1. 研究目的与意义（文献综述包含参考文献）

文 献 综 述本文从快递公司发展现状和客户管理策略两方面进行研究，总结了相关文献和研究成果。

1.快递公司发展现状1.1国内快递公司发展现状目前，对于快递公司的兴起与发展，国内学者对快递公司发展的研究主要从公司管理现状、经营模式、技术水平等方面进行研究。

林晶晶[1]在2018年发表的《圆通速递的竞争和发展战略研究》首先对快递公司在我国第三产业经济中的重要性做出肯定，并对快递公司发展的原因进行阐述即主要是由于市场机制完善、物流发展、信息技术水平提高等。

2. 研究的基本内容、问题解决措施及方案

本文研究的问题:本文主要对圆通快递公司的客户管理策略进行研究，对客户管理的理论基础与国内外文献进行综述分析，通过对圆通快递客户管理现状、圆通快递公司的pest分析研究，找出圆通快递客户管理策略存在问题及尝试提出相应的措施。

本文的研究意义：理论意义：本文通过对圆通快递客户管理策略的研究，可以深化客户关系管理的理论体系，在市场经济竞争环境中，决定着企业的生存与发展的主要因素之一就是掌握的客户资源，而客户关系管理更是影响企业的客户资源量。

但目前国内对客户关系管理研究仍然处在前期发展阶段，对客户关系管理进行多领域的理论化研究成为必要，有利于丰富快递公司客户管理策略研体系，为促进公司提高核心竞争力提供理论指导。