1. 研究目的与意义

随着电子商务的迅速发展，电子商务本身所具备的巨大优势也逐步显现出来，网上消费人数和消费数量的猛增，也带来了网上销售额的成倍增长。与此同时与网上销售量相伴的是回流商品的不断增加，然而缺乏良好的退货渠道，往往是顾客放弃网上交易的主原因。因此，电子商务环境下的逆向物流已经成为一个不可忽视的问题。据有关材料显示，一般零售商的退货率是5%～10%，而通过产品目录和网络销售的产品退货比例则高达35%。在当今买方市场经济环境下，顾客价值是决定企业生存和发展的关键因素。在线客户对退货的处理非常在意。有关调查显示退货政策是否合理，退货渠道是否通畅对潜在的买主具有重要的影响作用,有94%的被调查者表示在线商家退货体系将会影响他们的购物决定以及是否还会再次购物。更长远考虑，退货体系的完善与否对在线销售企业的市场推广都会造成一定程度的影响。那么退货这一环节已经成为了企业是否具备竞争性的重要体现，所以完善退货体系、缩短退货的时间以及加强客户对退货的认知度具有重要的意义。

2. 国内外研究现状分析

见文献综述。

3. 研究的基本内容与计划

（1）研究内容

一

1、引言

4. 研究创新点

记录通过收集淘宝卖家买家的数据，研究因素，分析其原因并寻求其对策，期望能给企业在逆向物流方面的改进提供指导性意见。