论文总字数：16167字

摘 要

： 本文以问卷调查的形式了解我校大学生网络购物情况，收集了大学生网络购物行为特征、过程，存在的问题和大学生个人的客观因素、外界因素的数据，并对大学生进行特征分析。针对我校大学生在网络购物时存在的问题，对我校大学生网络购物提出几点可行性建议。

关键词：网络购物，抽样调查，SPSS，聚类分析

ABSTRACT: This paper investigates students’ network shopping situations in the form of questionnaire and collects data of college students’ shopping online behavior characteristics, process, existing problems, individual objective factors and external factors, and then we analyse the students’ characteristic. Aiming at the problem existing in our school students’, we put forward some feasible suggestions for our college students when shopping online.

keywords:shopping online , sampling survey, SPSS, cluster analysis

目 录

1 前言 1

2 我校大学生网络购物统计分析 1

2.1 我校大学生网络购物行为特点分析 2

2.2 我校大学生选择网络购物原因分析 6

2.3 我校大学生不选择网络购物原因分析 9

2.4 我校大学生在选择网店和商品时注意事项 10

3 我校大学生网络购物影响因素及前景研究 10

3.1 内部因素的影响 10

3.1.1 大学生接受新事物的能力因素 10

3.1.2 大学生的行为模式因素 10

3.1.3 大学生的消费心理因素 11

3.2 外部因素的影响 11

3.2.1 社会文化因素 11

3.2.2 网络支付安全因素 11

3.2.3 物流配送因素 11

3.2.4 网店信誉因素 11

3.3 我校大学生网络购物的前景 12

结 论 13

参考文献 14

致谢 15

附 录 16

1 前言

当前，越来越多的人为了节约时间，加入网络购物大军。随着互联网的普及，网络购物的优点更加突出，日益成为一种重要的购物形式。当代大学生作为青春、个性、时尚和具有较高文化资本的群体，在消费上非常注重自我个性的展示。当代大学生充满好奇心、喜欢新鲜事物，他们富于创造性、渴求变化、倾向于轻松愉悦的购物方式。网络购物正好可以满足他们的这些需求。网络购物为大学生提供了方便快捷的服务，它简化了购物过程。大学生足不出户，在购物网站上轻松搜索，浏览信息，轻点鼠标便可购买到自己需要的商品或服务。网络购物为大学生提供物美价廉的商品或服务，满足了大学生对商品实用价值的需求和对服务的个性要求，并满足大学生的物质需求和心理需求。

然而，网络购物市场在保持平稳较快发展的同时，也面临一些突出问题。物流配送服务速度慢，市场恶意低价竞争；购物网站客户信息泄漏，削弱消费者信任；网络支付不安全，降低消费者购物积极性等。这些问题已成为制约网络购物市场快速持续发展的重要因素。除此之外，在网络交易中，网络的虚拟导致买卖双方存在着信息的不对称性，从而网络购物者很难接触到商品。网络购物时，消费者并没有实际接触到商品，无法详细了解商品质量，比如在网上购买服饰，消费者没法进行试穿，仅凭网络上的信息难以确定商品是否合适。当消费者需要退换货的时候都需要自己承担邮费，甚至有的商家根本不同意退换货，给消费者带来损失，这些都会影响到大学生网络购物。

对我校大学生网络购物情况的调查，便于了解我校大学生网络购物的情况与需要，及网络购物行业存在的一些问题。

2 我校大学生网络购物统计分析

本次发放了200份调查问卷，收回了188份，有效份数是188份。通过分析可知有过网络购物经历的学生有161人，占所调查有效人数的85.6383%。从来没有进行过网络购物的人有27人，只占所调查有效人数的14.3617%。由此可看出当代大学生作为知识水平和潮流意识都很前卫的消费群体，对网络购物也是比较敏感的。加上现在互联网的普及，大学生对电子网络的发展可以说是了如指掌，好奇的心理与较强的网络操作技能驱使着大学生网络购物。可以说，大学生是网络购物的主力军之一。

本文的主要内容是根据问卷调查收集到的数据，通过excel和SPSS16.0软件对数据进行分析处理，分析我校大学生网络购物行为特点、网络购物原因及影响我校大学生网络购物的因素等，根据收集到的文献资料去分析我校大学生的网络购物情况。

2.1 我校大学生网络购物行为特点分析

在回收的188份有效问卷中，参与过网络购物的人数为161人，参与率高达 85.6383%，可见，我校大学生对于网络购物的参与率较高。但在有网络购物经历的大学生中，有2.6596%的网络购物频率是“平均每天一次”，有23.9362%的网络购物频率是“平均每周一次”，有26.5957%的网络购物频率是“平均每月一次”，有10.1064%的网络购物频率是“平均每季甚至平均每年一次”，有22.3404%的网络购物频率是“有需要时才网络购物”。由此可见，虽然我校大学生网络购物参与率高，但频率低，所以网络购物只是大学生平日消费的一种辅助手段。

我校大学生网络购物消费群体主要集中在大二大三大四，大一最少。在进行网络购物的大学生中，大二大三大四学生比例为81.383%，而大一学生比例为18.617%。从来没有过网络购物经历的同学，大一的比例高达80%。由调查数据分析可知：低年级同学由于自身的判断力对网络购物认识较少，接受新型购物方式的能力有限，所以对网络购物较为抵触。中、高年级学生由于了解信息渠道的多样化、内容的全面化，为其进行网络消费奠定了主观基础，他们比较能够接受网络购物行为^[1]。

为了进一步了解我校大学生网络购物的所选网站，我们设置了“7、你常浏览的购物网站是?”的问题。

经常浏览的购物网站	淘宝	京东	阿里巴巴	拍拍网	其他
人数	119	21	12	5	4

表2-1 我校大学生网络购物的所选网站情况

假设a为是否经常浏览淘宝网，是为0，否为1；b为是否经常浏览京东网，是为0，否为1；c为是否经常浏览阿里巴巴，是为0，否为1；d为是否经常浏览拍拍网，是为0，否为1。应用SPSS软件对我校大学生网络购物所选网站进行层次聚类分析。

Agglomeration Schedule
Stage	Cluster Combined		Coefficients	Stage Cluster First Appears		Next Stage
	Cluster 1	Cluster 2		Cluster 1	Cluster 2
1	4	5	1.000	0	0	3
2	2	3	64.000	0	0	3
3	2	4	172.500	2	1	4
4	1	2	11765.250	0	3	0

表2-2 我校大学生网络购物所选网站的层次聚类分析的凝聚状态表

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