1. 研究目的与意义

（1）本课题研究背景

与有形产品相比较而言，无形的服务往往能够更令顾客感到满意。物流企业服务质量水平主要指的就是企业向顾客所提供的服务优劣程度。服务质量水平高低，也真正的反映出了物流企业经营管理者的指导思想、经营管理水平以及效率，也是对物流企业资信情况进行判断的主要标准。在现代企业当中对服务的理解是为消费者提供“人性化的服务”，但是顾客在消费了相应产品或者服务之后是否满意或者满意度程度高低，都是顾客的一种自我心理体验，这种体验可能是分化的，也可能是综合的，更是模糊的，无法使用准确的数字指标加以量化，因此可以使用模糊层次分析方法建立评价体系，而本文的研究就是在这样大背景下产生的。

（2）本课题研究目的

2. 研究内容与预期目标

（1）主要研究内容

从本文的主要研究内容看，包含以下几个部分：

第一部分是本文绪论部分，主要包括本文研究背景、研究意义、研究内容及方法。

3. 研究方法与步骤

本文在研究过程中主要使用到了文献研究法与数据分析法。

文献研究法：在中国知网、万方数据库等网站当中收集相关文献，对这些文献资料进行了统计、整理与分析，也为之后研究奠定坚实理论基础。

数据分析法：使用模糊层次评价法建立了物流企业综合质量评价体系。

4. 参考文献

[1]王勇, 张培林. 产业融合下冷链物流服务质量评价实证[j]. 中国流通经济, 2016, 30(4).

[2]徐志闵. 物流企业提高物流服务质量的探讨[j]. 佳木斯职业学院学报, 2016(6):431-432.

[3]么刚. 天津港远航散货码头物流服务质量优化策略研宄[d].

5. 工作计划

1.2022学年第1学期，第15-16周，收集相关资料

2.2022学年第2学期，第5-7周，前期研究

3.2022学年第2学期，第8周，开题报告