1. 研究目的与意义

随着经济化、信息化时代的飞速发展，人们越来越注重身体与精神品质的双重享受，被称为“朝阳产业”的旅游业也越来越被人们所热衷，其中温泉养生旅游最是吸引大众的目光，在旅游业种的地位也越来越重要。人们在选择旅游目的地及住宿酒店时不再那么随意，而是会通过各种渠道充分了解旅游产品后做出最后的选择，其实绝大多数人认为最直接最有效的途径便是参考其他顾客的网络点评信息，因为顾客网络点评信息在很大程度上反映了顾客对于旅游产品的满意程度。如朱琛经研究发现第三方点评网站评价的可信度越高，消费者购买的意愿越大^[1]；王月指出Expedia网站的点评量、满意度均值和口碑评分方差都对在线预订量有显著的影响^[2]。虽然国内外学者对网络点评意愿进行过部分研究，但对温泉度假酒店网络点评意愿的研究较少，比如有的研究对象是网购意愿^[3]，或电子商务用户持续信息采纳意向^[4]，还有些只是对网络评论的传播方式以及对消费者的影响进行了探究。不同学者研究的视角不一样，所建立的研究模型也是不尽相同，使得影响网络点评意愿的因素便会有很大的差别。所以研究温泉酒店顾客网评意愿影响因素显得很是必要。

其次，并非所有的网络点评的内容都是客观真实的，也规避不了点评者的主观意识以及其他的原因，加上那些没有意向去点评的顾客，这便使得整个网络点评存在诸多不合理之处，同时也间接导致了顾客的决策失误及酒店不能全面准确了解自身从而不能及时去改进完善。因本人毕业实习的地点就是具有代表性的温泉旅游酒店—南京颐尚温泉度假酒店，其具有一定的研究基础及收集资料方便可靠，便决定以此为具体的研究辅助对象。

2. 研究内容和预期目标

本人以专业实习所在的南京颐尚温泉度假酒店为例，以计划行为理论为基础，建立研究模型及假设，细致发掘相关因素，并通过实证分析来深入探究温泉度假酒店顾客网络点评行为影响因素，也进一步对其他学者的结论起到了补充的作用。其实网络点评可看作一把双刃剑，温泉酒店需要采取一些有效的措施鼓励并引导顾客的正面评论，使顾客发表其真实的想法，从而温泉酒店可以真实客观了解自身的优势劣势，及时积极采取措施改进并完善，以便促进自身的长远发展；其次相关的网络平台也可以了更加了解自己从而使其评论机制更完善。

3. 国内外研究现状

(一) 国内外研究进展

1.计划行为理论

计划行为理论（theory of planned behavior,tpb）是由lcek ajzen提出的，能够辅助我们去研究行为模式的影响因素。tpb将影响人的行为因素分为四大模块：行为意图、行为态度、主观规范及知觉行为控制。tpb认为人的行为模式由三个阶段构成——1.人的行为意图决定个人行为；2.行为态度、主观规范、知觉行为控制决定行为意图；3.外生因素影响着行为态度、主观规范及知觉行为控制。^[5]

4. 计划与进度安排

（1）2022年11月下旬，定好论文题目并理解论文题目的内涵，初步拟订查阅文献的计划；

（2）2022年12月，查阅文献，写出开题报告；

（3）2022年1月—3月，完成初稿，接受论文的中期检查；

5. 参考文献

[1] 朱琛. 在线评价发布网站对消费者购买意愿影响的实证研究[j]. 科学决策, 2016(04): 78-94.

[2] 王月. 网络评论对接待业在线预订的影响研究[d]. 哈尔滨工业大学, 2017.

[3] 肖安明. 酒店虚拟社区中在线评论对消费者购买意愿影响研究[d]. 华南理工大学, 2012.