1. 研究目的与意义

电子商务从起步开始至今都发展得非常迅猛，电子商务的发展给企业、市场和消费者行为发生了巨大的变化。

更进一步来说，电子商务改变了人们的消费方式。

企业只有了解了这些变化，才能给企业到来更多的商机，才能制定正确的策略，在市场竞争中取得优势。

2. 课题关键问题和重难点

关键问题： 1、消费行为影响因素；2、电子商务服务评价要素；3、与网络消费者关系的研究。

难点（研究过程中预计可能遇到的困难或问题，并提出解决的方法和措施）1、网络消费行为和电子商务服务之间的关系。

2、与网络消费者行为的关系的研究。

3. 国内外研究现状（文献综述）

我首先关注的是崔立新老师所写的《服务质量评价模型》一书，这本书从沃尔玛的成功经验出发，系统、详尽、全面、科学地研究了服务质量评价的问题。

企业要想了解质量是什么，什么是高质量，就需要知道谁是顾客、顾客想从公司得到什么以及顾客的需要和期望有那些，因为顾客的需要是企业生存的基础。

那么，如何提供顾客满意的服务，如何超越顾客的需要和期望？从这个角度来说《服务质量评价模型》一书的出版有助于改变我国企业管理中在服务质量的衡量、分析、评价方面的被动和模糊状态，有助于企业快速提高服务质量，全面增强竞争力。

4. 研究方案

通过借崔立新的《服务质量评价模型》理论成果和实践经验，本文试图调研发现网络消费行为和电子商务服务之间的关系，分析影响电子商务服务的措施。

研究方法：本文采用理论分析与实证分析相结合的方法进行研究。

首先了解网络消费行为和电子商务服务的概念，接着根据案例了解两者中的关系，并提出影响因素。

5. 工作计划

1）查阅与网络消费行为与电子商务服务关系研究的相关资料；进行文献的阅读及整理，写出文献综述；2）根据文献理论回顾，进行理论分析，初步建立分析框架； 3）进行实地调查及访谈；案例分析，比较分析；进行研究课题最终成果的撰写工作；论文周计划：第11-17周完成初稿撰写。

第18-19周根据导师意见修改论文，完成二稿。

第20-21周再次修改论文，完成毕业论文定稿，并上传到毕设网。