1. 研究目的与意义

物流配送服务直接影响消费者对网购服务质量的评价、网购满意度、再购买意愿和口碑。物流配送的大幅度延迟、配送地点错误、配送过程中将实体商品损坏甚至丢失等，都会引发消费者的不满意、退货、投诉、负面口碑等，进而影响网站的信誉和销售收入。本论文主要针对镇农村物流服务站、村级农村物流服务点，这两级服务点有不同的末端配送设施，数量也不同，因此可以作为自变量。因变量是乡镇、村居民的网络购物指标，包括购买频率、消费额度等。拟用相关方法测算上述自变量对这些因变量的影响，做相关性分析、回归分析，分析末端物流配送对农村地区网络购物行为的影响，以期为改善农村电子商务配送服务质量、优化配送模式提供决策依据。

2. 国内外研究现状分析

现阶段，对于末端物流配送对网购行为的影响分析，国内外主要从两个不同的角度来认识的。一方面国内外都认识到了末端物流服务质量对消费者的购后行为和满意度的影响，另一方面消费者也越来越重视末端物流服务质量和购物体验。国家也相应发布了很多政策，为农村解决电商和网购的发展带来新的机遇和挑战。因此，本文的研究在着重于让研究对象完善自身物流服务的同时，也会涉及解决农村网购所存在的问题。现有的研究主要通过对消费者的定性访谈研究和问卷调查的调查方法来收集数据，通过CITC分析探测性因子分析，验证性因子分析和相关分析等方法对数据进行处理,开发出相应的具有可靠性和有效性的E一LSQ多维度测量量表。或利用 SPSS22.0 统计软件，采用描述性统计分析、信度和效度分析等方法对数据进行处理。本文将采用问卷调查法收集数据，然后利用SPSS软件对数据进行处理。

3. 研究的基本内容与计划

一、研究内容

本论文主要针对镇农村物流服务站、村级农村物流服务点，这两级服务点有不同的末端配送设施，数量也不同，基于顾客感知的末端配送服务体验也不同，可以作为自变量。因变量是乡镇、村居民的网络购物指标，包括购买频率、消费额度等。拟用相关方法测算上述自变量对这些因变量的影响，做相关性分析、回归分析，分析末端物流配送基础设施配置与服务体验对农村地区网络购物行为的影响。具体方案如下：

1、相关理论基础

4. 研究创新点

从末端物流配送基础设施配置、服务质量角度定义自变量，从农村地区网络购物行为角度定义因变量，分析末端物流配送对农村地区网络购物行为的影响。