1. 研究目的与意义

随着消费者退货的普及,退货策略也可能给在线零售商和消费者带来一系列问题,其中退货所产生的成本，退货策略对消费者的影响，以及在节能减排下退货策略的利弊。

网上销售持续增长，许多电商企业开始与线下实体店合作，构建online-to-offline (o2o)全渠道销售模式以实现线上线下渠道的有效整合。

例如，淘宝、苏宁易购、亚马逊和best buy等国内外零售企业，以及像zara、gap和优衣库等品牌企业都已经开始实施线上渠道购买而线下渠道取货(buy-online pick-up-in-store, bops)策略（gao和su, 2017）。

2. 研究内容和预期目标

由于电子商务互联网经济和第三方物流的繁荣发展，消费者的消费方式发生了巨大的转变，电商企业接触到了更广阔的交易平台，我国的网上零售额正在迅速增长。消费者的需求和行为特征发生变化着改变，新时期多渠道零售从传统的双渠道形式转型升级到全渠道形式，为消费者提供更多的退货方式。在多渠道共存与竞争的今天,零售商如何采用合适的退货策略和渠道协同策略以赢得并满足消费者,是企业生存和发展的关键。本文将从消费者行为角度出发，讨论全渠道零售商的退货处理决策和供应链协调机制。

近年来全球的碳减排水平不断攀升，全球气候变暖程度不断加剧，引发了许多自然灾害，对人类的生产生活造成巨大影响。碳减排已经成为当今的必然选择，国际社会已经认识到由碳排放引起的全球气候变暖问题的严重性，在国际层面进行了碳减排应对措施的尝试，取得了一定的成效。要控制碳排放水平，就要从过程减排与低碳消费入手，研究绿色供应链的碳减排问题，考虑集约化，低碳化的发展模式，在经济发展过程中通过提升全产业链理念的实践力度。考虑顾客选择的退货方式对环境影响消费者在选择退货方式时，应该要考虑该种退货方式的成本，比如考虑商品的价格，线上退货的机会成本，线下实体店的位置，交通运输成本等。选择线下退货方式消费者在考虑自身利益时，还应该知道对环境会造成一定的影响。消费者的交通方式，汽车尾气，线上退货时使用的材料，以及材料的处理都会对碳排放产生一定的影响。探究在信息不对称下，绿色供应链制造商结盟减排的问题。零售商和制造商应该形成一个绿色的减排供应链。有效的处理消费者的退货订单，在信息不对称，资金约束的情况下，保证节能减排，满足消费者的自身需求。

3. 国内外研究现状

(一) 国内研究现状在我国，对退货物流随着电商的发展日益发展起来，但是我们的研究起步比较晚，还没有完备的系统理论，目前该方面的研究主要集中在以下：碳减排约束下全渠道退货的信息网络结构;米宁研究了产品回收网络规划。

张敏等人进行了退货管理系统设计方面的研究，姚卫新、胡继灵、邹辉霞等人进行了逆向物流管理方面的研究，肖文等研究了产品回收再利用物流网络及其分类。

对该方面发展的前景及障碍进行了系统的定义;冯琳、陈理声通过对逆向物流内涵的深刻理解，结合了我国逆向物流发展的现状，指出当今我国退货方案中存在的问题，并针对出现的某些问题提出相应的解决策略。

4. 计划与进度安排

1.研究传统双渠道的模式和优势和劣势，双渠道的优势和劣势

2.研究bops模式

(一) bops模式（buy online，pick up in store）在传统的双渠道供应链中，消费者退货只能选择原来购物的渠道退货，随着互联网技术的发展，线上购物和线下实体店的融合，给消费者提供了更加多样的退货方式和退货平台。在全渠道bops的模式下，消费者的购物退货渠道被打破，消费者可以在网上购买，而选择线下实体店退货，这种方式不仅为消费者提供便利，也同时会给实体店带来一定的收益，一定程度上对环境也有利。1）bopro退货策略：消费者在线上购买，线下取货。国际知名快时尚品牌 zara、优衣库等统一线上线下商品价格，为消费者提供线上购买、就近门店自提的 bops 策略; 国内宝岛眼镜以线下门店为依托，结合线上网络平台，消费者可先在线上购买，而后就近门店取货，同时可享受线下专业验光、配镜指导等服务; apple推出消费者可以在官网上购买产品，同时提供就近实体店取货方式；天猫、苏宁这类零售企业同样实施了这种战略。发生退货后的退货费用由制造商承担运费，消费者不额外承担运费。这种渠道整合模式可以充分发挥传统企业的线下优势，通过线下的专业服务、便利性和体验性优势提高企业的竞争力。2）boprs退货策略：线上购买线下取货线下退货，消费者直接在实体店退货。制造商和零售商组成了一个供应链结构，制造商提供线上购物渠道，零售商提供线下实体渠道。企业在实行boprs策略后，扩大了市场份额，也影响了线上和线下渠道的份额。

5. 参考文献

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