随着银行开通的金融产品和服务增多，越来越多的人需要去银行办理业务，例如去银行完成电话费重置、水电费缴纳、交通罚款以及金融理财等等。于是乎，在这个排队越来越少的年代，银行排队越来越长。用户每次去银行办理业务都需要排几个小时队，对此用户日益不满。另一方面，为了吸引客户，商业银行和四大国有行之间竞争越来越激烈。长时间的排队等待会降低用户的服务体验，造成客户怨言，进而客户流失影响企业发展。因此，采取有效措施减少银行排队过长问题是广大用户、银行的共同期待。

针对银行排队系统以及银行排队模型，国内为相关工作者均做了大量的研究。08年广东金融学院杨米杀教授利用银行叫号机实测队长系列排队数据，运用排队论理论，分析银行服务窗口排队规律，建立不同输入率下的概率分布函数及MMC模型，给出改善银行排队状况的窗口设置设想和例证【3】.2010年西南石油大学吴敏、赖俊良提出一种使用主控器控制通信的银行排队系统，该系统让银行排队机不再是独立的部分，而是与原来的银行系统相结合，银行管理员不再需要单独画时间维护排队机，大大提高工作人员效率，但是该系统并没有解决用户排队时间过长的问题。2011年张继伟、林德营等人提出”银行叫号手机排队系统解决方案”，该系统利用最新的移动开发技术，把系统分为手机端和客户端，用户利用手机就可以在线排队，大大减少用户排队时间。但该系统没有利用手机的GPS技术帮助用户选择最优的银行网点。

现有的银行排队的流程是，当用户需要去银行办理业务时，用户会根据业务特点和距离选择银行网点，然后直接到银行网点。用户到达银行网点后，需要在银行阿泰的排号机选择要办理的银行业务，由排号机派发给用户业务办理的排队号票。用户拿到号票后就可以在等候区域等待，当轮到该客户办理业务时，电脑通过电子语音和电子显示屏通知该客户到具体的窗口办理业务。使用银行叫号机排队模拟人群排队，使得客户不必站立等待，减缓客户等待时的急躁情绪的滋生。文献【4】在现有银行叫号机系统上，提出了基于PKI的安全排队叫号系统，该系统根据英航排队叫号系统的具体要求，结合PKI技术和嵌入式开发的基础知识，设计出银行排队叫号系统的整体方案。该方案中银行排队系统分为软件设计部分和硬件设计部分，其软件设计部分包括嵌入式GUI设计思想和LINUX下串口通信与多线程编程。硬件部分根据串口通信的基本原理，在RS-485通信标准下，设计和实现呼叫器和主控器。文献【5】设计和实现的银行排队系统也是属于银行叫号机排队系统，该系统基于主控制器通信，让银行的排队机不再是独立的部分，而是与原来银行系统相结合的部分，银行管理员不再需要单独花费时间维护排队机，大大提高工作效率。该系统软件部分主要包括：人机交互界面、PKI认证模块、存数据模块、数据查询更新模块、数据通信模块、数据处理模块、LE通信模块、呼叫器模块、语音模块、打印模块和读卡器通信模块。

上述几种基于叫号机的银行排队系统，只是使用排号机模拟人员排队避免客户站着排队，但不会减少客户在等待排队的时间，从根本上没有节省客户排队时间。

基于排队机的银行排队系统，当用户去银行办理业务时需要排队取号，也就是排队机需要为每一位用户分配的排队号，并且打印出来作为业务办理凭证。大量的纸张被用于打印号码，造成资源的浪费。并且当用户办理完业务时，常常把号码纸随手扔掉也给环境造成影响。作为一种电子设备，排号机经常遇到鼓掌，维护费用较高。由此可见，基于排号机的银行排队系统，前期排号机购买造成投资成本较大，后期需要对排号机进行维护，纸张和墨盒费用也将持续增加，整个费用支出会越来越高。

理论方面，本课题将国内外关于银行排队模型较新的研究应用到系统开发实现过程。系统开发过程中用到联机分析处理技术和地图开发工具等技术。联机分析处理是近年来逐步发展起来的软件技术，用于支持复杂的分析操作、侧重于对决策和管理层人员的决策支持。为了适应移动互联网时代的到来，本系统特意开发基于Android平台的手机客户端。

实现方面，相比现有用户必须到银行大厅排队的排号系统，设计的系统主要利用移动互联网技术，利用安装在智能手机的客户端，实现用户不在银行营业厅即可排队，减少用户在银行营业厅等待的时间，节省用户时间。并且用户还可以使用智能手机客户端查看某个具体银行网点当前排队人数，向用户推荐当前位置附近最优的业务办理网点。这样不但减少用户等待时间，并且可以向业务办理等待人员较少的银行网点分流客户，提高银行网点的资源利用率。考虑到许多客户出差、旅游时，也会经常需要去银行网点办理业务，本系统可以帮助在不熟悉地点的用户查找附近的银行，并且将用户导航到目的地。