1. 研究目的与意义

研究背景：

随着互联网时代的不断进步，网购已经成为主流消费模式，传统线下的营销面临着来自网购冲击。为了突出线下店面营销的特点，人类已经经历了产品经济时代、服务经济时代，目前的体验经济阶段，是社会生产力不断发展的结果，它是以客户为导向的营销的今天，体验式影响是线上线下营销最大的区别，因此成为各个品牌、零售行业采取的营销措施。

作为国内享有体验营销极致的宜家，依托体验营销2016年，宜家中国的销售额超过了125亿元，同比增长18.9%。中国大陆的21家商场总共接待了8930万多的访客，比去年增加19%。随着销售额增加而来的就是顾客体验与商品折损、非消费前提下的使用等问题的出现。

2. 研究内容与预期目标

研究内容：

随着互联网时代的到来和物流行业的蓬勃发展，网络购物变得更加方便和快捷，传统零售业的生存和发展受到严重威胁。线下零售业若想在互联网时代的激烈市场竞争中生存并发展下去，应着力于增强顾客的体验效果，以提升企业与顾客的关系质量，进而提高顾客的忠诚度。本文拟以宜家家居为例，在理论分析的基础上，通过调查实证分析顾客体验与用户忠诚之间的关联关系，并拟给出增强顾客体验效果的营销策略。

本文将从以下几个方面着手研究：

3. 研究方法与步骤

研究方法：

通过对相关文献的回顾和梳理，将顾客参与等变量的涵义和维度进行界定。随后以宜家的消费者为研究对象，通过问卷调研的方法收集数据，使用统计软件对数据进行实证分析来验证假设。本文使用的主要研究方法如下：

（1）文献研究方法：作者首先对已有的相关文献进行广泛的查阅，对于涉及顾客参与和顾客满意的相关文章进行梳理。在较为全面的掌握了顾客参与和顾客满意的已有研究结论和研究现状的基础上，明确本研究需要解决的问题，并为本文的实证研究找到相关的理论依据。

（2）深度访谈法：作者根据己经得到实证检验的顾客参与的量表，结合作者走访一些有过宜家购物经历的消费者所进行的访谈记录，对已有的量表进行了适当的改善，在对其信度和效度进行验证后才用于本研究。

4. 参考文献

[1] 毕达天, 邱长波. b2c电子商务企业-客户间互动对客户体验影响机制研究[j]. 中国软科学,2014(12):124-135.

[2] 关辉国,耿闯闯,陈达.顾客消费体验对品牌资产影响效应路径研究——基于线上价值共创的新视角[j].西北民族大学学报(哲学社会科学版),2018(01):80-88.

[3] 龚然,杨晓鸥.人本理念营销的典范——宜家体验式营销模式的启示[j].现代商业,2017(13):29-30.

5. 工作计划

（1）第7学期第17-19周,第8学期第3-6周资料收集及前期研究:通过各种渠道，收集与论文有关的中外文献资料，进行理论综述，撰写前期研究报告，要求内容翔实、数据准确、图文并茂，不少于3000字。查阅与论文相关的英文文献，并翻译出6000英文字符以上的资料。

（2）第8学期第7周：制定进度计划/撰写开题报告:在前期研究报告的基础上，就学士学位论文的写作方案进行论证，并给出写作提纲，完成开题报告，约1000字。

（3）第8学期第8-16周：撰写完成毕业论文:按照学校和学院的要求撰写毕业论文。