1. 研究目的与意义

随着信息化时代的发展，传统的纸面客户关系信息管理已不能满足处理繁琐信息记录的要求。而且现有的客户信息管理系统中是根据规范的西方管理制度设计而成的，很多时候并不能解决我国那些中小型的零售企业对客户关系信息管理的问题。

对于中小型零售企业，客户是它们最宝贵的资源，如何更好的管理并维护好客户就成为了它们一个重要问题。因此借助现有的信息技术和管理理论建立适合企业客户管理信息的系统已成为现在的重要趋势。实行信息化的客户信息管理不仅可以更有效的管理好客户的相关信息，也可以让工作人员减少纸面记录管理工作量，从而去完成更重要的工作，对于企业客户关系信息管理具有重要意义。

2. 研究内容和预期目标

客户关系信息管理系统是采用java语言和sql server开发的一个信息管理系统。它能具体化、合理化的管理企业的客户信息。整个系统操作简单、界面清楚、实用、安全等，该系统可完成零售企业对客户关系信息管理的全过程，包括新客户的档案信息的建立、客户交易相关信息的录入及查询、企业对系统的维护等。

客户关系信息管理系统的模块功能如下：

客户基本信息录入：包括添加、修改、删除客户基本档案信息。

3. 国内外研究现状

CRM，即客户关系管理是一种以信息技术为手段，对客户资源进行集中管理的经营策略这项策略如何顺利实施还需要相关CRM软件的支持。它的理论基础来源于西方的市场营销理论，并在美国最早产生且迅速发展。国外在研究发展过程中积累了丰富的管理和实施经验，软件较为成熟，稳定性高，功能模块健全。目前国外比较成熟的CRM软件主要有SAP公司的My SAP CRM,Siebel公司的Siebel System Oracle公司的Oracle CRM,微软公司的Microsoft CRM等软件产品。

随着计算机技术的快速发展以及国内各企业对客户的高度重视，客户关系管理系统在国内大型企业已进入普及应用的阶段，随国外著名厂商涌入中国，国内软件公司也渐渐积极发展CRM软件，如北京联成互动、用友、中圣、金蝶等。应该说，客户关系管理系统的开发和应用在国内已进入相对成熟期，而CRM在我国的市场体系并不完善，我国企业大多还处于CRM的教育和培育阶段。而且我国的中小企业以及零售企业管理系统往往不是静态的，因此具有中国特色及零售企业特色的动态管理系统的开发是必要的。

而现在客户关系管理的发展趋势是（1）客户关系管理与电子商务的结合问题（2）客户关系管理与数据仓库、数据挖掘技术的融合问题（3）客户关系管理与ERP的集成问题。

4. 计划与进度安排

本文共分五章，各章节的详细安排如下：

一、 绪论

（一） 课题选题的背景

5. 参考文献

[1] (美)kaili watson .c#2005数据库编程经典教程[m].人民邮电出版社,2007

[2] 欧立奇,康祥顺,马煜编著.visual c# .net 案例开发集锦[m].北京:电子工业出版社，2006

[3] 刘乃丽.精通asp.net2.0 sqlserver 2005项目开发.[m].北京:人民邮电出版社