1. 研究目的与意义

近年来．着力提供评论而非信息的第三方评论网站异军突起，引起关注。

第三方评论模式被认为是进入2006年后，发展空间最大的电子商务模式。

在评价自身方面，评价的数量对感知价值和信任有正向影响，内容对信任产生正向影响，最后感知价值和信任都能导致消费者的购买意愿。

2. 课题关键问题和重难点

1、关键问题（1）、第三方点评网站的客户满意度模型的建立（2）、客户满意度指标体系的分析 （3）、客户满意度的分析2、调查及数据收集情况中的难点（1）、调查样本的界定（2）、调查样本基本情况的统计分析（3）、客户满意度的分析指标的设定（4）、数学模型的建立

3. 国内外研究现状（文献综述）

第三方点评模式网站的满意度调查以大众点评网为例的文献综述在寻找分析第三方点评网站的满意度调查的过程中，发现还没有人进行研究，但是有部分研究者对第三方点评网站和满意度的调查提出了一系列的观点。

概括起来，目前对第三方点评网站的分析主要是探讨虚拟社区中第三方评价对消费者购买意愿的影响，而对满意度的调查主要是建模分析。

下面根据研究者们对第三方点评网站和满意度的调查这两个问题的研究进行综述。

4. 研究方案

课题的目标：对客户满意度进行研究，以便建立更好地为用户服务的第三方点评网站平台。

研究方法：主要通过数学建模研究方法对客户满意度进行分析。

本文主要框架：第一部分：绪论第二部分：文献综述第三部分：第三方点评模式网站在我国的应用现状分析第四部分：消费者对第三方点评模式网站的满意度分析第五部分：对大众点评的满意度分析第六部分：结论及建议

5. 工作计划

2022-2022-2学期第7-9周 确定选题，课题调研, 通过在网上数据库查阅第三方点评网站方面的资料，阅读、整理。

第09-14周 完成初稿撰写。

第15周根据导师意见修改论文，完成二稿。