1. 研究目的与意义

一、研究背景与文献综述

对于商家和企业来说，是否成功的关键就在于其是否创造了大量的客户群或者客户量，顾客是决定企业发展方向的一个非常重要的因素。只有彻底、深刻、准确地理解和掌握，以及懂得顾客的消费行为，才能制定出合适的营销战略，然后才能逐渐营建并且提升顾客的忠诚度与满意度。这一点对于电子商务而言尤为重要，研究电子商务环境下顾客的消费行为，可以有力地促进电子商务的开展，同时其也是商家和企业制定有效战略，赢得市场竞争的基础。因此，在发展电子商务的过程中，任何商家企业都应该注重对自身目标顾客群体的调查分析，从中了解影响顾客消费行为的各种因素，从而采取针对性的营销措施提高营销效果。

二、电子商务与顾客消费行为

2. 文献综述

1.电子商务：电子商务通常是指在全球各地广泛的商业贸易活动中，在因特网开放的网络环境下，基于浏览器/服务器应用方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付以及各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动的一种新型的商业运营模式。邵兵家在《电子商务概论》一书中给出了明确的概念，同时在瞿彭志也提出网络营销是电子商务的产物，对于网络营销来说，在做之前，要先做好，网络营销方案，那样才有便于计划的实施。

2.国内外研究现状

电子商务作为一种崭新的贸易方式，改变了消费着的行为方式，使消费者的个性化需求得以实现。在电子商务环境下，企业应以客户为导向，以客户满意度作为企业发展的最重要指标，以满足客户的个性化需求为重心来制定营销策略，开展营销工作，以提升企业竞争力。

3. 设计方案和技术路线

本文主要采用的研究方法：

1.问卷调查法。通过书面提出问题方式搜集资料，将其发送或发放给有关人员，请示填写答案，然后回收整理、统计和研究。

2.文献研究法。即资料收集，通过书籍、期刊、网络等途径收集与电子商务和本课题相关的资料。

4. 工作计划

设计进度：第七学期

5. 难点与创新点

特色与创新：

本文在借鉴学习现有研究成果的基础上，力求在以下方面有所创新：

1.本文力求系统的研究电子商务系统中顾客消费的研究。电子商务对顾客消费行为的研究是一个目前关注较多的课题，但是具体某个领域电子商务对顾客消费行为影响的研究目前研究还是比较少的，所以本文将以电子商务对顾客消费行为研究为主题，在某一领域做具体论述。尽管研究还存在不完善之处，但毕竟是一次创新性的尝试，具有一定的开拓性。