1. 研究目的与意义

背景：正从20世纪70年代至今，随着我国旅游业的不断发展，酒店业迅速发展成为国民经济的先导产业。近年来，由于受到酒店数量不断增多，市场环境变化以及人们物质文化生活水平的提高等因素的影响，酒店见的竞争异常激烈，传统观念中的凭借占据市场份额而获得利润的经营战略已经不再适用，提供全方面周到的服务来满足顾客价值和实施以培养顾客忠诚为核心的服务经营战略成为酒店提升产品附加价值，增强竞争力，获取长期竞争优势的必要手段和最佳途径。

目的：民宿作为酒店行业种一个较为特殊的类型，通过本论文的研究，以花间堂有代表性的连锁民宿，分析其在培养顾客忠诚过程中所采取的手段以及存在的问题。

意义：通过研究发现民宿在酒店忠诚顾客中存在的问题，并思考提出相关的解决办法。

2. 研究内容与预期目标

主要内容：1.通过对花间堂品牌定位的研究分析民宿客户群的分布

2.花间堂的会员发展，酒店服务特色与质量以及在客户回访

3.分析在（2）的3方面在培养酒店忠诚顾客的过程中的作用，以及在实践过程中存在的问题和不足

3. 研究方法与步骤

研究方法：采取实地研究的方法，在花间堂前台实习大约1年，投身入一线工作。对花间堂相关政策，以及运营方式都有亲身体会。

步骤: 1.自己在日常工作中发现问题。

2.与身边的同事沟通交流，听取他们在日常工作中发现的问题或者不足

4. 参考文献

[1]朱惠民.汉通顾客满意度（cs）实证研究［j］.经济丛刊，2009.

[2］周诗涛.酒店顾客抱怨管理及忠诚度提高研究［j］.中南财经政法大学研究

生学报，2008

5. 工作计划

1.确定论文选题（2022年12月4日--2022年12月31日）

2.撰写论文提纲（2022年1月1日－2022年3月4日）

3.完成开题报告（2022年3月4日－2022年4月9日）