1. 研究目的与意义

研究背景

现在是一个互联网飞速发展的时代。随着人们生活水平的提高，人们会把更多的空余时间用来旅游，例如五一、十一、春节黄金周等等，是每年的旅游黄金期，中国旅游业蓬勃发展，伴随着互联网的逐渐普及以及电子商务的发展，越来越多人通过网站来规划旅游路线、订机票、酒店。通过互联网不仅可以第一时间获得旅游资讯、优惠路线，还可以了解当地民俗风情、特色活动。这是未来旅游业发展的必然趋势，选择通过互联网出行的年龄层也在不断扩大。

研究目的和意义

2. 研究内容与预期目标

1、研究内容

文章主要包括五章。第一章绪论，简单介绍研究背景，研究的目的意义，国内外相关研究的回顾，以及论文的思路和框架

第二章简要概括相关的理论概述，。

3. 研究方法与步骤

研究方法和步骤

第一，采用文献分析法，通过对国内外已有的相关研究成果进行考究，对这类相关文献进行搜集、整理、归纳和分析。

第二，采用问卷调查法，通过对携程网站的用户进行满意度的问卷调查，根据调查结果汇总并分析，最后提出建议。

4. 参考文献

[1] 张伟,傅裕嘉;关系营销策略对客户忠诚的影响[j];价值工程,2004,(06)

[2] 徐颖;客户满意≠客户忠诚[j];通信企业管理,2005(08)

[3] 于瑞龙,左仁淑,宋涛;客户忠诚:基于客户满意的流程分析[j];现代管理科学,2005,(08)

5. 工作计划

1、第7学期第13－14周，毕业论文选题

2、第7学期的第15-17周，资料收集

3、第8学期第1周，接受指导老师的任务书