1. 研究目的与意义（文献综述包含参考文献）

文 献 综 述一、研究背景及选题意义1. 研究背景 近几年，网约车逐渐进入大众视野。

网约车以其便利性和平价性的特点受到了大众的喜爱，以滴滴出行、曹操专车、t3出行、美团打车为代表的网约车平台成为了公众日常出行的必备工具。

网约车的全称是网络预约出租汽车经营服务，是指以互联网技术为依托构建服务平台，接入符合条件的车辆和驾驶员，通过整合供需信息，提供非巡游的预约出租汽车服务的经营活动。

2. 研究的基本内容、问题解决措施及方案

一、研究思路 本课题首先对信任程度进行定义和划分，对市场上现存的网约车运营模式进行判别，并筛选出占据市场前列的网约车品牌，然后通过问卷调查的方式收集消费者对于网约车平台信任的影响因素以及相应的影响程度，包括安全问题、价格因素、服务水平、品牌宣传、口碑传播等。

然后以刺激-机体-反应模型为基础，通过结构方程模型分析不同因素对于网约车平台消费者信任的影响差异，并采用模糊集定性比较分析方法探寻不同特征的消费者所注重的影响因素，从而探索出网约车平台不同特征因素对消费者信任的影响机制。

最后根据结论提出相应的建议和策略供网约车平台和监管部门参考。