1. 研究目的与意义（文献综述）

论文的目的：

汽车产业是我国国民经济的支柱产业之一，在经过近50年的发展已经有了较好的基础，汽车的保有量和需求量都在快速增长。而到了现阶段，汽车制造业的竞争越来越激烈，从原来单一的价格战发展到了渠道占，品牌站等，而且汽车的品牌也从产品品牌发展到了售后服务品牌，汽车4s已经成为整车企业越来越重视和青睐的渠道模式。所以本文就是在这样的社会现状之下，分析探讨我国汽车4s店服务体系发展的现状和存在的主要问题，研究汽车工业发达国家汽车4s店服务体系发展的成功经验，并在此基础上提出促进我国汽车4s店服务体系发展的对策和建议。

论文的意义：

2. 研究的基本内容与方案

基本内容：

（1）分析国内外汽车4s店的发展。从我国汽车4s店经营现状着手研究，寻找其存在的问题，并将其归纳总结加以分析。

（2）对4s店现存的实际问题进行概括。通过对发达国家的优秀案例学习分析后，提出积极的应对措施方案，作出展望与规划。

3. 研究计划与安排

周次安排 18~19 (2018.1.2~2018.1.12)	工作安排 毕业实习
19~20 (2018.1.9~2018.1.22)	分组、确定选题、资料收集。
1 (2018.2.26~2018.3.2)	外文文献翻译及消化资料，撰写文献检索摘要、文献综述初稿及开题报告初稿。
2(2018.3.5~ 2018.3.9)	分组进行开题讨论，修改开题报告；提交实习日记及实习报告。
3~5(2018.3.12~ 2018.3.30)	完成并提交外文翻译译文、文献检索摘要、文献综述及开题报告。
6~10(2018.4.2~2018.5.4)	撰写论文，提交中期审查报告。
11~13(2018.5.7~2018.5.25)	论文修改，网上查重，审查通过并打印，提交所有毕业论文资料。
14~15(2018.5.28~2018.6.8)	学生提出答辩申请，并作答辩准备；教师审阅论文，并审查答辩资格。
16(2018.6.11~2018.6.15)	参加答辩

4. 参考文献（12篇以上）

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（2）.汪浩.汽车4s店服务营销策略研究[d].安徽大学，2014.12

（3）.刘利.安徽大步汽车4s店服务营销策略研究[d].合肥工业大学.2009.04
（4）.王硕.哈尔滨明南汽车4s店服务营销策略研究[d].哈尔滨理工大学.2014.05
（5）.张绪尧.汽车4s店的服务运营管理研究[d].长安大学.2012.05
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（7）.丁一. 汽车4s店服务管理系统的设计与实现[d].电子科技大学.2013.03
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（10）.谢麒麟.汽车4s店服务质量对顾客满意度影响的实证研究[d].天津大学.2012.05
（11）.胡毅.我国汽车4s店服务营销存在的问题及对策研究[d].华中师范大学.2012.11
（12）.单洁锋.基于servqual的汽车4s店售后服务质量评价体系实证研究[d].江南大学.2012.03
（13）.许春苗.基于心理契约的汽车4s店行业服务顾问激励体系研究[d].东北师范大学.2015.11
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