1. 本选题研究的目的及意义

随着互联网技术的快速发展和电子商务的兴起，网上购物已经成为人们生活中不可或缺的一部分。

在激烈的市场竞争环境下，电商平台要想获得持续发展，就必须高度重视顾客忠诚度的培养。

购物体验作为影响顾客忠诚度的关键因素，其作用机理的研究对于电商平台制定有效的营销策略，提升顾客忠诚度具有重要的理论和现实意义。

2. 本选题国内外研究状况综述

购物体验和顾客忠诚度是营销领域的重要研究课题，近年来学者们对此进行了大量的研究，并取得了丰硕的成果。

1. 国内研究现状

国内学者对购物体验和顾客忠诚度的研究起步相对较晚，但发展迅速。

3. 本选题研究的主要内容及写作提纲

本研究的主要内容包括以下几个方面：1.对购物体验和顾客忠诚度的概念进行界定，并梳理两者之间的关系。

2.分析购物体验的构成维度，包括商品质量、网站设计、服务质量、物流配送、支付安全等方面。

3.探讨顾客忠诚度的影响因素，包括顾客满意度、顾客信任、顾客感知价值、顾客转换成本等。

4. 研究的方法与步骤

本研究将采用定量研究为主，定性研究为辅的方法。

首先，通过文献研究梳理购物体验、顾客忠诚度等相关概念和理论，构建理论框架。

其次，设计调查问卷，对电商平台顾客进行问卷调查，收集相关数据。

5. 研究的创新点

本研究的创新点主要体现在以下几个方面：1.在理论层面，本研究将整合购物体验和顾客忠诚度的相关理论，构建一个较为完整的理论框架，以期为电商领域的相关研究提供新的视角和思路。

2.在研究方法上，本研究将采用定量研究为主，定性研究为辅的方法，并将运用结构方程模型等较为先进的统计方法对数据进行分析，以提高研究结果的科学性和可靠性。

3.在研究内容上，本研究将深入探讨购物体验对顾客忠诚度的作用机理，并分析不同购物体验维度对顾客忠诚度的影响路径和机制，以期为电商平台提升顾客忠诚度提供更加精准的指导。

6. 计划与进度安排

第一阶段 （2024.12~2024.1）确认选题，了解毕业论文的相关步骤。

第二阶段（2024.1~2024.2）查询阅读相关文献，列出提纲

第三阶段（2024.2~2024.3）查询资料，学习相关论文

7. 参考文献（20个中文5个英文）

[1] 刘贵容,徐辉,吴成颂.直播电商用户体验、顾客价值感知与购买意愿的实证研究[j].商业经济研究,2021(12):131-135.

[2] 张迪,杜旭.顾客参与对在线评论有用性的影响——基于心理所有权的中介作用[j].管理评论,2019,31(02):160-171.

[3] 孙宝文,李东进,刘新.顾客体验、品牌体验与顾客忠诚度关系研究——基于智能手机品牌的实证[j].商业经济与管理,2020(01):73-82.