1. 研究目的与意义

背景：

随着当前竞争关系的激烈，企业很难以传统的方式获取持续的竞争优势。顾客感知价值和顾客满意度的诞生与发展为企业获取持续稳定的竞争优势提供了新的视角。就服务业肯德基举例，以顾客的核心追求为导向，为顾客提供比竞争对手更好的感知价值，提高服务质量。考虑顾客感知价值的影响因素，并对其影响因素进行衡量评估，并同时研究感知价值与顾客满意度的关系，可以很好的分析感知价值给企业带来的竞争优势。

2. 研究内容与预期目标

主要研究内容:

（1）绪论。主要介绍本文的研究背景、选题的意义、研究内容、国内外文献综述以及研究方法。通过对背景的介绍引出本文研究所具备的意义，并在此基础上通过国内外研究现状确定研究方法。

（2）相关理论基础。介绍什么是顾客感知价值、顾客满意关系。

3. 研究方法与步骤

研究方法：

（1）文献查询法

文献查询法是基于一个特定的主题或目的的研究，通过文献查询这种方法，可以获取信息来全面理解某个问题。搜集关于顾客感知价值、顾客满意关系、肯德基的消费方式研究的文献，借助前人的研究成果，获取对本论文有用的信息。

4. 参考文献

[1]贺秀媛. 基于感知价值的服务补救与顾客满意关系研究[d].河北:河北工业大学,2011.

[2]郭玉堂. b2c电子商务模式下顾客感知价值、顾客满意与顾客忠诚关系的实证研究[d].北京:中国海洋大学,2012.

[3]解佳涛.服务业顾客感知价值、顾客满意与顾客忠诚关系研究[j/ol].财会学习,2018(05):140-141

5. 工作计划

（1）2022-2022学年第二学期第6周（截止时间为4月12日）：在前期研究报告的基础上，就学士学位论文的写作方案进行论证，确定论文提纲，完成开题报告。

（2）2022-2022学年第二学期第7-9周：完成论文初稿写作。

（3）2022-2022学年第二学期第10-13周：完成论文修改工作及论文定稿。