全文总字数：1963字

1. 研究目的与意义

随着信息时代的到来和人民可支配收入的提高，中国已成为世界旅游第一大国，其中，旅游电子商务在旅游经济方面居主导地位。

如今，除了基本的生活保障需求之外，人们对旅游的需求也越发强烈，人们为方便出行利用网络订票已成为常态，随着带薪年假和每周多放半天假的逐步落实，越来越多的人选择旅游来陪伴家人，缓解生活压力，放松心情。

携程旅行网作为旅游电子商务的巨头，仍然有着很大的发展空间。

2. 国内外研究现状分析

见附件

3. 研究的基本内容与计划

研究内容：本文主要从以下五个部分进行研究第一部分导言，主要介绍本文的研究背景与问题，文献回顾和研究框架。

第二部分是携程旅游竞争地位与竞争环境分析。

主要介绍携程公司的背景，发展现状，目前的竞争地位；从整个社会经济，网络发展对线上旅游提供的机会方面对携程发展环境机会分析；发展环境挑战分析，重点对携程公司竞争对手进行分析。

4. 研究创新点

本文主要特色是运用《基于游客体验的旅游电子商务网站评价体系研究》论文开发的评价表，此评价表基于游客体验科学有效的构建了一整套的旅游电子商务网站的评价体系。

本文通过对该调查问卷的应用，以携程旅行网作为研究对象，通过对携程旅游电子商务的服务现状以及对携程旅游电子商务服务改进策略展开深入研究探讨，对比分析其竞争对手，找出其在服务策略方面存在的问题，为企业提出具体的服务改进策略，提高携程旅游在旅游电子商务领域的市场竞争力。