文 献 综 述

随着信息社会的迅速发展，互联网技术的应用普及，高新电子产品的使用范围愈加广泛，逐渐影响到城市公共生活的空间环境中，城市建设中出现了越来越多的电子公共设施，使公共空间走向智能化、数字化的发展道路。随着我国铁路运输行业的飞速发展以及互联网售票方式的普及，自助设备得到了推广和普及，一方面它缓解了人工操作的工作压力，将服务人员从高强度低技能的重复性操作中解放出来;另一方面给使用者带来便利，减少等待时间，提供自由且多样的选择。然而这类产品的实际使用情况还存在一些问题，一方面由于成本和利用效率的问题，自助产品在一些城镇尚未普及;另一方面，作为一类新兴产业，对于特殊用户，如老年人、残疾人、受教育程度较低的人群，由于生理或心理等差异的存在，在使用上仍存在不便，造成心理的抵触情绪。

一、课题的来源与调查研究

当今世界总人口不断增涨，世界各国特别是发展中国家城市化进程不断加快，随着经济的不断发展和人们对出行交通需求的日益提高，城市轨道交通及其相关技术高速发展起来。在我国城市轨道交通的建设方兴未艾，各主要城市都建成地铁、轻轨和快速公交等形式的城市轨道交通线路并都在积极筹建新的城市轨道交通线路，二、三线城市都把新建城市轨道交通线路作为城市交通建设的首要任务和目标之一。早期，我国的城市轨道交通系统和产品及其相关技术主要来源于国外，近年来通过对引进的国际先进技术的消化、吸收和研究及具体项目的实践，技术自主化程度不断提高，涌现出不少具有自主知识产权的技术和产品。鉴于城市轨道交通系统和产品及其相关技术更新较快，因此不断对其各方面技术进行进一步探索，全面提升技术水平，研发出功能全、性能优的系统和产品，满足人们日益增长的城市轨道交通出行需求，对于科技工作者和高校相关专业学生来说是一个很好的研究选择方向。

对此，本课题针对目前我国出行用户的需求，深入分析自助充值售卡机的特点和需要，以人机工程学为指导，提升产品的使用效率，使其更方便使用，满足用户多方面的需求。建立道路售卡充值终端的设计模式，为此类设备的设计提供建设性参考，利于其推广与普及，促进相关企业的技术开发，推动自助充值售卡机得到更广泛的应用。

1.自助充值售卡机的市场概况

自助设备的发展已经形成较为完善的体系，目前世界上一些发达国家的自助服务系统已较为成熟，能在设计过程中充分考虑了使用环境和用户特征，同时兼顾弱势群体的使用需求。例如，韩国部分城市已开始使用电子公交站替代传统的公交站，这种电子公交站采用超大尺寸的屏幕，可以播放实时公交信息以及图片、影像内容，除此之外，旅客还可以通过触摸面板进行信息查询、了解路况信息。这类公共设施的推广普及不仅使城市生活更加便捷高效，而且体现着城市的人文关怀，使现代化都市更具人情味。

公共电子设施的优势日趋明显，许多国家相继展开相关产品的研发和推广。在公共空间中的电子自助设施研发领域中，一些发达国家的设计和应用较为领先。例如日本、德国等工业设计起步较早的国家在这方面的设计已经较为成熟，研发并生产了诸多相关产品。一方面这些发达国家研发和使用的产品类型多种多样，适用于多种场合，产品投放的应用范围较我国也更加广泛和普遍。另一方面，发达国家的电子自助设施从产品的设计角度也更加成熟完善，并且从通用设计的角度考虑了残疾人的使用需求也体现了社会的和谐平等。

相比之下，我国自助服务发展较晚，相应配套设施还有待提高，近几年随着我国高速铁路的迅速发展，铁路运输量和载客量有明显提高。传统的人工服务在运送高峰显然已无法满足旅客需求，而相应的自助设备建设明显跟不上现代化建设，就自助售卡机而言，我国设备主要面临如下问题：（1）利用率较低。在地铁、火车站等售票处，我们经常能够见到这样的现象，一边是人工服务窗口人满为患，另一边则是自助设备前的门可罗雀。产生这样现象的原因，一方面由于自助设备的易用性有待提高，另一方面由于部分人群对于这类高科技产品的不信任感，造成人工服务压力的增大以及公共资源的浪费。(2)适用范围有限。全国范围来讲，自助服务设施常见于一线城市，而对于许多二三线城市及乡镇地区这类产品的普及度较低，产生这类问题的原因，一方面受到城市人口密度影响，另一方面由于自助设备的投放成本较高，加重了某些城市建设的负担。另外，从单个城市来讲，自助设备的投放环境也有诸多限制。对于铁路自助充值售卡机这类产品，目前使用环境仅限于地铁站内部，这违背了自助服务设施便捷自由的初衷。 (3)缺乏审美性。公共设施是城市现代化建设中非常重要一部分，体现着城市的经济实力、人文特色，优雅现代的公共设施能够提升城市形象。然而，目前我国的公共设施普遍存在审美性问题，造型千篇一律、与环境格格不入，割裂了公共空间环境的整体性。 (4)轻视用户体验。目前我国自助设施研发过程中主要追求产品功能的实现，从而忽视易用性、审美性、交互设计等其他方面。以”物”为中心的出发点与现代社会要求”以人为本”的核心理念相违背，也造成了用户体验差、可用性低等现象。