背景：

随着经济的发展，科技的进步，网络不断地铺天盖地，网络销售逐渐取代传统销售的主流地位，伴随着物流行业的不断发展和完善，网络购物更是渗透到人们的日常生活中，成为不可或缺的一部分。以电子商务行业龙头阿里巴巴为例，目前公司通过支付宝、菜鸟物流、阿里金融等全方位布局逐渐形成了一个平台型的公司，形成大淘宝战略。而最终，淘宝将以开放平台为基础，打通支付、物流、信用、建站、金融等基础应用和服务体系，为交易各方提供开放的数据资源、交流平台和技术及服务支持。同时通过开放平台的方式，和产业链各个环节协同作战，打造全球最大的电子商务生态体系。

而近年来，在电子商务整体市场保持高速增长的同时各大电商平台的竞争也越来越激烈，而商家和顾客对各大电商平台的发展情况也越来越关注。淘宝作为电商平台领导者，更是备受关注，所以各界人士对于淘宝电子商务平台的研究越来越多，研究的方面也越来越广泛，所以我想从淘宝电子商务平台运营管理方面进行研究，希望可以有更好的发现。

目的：

(1)研究淘宝电子商务平台的发展历程，分析淘宝电子商务平台迅速发展的促进因素。

(2)对淘宝电子商务平台的运营管理进行研究:

①对内部商家数据化运营的管理，商家广告投放的管理以及商家产品质量的管理等等，分析淘宝电子商务平台在对内部商家的管理上有哪些值得借鉴的地方，同时又存在怎样的问题，进而提出改进的意见。

②通过对客户的调查分析，了解客户对淘宝平台的感知度与信任度等等，从而分析淘宝在对客户管理上存在的疏漏以及需要进一步完善的地方。

③通过对与第三方物流合作案例的研究，寻找淘宝对第三方物流管理存在的问题，进而提出改进建议。

意义：

（1）对淘宝电子商务平台的发展历程的研究,可以了解一个行业想要迅速发展所必备的宏观境。

（2）淘宝平台的运营管理模式在电子商务行业是有绝对优势的，从商家的数据化运营到质量管，以及对客户隐私信息和评论信息的管理与维护都有它独特的模式，是值得很多平台借鉴的，但同时也存在一些问题，需要通过问卷调查、数据分析等得出结论并给出建议。

（3）通过对淘宝平台商家和顾客以及第三方物流管理的研究，可以提出更好地改善意见，促进商家、顾客等更好地合作，从而更好地制定未来的发展策略，推动淘宝电子商务模式的发展。

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