1. 研究目的与意义（文献综述）

1.1目的和意义

随着互联网的快速普及，有线电视节目慢慢地淡出人们的视线，越来越多的人选择在互联网上观看自己喜爱的电视节目。相比于在电视上观看节目，在互联网上观看视频有更多的选择性。不局限于电视台播出的时间以及没有漫长的广告，这些都是在互联网上看视频的优势。

现在的互联网视频门户网站大致可以分为两类，一类是视频分享网站，这类网站类似于传统的有线电视，搜集电视节目资源并进行整合，不同的是观众可以自由地选择想要观看的节目以及观看的时间；另一类是视频直播网站，这类门户网站上没有现成的视频资源，而是通过招募各类主播进行表演，实时地将节目呈现给观众，同时观众也可以在直播间与主播进行聊天互动。而本文所要研究的对象就是视频直播类门户网站。

2. 研究的基本内容与方案

2.1基本内容

本文分为五个部分。首先，阐述该选题的目的和意义，阐述顾客满意度研究模型的理论基础以及影响顾客满意度的因素；然后，分析以yy直播为例，分析视频直播平台的现状以及存在的问题；再次，展开对视频直播平台的顾客满意度调查，包括评价指标体系的建立和问卷调查；最后，对分析结果进行总结并提出改进建议。

3. 研究计划与安排

第1－6周：查阅相关文献资料，明确研究内容，确定研究方案，完成开题报告。

第7－10周：撰写论文、完成初稿。

第11－13周：按照指导老师意见修改论文。

4. 参考文献（12篇以上）

[1]田维钢,顾洁,杨蒙.中国网络视频行业竞争现状与战略分析.[j].当代同程.2015(1):77-79

[2]陈明悦.中国视频网站竞争现状与竞争战略分析.[j]新闻研究.2015:70-71

[3]高允秀.智能手机网页缓冲界面对用户使用意向的影响研究.[[d].吉林大学.2015：7-11