1. 研究目的与意义

随着互联网技术的迅速发展，人们的消费行为习惯也发生了前所未有的改变，网络已经成为人们生活不可缺少的部分。越来越多的消费者倾向于运用互联网平台分享信息和搜寻信息。各种网站的兴起，如携程网、大众点评网、艺龙网、去哪儿；即时通信崛起，如 qq、msn、微信、微博、陌陌等，也为人们即时获取和分享信息提供了越来越多的网络平台。互联网改变了人们的生活方式和习惯,由于互联网络具有高度匿名性、互动性,且获取信息的方式更加简单,人们开始倾向于通过各类网站和社区发表意见、获取信息,消费者也越来越多的使用手机、电脑等通讯工具进行交流和互动。企业开始针对互联网寻找变革以实现其发展目标。

口碑是最有影响力的沟通渠道之一，也是消费者获取信息的重要途径。借助于互联网媒介,传统口碑表现为一种新的形式网络口碑，它以网络为媒介，通过电子邮件、使用者群组、在线论坛和入口网站讨论区等进行的口碑传播，传播范围较广,且口碑形式有形化。通过网络开展电子商务最核心的价值和竞争力即在于其中的评论信息形成的舆论导向，这对消费者决策具有非常重要的影响。据cnnic统计报告显示,50%以上的网购用户会在购买每种产品/服务前查看相关口碑信息,85%以上网购用户购买大部分产品/服务前会查看口碑信息。在线网络社区平台使得消费者能够与他人进行互动,传递直接经验,最大限度的避免了釆购的失误,成为用户决策的重要助手。互联网各种平台上的网络口碑信息数量庞大，且增长迅速,影响着消费者对于企业和产品的印象和评价。作为典型的体验型产品，酒店业是消费者最早和最成功地通过网络渠道获得决策信息的行业之一。研究发现酒店行业大多数消费者选择酒店会受到朋友和媒体的影响，但随着电子商务的发展，消费者网络评论对消费者酒店选择具有重要的影响，研究发现84％的消费者根据网络上提供的酒店信息和消费者评论内容选择所住的酒店。近年来，我国酒店业快速发展，其竞争日益激烈，但整体管理水平和盈利水平均较低旧，如果能够获取消费者需求偏好，这对于酒店企业具有重要的价值。

目前对酒店在线预订的研究主要从在线评论数量、情感倾向(正向和负向)的角度分析在线信息对消费者购买决策或酒店网上销售的影响。而在专业的酒店在线预订平台上，在线信息呈现的内容各不相同，它们对消费者购买意愿的影响存在差异。本文试图研究不同内容的在线信息对酒店网上预订的影响，并针对不同类型的消费者需求，比较分析这些信息内容对酒店网上预订影响的差异。

2. 研究内容和预期目标

本文主要针对苏州高等级酒店的网络传播度、在各大网络沟通平台上的信息发布情况，分析消费者对于酒店网络传播的行为效应，从而得出网络口碑在信息时代的影响力。文章主要包括以下几个方面：

第一章：导论。1、提出问题，介绍研究的背景和意义；2、相关概念的界定，包括口碑、网络口碑、高等级酒店的定义；3、对论文的思路和研究方法做一个概述。

第二章：网络口碑研究综述。1、国内外网络口碑的研究综述；2、酒店网络口碑研究的发展概况；3、指出目前酒店网络口碑研究的不足之处。

第三章：酒店网络口碑传播与消费者决策。1、酒店口碑传播方式，传统酒店口碑传播、web1.0和web2.0时代的酒店信息传播方式的对比。2、酒店网络口碑信息传播特征；3、酒店消费者决策过程；酒店消费者先有需求，然后选择酒店网络信息平台，如搜索引擎、导航网站、专业酒店网站等，选择和浏览网页内容，区分和过滤信息，最后终止搜寻过程，得出评估结果。4、影响网络口碑传播效果的因素，包括受众，网站信息的可信度、发布消息的专业程度等。

3. 研究的方法与步骤

在广泛查阅国内外网络口碑对消费者购买影响的文献的基础上，本文对文献资料进行了相应的整理和归纳并进行分析，着重梳理网络口碑对顾客购买影响的研究现状。从而找寻本研究的切入点，在文献阅读的基础上构建研究的理论模型，然后通过调查和数据分析，最后得出结论。

本文以携程网消费者点评数据为基础，采用对数线性回归模型分析在线信息对酒店网上预订的影响。酒店提供信息主要包括价格、房型、设施等，由于各个酒店房型设施不同，很难对其进行比较，因此本文主要选择价格这一关键变量。消费者根据卫生、服务、设施、位置四个方面对酒店进行打分并给出是否推荐的意见时，基本上已经表达了自己的评论观点。消费者负面评价比正面评价更能影响消费者的选择的行为，因此我们选取不推荐的消费者占评价总量这一指标来表示消费者的负面评价，其不推荐比例与酒店销售量有显著线性负相关。由于携程网上酒店的实际预订数据是不对外公开的，无法直接在网站上获取每家酒店的在线预订量，有文献在研究在线评论和酒店预订量之间的关系时，提出由于评论量和销售量之间存在一定的线性关系，可以用在线评论数量作为酒店实际销售量的代理指标，并通过实证分析了这一指标的可行性。携程的酒店点评只有入住后才能进行评价，可以保证上述变量真实性。因此，在构建模型时采用在线评论数量近似替代同期的酒店网上预订量。

4. 参考文献

1 张梦，杨颖，叶作亮.酒店网络评论内容特征对消费者购买意愿的影响基于时间距离和社会距离情景的实验研究[j]. 旅游学刊，2012，27(11)：97-104

2 张梦，张广宇，叶作亮.在线信息对酒店网上预订的影响研究基于携程网酒店在线预订数据的分析[j]. 旅游学刊，2011，26（7）：79-84

3 文吉.星级酒店客人对客房设施的消费需求研究以广州星级酒店为例[j]. 消费经济，2010，26（1）：38-42

5. 计划与进度安排

1、2022-2022学年第1学期末至寒假，接受论文任务书，收集二手资料，编写论文初步写作提纲。

2、2022-2022学年第2学期，第14周，撰写并提交论文前期研究报告。

3、2022-2022学年第2学期，第5周，制定论文写作进度计划，撰写论文开题报告。