1. 研究目的与意义

随着5g技术的逐渐成熟和普及，移动电子商务得到更加迅速的发展；新冠疫情持续存在，越来越多的人接触并使用着移动电商。

如何吸引更多的客户，维持客户的忠诚度，成为移动互联网企业制定经营发展战略的重要指标。

而移动电子商务引发的交易活动因匿名性和流动性等因素，使得信任成为其成功与否的关键。

2. 课题关键问题和重难点

关键问题： 1、在5g和新冠疫情等全新时代背景下，客户信任影响因素变化分析及程度分析；2、移动电子商务环境下客户信任影响因素模型构建及研究假设；3、数据的收集，数据信度、效度的证明。

难点（研究过程中预计可能遇到的困难或问题，并提出解决的方法和措施）1、模型构建。

对于信任模型整体结构和可行性，通过查阅与模型构建相关视频教程，参考与选题相关文献资料予以解决；2、调查问卷的设计、数据收集和分析。

3. 国内外研究现状（文献综述）

1.客户信任的定义相关研究 与客户信任相关的文献，我所查阅的主要是中文文献，部分学者对客户信任的研究总结如下：表格 1 客户信任的定义研究学者（年份） 客户信任的定义夏永林，胡风华（2009） 认为客户信任是对商家整个线上交易环境的信任，及交易平台、交易对象、平台规范及交易技术等[1]。

kantsperger，kunz（2010） 在传统的营销模式下，学者认为客户信任是客户感受到了商家的真诚、善意之后，对商家做出的依赖和协作的行动[2]。

方明珠，卢润德，吴伟平（2010） 认为客户信任是客户在有风险的电商环境下对自己自身期望的一种态度，这种期望是对信任客体在线上风险环境中不暴露信任主体弱点的期望[3]。

4. 研究方案

通过借鉴与移动电商客户信任影响因素相关的理论成果和实践经验，本文试图调研发现客户信任影响因素的构成和各因素的重要性占比，分析影响各因素占比的原因并给出相应参考的措施。

研究方法：主要通过理论分析与实证研究方法。

首先查阅资料汇总客户信任的影响因素的构成，然后构建模型、设计问卷，接着通过咨询老师和查阅资料等方式修改和完善模型、问卷。

5. 工作计划

论文具体写作步骤：1）查阅与移动电子商务环境下客户信任影响因素研究相关；进行文献的阅读及整理，写出文献综述；2）根据文献理论回顾，进行理论分析，初步建立分析框架； 3）通过设计发布调查问卷收集数据；构建模型、数据分析；进行研究课题最终成果的撰写工作；论文周计划：2022-2022-1学期第11-12周 确定选题，课题调研, 查阅与移动电子商务环境下客户信任影响因素研究相关的资料，完成开题报告。

完成外文文献资料翻译。

第12-15周 下达任务书，论文开题。