全文总字数：5376字

1. 研究目的与意义及国内外研究现状

一、研究目的

论文的目的是基于电子商务的发展来进一步研究和探讨服务质量和感知价值对于消费者行为的影响。由于在电子商务发展的趋势下，传统的服务行业开始发生前所未有的改变，以o2o模式的发展为基础，用户体验已经不再只限制于传统的线下服务，用户对于服务质量的感知将很大程度上受到从线上到线下的用户感受与体验的影响。传统行业对服务质量的测量维度是否适用于电子商务服务下用户的感知是我们面临的一个问题。同时学界对于这一方面的研究还有许多不足。因此论文将基于此目的进行深入研究。

二、理论意义

2. 研究的基本内容

engel等认为行为是通过认知传递到情感，再通过态度对消费者的行为产生影响。因此，我们认为服务质量作为一个客观的认知，必然要通过消费者感知价值，进而内化为主观的态度，再对消费者的行为产生影响。为了验证上述的过程是否适用于当前电子商务模式下的消费者行为模式，本文探究电子商务服务模式下，服务质量通过消费者感知价值的中间变量对消费者行为意向的影响。

据此，论文将分为六个部分：

第一部分引言。说明本文的研究背景、研究意义以及研究内容和框架。

3. 实施方案、进度安排及预期效果

一、研究方法

本文将本着理论联系实际的原则，通过梳理文献，了解最新的国内外研究情况，并同时采用定性和定量分析相结合、探索研究以及问卷调查的研究方法，运用因子分析的方法来验证量表。

（1）文献研究：运用客观规范分析法，对相关文献进行梳理，分析目前已有文献中关于服务质量、感知价值以及消费者行为的研究现状。

4. 参考文献

参考文献

[1]陈亮亮.移动商务电子服务质量与顾客忠诚的关系研究[d].浙江：浙江大学管理科学与工程学科硕士学位论文，2012：111-116.

[2]王高山，于涛，张新.电子服务质量对用户持续使用的影响：顾客契合的中介效应[j].管理评论，2014，10：127-137.