1. 研究目的与意义

目的：文章根据在线旅游发展的现状,对前人所作的研究进行修订和完善。根据顾客感知、顾客参与、用户体验调查，转化率和成交率之间的关系提出研究假设,构建相应模型,并提出相应的假设。通过实习期间的相关数据和文献参考研究，对于用户体验对客户预定并出游的影响作出相应分析。

意义：从理论研究意义说，用户体验对于客户的预订行为影响研究属于现代旅游消费者行为研究的一个重要部分。目前，国内外该领域的研究尚处在起步阶段，相关理论还有待进一步深入与完善。从实践意义来看，一方面在日趋激烈的在线旅游市场，企业需要准确把握和预测用户的在线购买行为和价值诉求，从激烈的市场竞争中找到新的突破口，提升竞争力，推动企业不断发展;另一方面，在线预订服务将是未来旅游服务业的重要部分，因此加强对用户体验对于客户预定行为影响的相关研究，无论是对于优化企业的产品设计（产品层次）还是完善企业的营销战略（运营层次）都将具有重要的现实价值，并有助于推动旅游产业的转型升级发展。可通过一系列数据研究和实践经验，得出结论，使得旅行社通过提升用户体验来增加订单的预订率和成功率。寻求在线旅游行业良性发展的途径。

2. 国内外研究现状分析

KimD.J KimW.G和Han (2007)研究认为在线旅游代理商和传统旅行社的作用类似，并且传统旅行社在产品资源上有一定的优势，所以在线旅游代理商想要成功占据一席之地，就需要在网站的适用性和定制化产品服务中寻求突破，即网站功能需要契合用户体验并使之满意。

在国内刘浩(2009)运用环境因素矩阵分析法，对我国在线旅游行业内外环境进行了分析，研究认为较之传统服务业，在线旅游行业具有巨大的竞争优势，其增长速度将远远高于整个旅游行业。赵亮(2013)通过比较我国在线旅游行业商业模式研究得出，在线旅游的的目标客户群大多是商务旅游、自助游的游客，具有顾客的忠诚度较低，对价格较为敏感等特点。周栩(2009)认为在电子商务领域用户体验既是顾客体验，它包括了用户在使用产品或接受服务时的全部感受。李小青(2010)认为用户体验包括在体验产品或服务时的理性价值和感性价值，将用户体验分为功能体验、技术体验和美学体验三个层次，并提出一个基于用户体验的Web信息构建模型。所以用户体验在线旅游行业订单的成交率有着深刻影响，并是其区别于传统旅行社的重要差别所在。

3. 研究的基本内容与计划

研究内容：1.在线旅游行业的现状；2.在线旅游的用户需求分析；3.用户体验对于用户选择的影响.4.用户体验对于客户订单转化率的影响

研究计划：

2016年 12月 10 日2017年1月13日：文献资料的收集、分析，完成开题报告和文献综述

4. 研究创新点