论文总字数：25408字

摘 要

当今社会正处在信息化高度发展的时代，企业要想在激烈的竞争中脱颖而出就得依靠全新的管理理念以及管理手段，对企业内部和外部的资源进行整合。良好的客户服务可以稳定业绩，增加收入，服务短期看不到收益，从长期看，谁能更好地服务于客户，谁就能在竞争中获得胜利。客户服务系统下面的技术社区版块就能很好地促进信息的交流，帮助客户解决问题或者分享经验。

本技术社区论坛系统在总系统ssh框架下，采用java服务器页面技术和java连接数据库MySQL来实现。用户通过浏览器就可以访问系统，保证了服务器的安全性。数据库选用了开源，上手快，效率高的MySQL数据库。该社区实现了例如发布帖子，回复帖子，搜索帖子等一系列功能，客户可以很好地在这边交流讨论问题，心得。本技术社区版块基本按照软件开发流程一步一步进行开发。

本系统的优点在于强大的可扩展性以及可维护性，基本能满足沟通交流的需求。

关键词：论坛系统 java服务器页面技术 java连接数据库 MySQL

ZTE customer service systems - systems development and test site

Abstract

Today's society is in the era of highly developed information technology, companies want to stand out in the fierce competition have to rely on a new management concept and management tools, internal and external resources integration. Good customer service performance and stability, increase revenue, and services do not see short-term gains, in the long run, who can better serve our customers, who can win in the competition. Customer service system following techniques can be a good community BBS forum to facilitate the exchange of information, to help customers solve problems or share experiences.
The system is based on ssh framework, the choice now popular web development technology jsp language development. Users can access the system through a browser, to ensure the security of the server. Open source database selected, quick, efficient MySQL database. The community implements such as posting, reply message, search Post series of functions, customers can communicate well here to discuss issues, ideas. The technical community forum accordance with the basic software development process step by step development.
Advantage of this system is that the powerful scalability and maintainability, to meet the basic needs of communication.

Key Words: BBS; JSP; JDBC; MYSQL

目 录

摘 要 I

Abstract II

第一章 绪论 1

1.1 简要概述 1

1.2 开发背景 1

1.3 开发目标 1

第二章 技术社区系统分析 2

2.1技术可行性分析 2

2.1.1开发平台综述 2

2.1.2选用 MySQL数据库 2

2.1.3 选用JSP开发技术 3

2.1.4 系统层次设计 4

2.1.5 技术可行性综述 6

2.2时间可行性(项目开发计划) 6

2.3 技术社区系统需求分析 6

2.3.1 系统开发运行环境 6

2.3.2 业务描述 7

2.3.3 系统功能概述 7

2.3.4 数据流程 8

2.4技术社区bbs总架构分析结论 9

第三章 技术社区BBS系统设计 10

3.1 数据库设计 10

3.1.1数据建模（E-R模型设计） 10

3.1.2数据库表及关系建立 11

3.1.3详细数据库结构设计 11

3.2 技术社区之系统概要设计 13

3.2.1技术社区功能模块设计 13

3.2.2技术社区主页面设计 15

3.2.3技术社区登录设计 16

第四章 技术社区系统的设计与实现 17

4.1 技术社区系统的不同页面 17

4.1.1父子版块展示页面 17

4.1.2子版块展示页面 18

4.1.3帖子详细页面 18

4.1.4帖子的发布、回复 19

4.2 技术社区系统实现细节 19

4.2.1技术社区基本代码分布结构 19

4.2.2分页技术，乱码问题，帖子搜索 21

4.2.3 编辑器的添加 21

4.3 技术社区设计总结 22

第五章 软件测试 23

5.1 测试概述 23

5.1.1测试的目的 23

5.1.2测试的任务 23

5.1.3测试环境 23

5.2 单元测试 23

5.2.1黑盒测试 23

5.2.2白盒测试 24

结 语 26

参考文献 27

致 谢 28

附 录 29

第一章 绪论

简要概述

随着互联网的普及，现代人们也越来越喜欢通过互联网获得所需要的信息，一个企业如果想在互联网的潮流中立于不败之地，拥有自己的一个客户服务系统必不可少。客户服务系统大多情况的许多功能迥异的模块的集成。本文中兴客户服务系统下的技术社区系统的研发，技术社区系统简单来说就是一个论坛系统，来更好的服务我们的用户，促进彼此的交流，以及解决各种相关问题，而不仅仅是获取资源更多的是人们之间的互动交流。一个这样的网络空间深深影响和改变着我们的生活。

开发背景

步入21世纪，计算机技术迅猛发展，我们的信息化程度日益增长，我们的思维也越来越互联网化，基于浏览器-服务器的B/S的网络结构模式的各种系统也如雨后春笋般层出不穷，这种结构模式的用户页面基于www浏览器，而后台的处理，数据库的应用都由在互联网另一端的服务器来完成，相对于传统的软件系统，B/S拥有软件研发效率高，通用性高不受客户端系统环境的影响，开发成本低等一系列优点。因而，本次毕业设计的中兴客户服务信息管理系统采用这种模式设计，当然其中的技术社区系统也随之采用了B/S网络结构模式。

我们团队总任务中兴客户服务系统下，我负责技术社区版块基本功能的实现。此版块说白了就是一个小型的论坛系统，虽然和大型的一些论坛系统不管是需求还是用户规模还是有较大差距，但是本技术社区系统也得实现父子版块，帖子发表，回复，修改，删除，搜索，拥有编辑器来个性化帖子等基本功能需求。正所谓”麻雀虽小五脏俱全”是我对本社区论坛系统的最终要求。

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