1. 研究目的与意义（文献综述）

动物园承载了我们许多的回忆，或是温馨或是甜蜜或是欢乐，但是当我们去动物园享受欢乐时光时，总会遇到许多不好的体验，无法与动物进行亲密的交流与互动，一道厚厚的玻璃墙，相隔一尺却咫尺天涯，我们无法探索它们的世界，而它们也无法得知玻璃墙外的天地。

动物园不同于公园，以前人们总是将重心放在人与环境中，其实动物园的主体还有动物，过去人们不太关注动物的感受，一方不足数十百平米的小小空间却是她们一生的栖息地，使得动物缺少与人的交流，甚至有性格缺陷。因此，关注动物的服务设计有助于提升人们观赏动物的体验，也可以以动物的角度让它们更加适应甚至享受动物园的生活。因此本课题以动物为对象，开展服务设计研究。

此次，我们对于动物园环境下针对动物的服务设计的目的，不仅仅是为了观赏动物园的顾客有更好的用户体验，而且也能改善在动物园的动物的生活体验。在我们观赏游览动物园的同时能够像朋友一样更加亲密的交流，懂得他们的世界它们的需求，同时，动物们也可以积极的与我们交流，主动倾诉它们内心的声音。

2. 研究的基本内容与方案

基本内容：

此次针对动物园中的动物的服务设计，其基本内容将围绕如何构建动物与游客之间沟通的桥梁而展开，并且致力于改善动物们在动物园的生活体验。

设计共有两条主线，第一条主线：分别以大型动物和小型动物为研究对象，充分了解其生活习性和野外日常规律，寻找动物园环境下，动物生存的不是适应性，提出改进动物园相关设施的方案，使动物所栖息的地点尽可能贴近原生态；第二条主线：以游客为主线，引导游客通过“疑惊思悟行”的设计节点产生一系列的情感变化，最后懂得敬畏生命，敬畏自然，让动物园不再只是嬉戏游乐的场所，更是学习思索的延续。

3. 研究计划与安排

4. 参考文献（12篇以上）

[1]韩挺著《用户研究与体验设计》，上海交通大学出版社，2016.5

[2][美]马丁·林斯特龙（martin lindstrom）《痛点：挖掘小数据满足用户需求》，中信出版社，2017.4

[3]《图说天下·珍藏版》编委会，《动物世界大百科》吉林省吉出书刊发行有限责任公司出版， 2008.11