1. 研究目的与意义

国家邮政局数据统计显示，2015年全国快递业务量206.0亿件，2016年全国快递业务量为313.5亿件，2017年全国快递业务量为400.6亿件，2018年全国快递业年业务量位507.1亿件。

2014年起快递业年业务量连续五年稳居世界首位，最高日处理量突破1亿6000万件。

快递业从昔日不起眼的市场配角迅速转变为国民经济发动机重要动力因素之一。

2. 课题关键问题和重难点

关键问题：1.如何立足点是义乌市快递市场。

快递业作为一个服务行业，消费者对于服务行业有自己的评判标准，所以前期需要大量研究有关建立服务质量评价体系的基础理论。

2.确定消费者满意度的价值评价体系工作的难点：1.确定样本，需要投入很大精力，2.根据消费者满意度的价值评价体系制作问卷。

3. 国内外研究现状（文献综述）

满意是一种心理状态，无论在学习、工作还是生活中都与我们息息相关。

现在科技日新月异，解放生产力后，各类商品与服务供给量远大于需求量。

因此市场主导方向也由卖方市场转向为买方市场，企业越来越关注客户本身。

4. 研究方案

通过消费者视角对ems进行满意度调查分析，得出其在发展过程影响消费者满意度的各个因素。

并且通过对整个快递行业的情况进行研究，从而对ems的未来发展前景预测，提供一些建设性建议。

本文中的许多理论在实践中也得到了检验，因此能保证分析方法的正确性和可操作性。

5. 工作计划

论文具体写作步骤：1）查阅构建快递服务质量评价体系方面相关的资料；进行文献的阅读及整理，写出文献综述；2）根据文献理论回顾，进行理论分析，初步建立分析框架； 3）进行实地调查及访谈；案例分析，比较分析；进行研究课题最终成果的撰写工作。

2022-2022-1学期第1-12周 确定选题，课题调研，通过图书馆、中国知网、万方数据库等途径查阅有关社群经济背景下互联网营销策略的资料，阅读、整理，完成开题报告。

完成社群经济营销策略方向的英文资料的翻译。