lot so far, automotive beauty industry is in transition phase, how to successfully make the transition, usher in the peak of automotive beauty industry development is the hot topic of current research.

This paper focuses on the analysis of characteristics of domestic and foreign automobile beauty shop. First of all, It discusses the concept of the basic concept of car beauty, car beauty and the basic content of automotive beauty shop. Secondly, From the current situation of Chinese automobile beauty shop and problems a beauty car shop revealed in China's development process, two issues set forth the characteristics of Chinese automobile beauty shop. Then, Elaborate the characteristics of automotive beauty shops in developed countries.Finally, Learn the experience of the development of automotive beauty shops from developed countries, and propose the advice promote development of Chinese domestic automobile beauty shops.

Research results show that: car beauty industry currently in our country has not become the independent industry, without strict standards for the industry; automotive beauty shops provide different kinds of sevice to consumers; automotive beauty shops are shorted of professional personnel; Automotive beauty shop provide mixed products. In the next period of time ,the car beauty industry may regulate the industry standard, various types of car beauty shop categories for marketing and train professional automotive beauty shop employees.

In this paper, the characteristics are: Based on the different scale of the car beauty shop, this paper puts forward the corresponding suggestions . Among them, the application of virtual reality and mixed reality tools train the related practitioners in auto beauty industry.

Key Words: auto beauty shop; chain; characteristics ;virtual reality and mixed reality tools

目 录

第1章 绪论 1

1.1 课题研究的背景 1

1.2 课题研究的意义 2

1.3 课题研究的内容 3

1.4 课题研究的方法 3

第2章 汽车美容概述 4

2.1 汽车美容概念 4

2.2 汽车美容的基本内容 4

2.3 汽车美容店概述 6

第3章 国内外汽车美容店特点 7

3.1 国内汽车美容店发展现状 7

3.1.1 汽车美容市场巨大 7

3.1.2 汽车美容店利润较高 8

3.1.3 汽车美容店分类较多 9

3.1.4 汽车美容品牌众多 11

3.2 国外汽车美容店发展特点 12

3.2.1 美国实行连锁经营 12

3.2.2 加拿大规范行业标准 13

3.2.3 日本实行品牌化营销 14

3.3 国内汽车美容店存在问题 14

3.3.1 行业规范方面 14

3.3.2 服务质量方面 15

3.3.3 专业从业人员方面 16

3.3.4 美容产品方面 16

第4章 促进我国汽车美容店发展的建议 17

4.1 规范行业制度 17

4.2 各类汽车美容店分类营销 17

4.2.1 连锁经营模式汽车美容店突出品牌优势 18

4.2.2 自主经营汽车美容店捕获目标消费者 18

4.3 培训专业从业人员 21

4.3.1 采用虚拟现实/ 混合现实培训工具 21

4.3.2 培养员工忠诚度 22

第5章 结论 23

参考文献 24

致 谢 25

第1章 绪论

1.1课题研究的背景

自1994年，汽车美容概念传入我国，吸引了一众投资者的眼光^[1]。经过初步发展，逐步从汽车维修中的项目独立出来，各式各样的、规模不一的汽车美容店逐渐出现在大街小巷之中，汽车美容专业化、规模化进程在调整中不断完善。种种迹象表明，汽车美容店的出现与发展逐渐被大众所认可和接受。

伴随着我国经济和科技的快速发展，我国汽车保有量处于逐年增长阶段。据我国统计局网站公示，如图1.1所示，自2010年以来，我国民用汽车拥有量在不断呈线性增长，其中占主要比例的私人汽车拥有量也在不断呈线性增长。体现了我国汽车保有量数量处在一个持续增长的环境下。从表1.1可以看出，截至2010年年底，我国民用汽车拥有量为7801.83万辆，截止到2014年年底，我国民用汽车拥有量为14598.11万辆，同比增长46.55%；另外，从表1.1中可以看出，截止到2010年年底，我国私人汽车拥有量为5938.71万辆，截止到2014年年底，我国私人汽车数量增长至12339.36万辆，同比增长51.87%。从表中数据可知，我国现在汽车拥有量总量大，且仍处于持续增长期^[2]。

与汽车相关的产业都是汽车产业的重要分支，因此，汽车前后市场的建设是国内外汽车行业发展的重点，国内外汽车服务业的发展受到各类人士的重视。随着汽车美容观念逐渐被大众接受，汽车美容业作为汽车服务业的重要分支，在我国开始萌芽。因此，促进我国汽车美容店的发展具有重要意义。