一、课题研究背景及研究意义 近些年来，随着社会经济发展水平的提升，我国医疗技术水平也在不断提高，同时人们对医疗服务的需求也在不断增加，并且在结构上逐渐呈现多元化。

然而，我国目前正处于社会转型的关键时期，也是社会医疗体制改革的关键时刻，虽然在社会医疗事业上取得了一定成果，但社会矛盾的交叠反复，仍使得医患纠纷冲突不断，医患关系呈现紧张趋势。

为应对这一危机，各地纷纷尝试引入第三方力量，进行医患纠纷的调解，增进医患之间的沟通。

社会工作介入医患纠纷有助于： （一）促进和谐医患关系的构建。

医生和患者如同买卖市场上的买方与卖方，二者之间常常存在信息不对称的现象，在此基础上的不良沟通，更易加剧医患纠纷的发展。

医务社会工作者最主要的功能即是作为医生与患者之间的”桥梁”，加强医生与患者的沟通，这样既有利于维护患者的利益，也为医生诊疗工作的开展保驾护航，保证了医生的权益。

（二）满足人们日益增长的医疗卫生需要。

传统医学模式更倾向于单一的生物的医学模式，只关注简单的疾病治疗、研究，同时各科室分工的专业化形式使得医疗服务成为各个模块的松散结合，不具整体性，更加疏远了医患关系。

社会工作的介入，有利于医学模式向”生物#8212;心理#8212;社会”的多元化模式进行转变，有效弥补原有不足。

（三）政策倡导。