摘 要

本文就基于儿童沉浸式体验的医疗设施系统进行设计研究，通过前期网上调研、实地考察、用户访谈分析、调查问卷等调研方法，寻找痛点、需求点，进行相关设计研究，所的成果对于儿童医疗研究有重要的指导意义。

论文主要研究了基于儿童沉浸式体验的医疗设施系统。

研究结果表明：现阶段医疗设施对儿童心理关注度不足，需进行改良设计，从儿童心理角度出发，消除儿童对医疗的恐惧心理，关注儿童身心健康。

关键词：儿童医疗；沉浸式；医疗产品设计；推车设计

Abstract

This paper conducts design research on the medical facility system based on children's immersive experience. Through the previous online research, field visits, user interview analysis, questionnaires and other research methods, we look for pain points and demand points, and carry out related design research. The results are for children's medical care. Research has important guiding significance.

The paper mainly studies the medical facility system based on children's immersive experience.

The research results show that: at present, the medical facilities have insufficient psychological attention to children, and need to carry out improved design. From the perspective of children's psychology, we should eliminate children's fear of medical care and pay attention to children's physical and mental health.

Key Words：child care; immersive; medical product design; cart design

目 录

第1章 绪论 1

1.1 研究的背景与动机 1

1.2 研究的目的与意义 1

1.3 国内外现状分析 2

1.3.1 国内现状 2

1.3.2 国外现状 2

第2章 我国儿童医疗设施系统现状 3

2.1 现阶段儿童医院 3

2.1.1 整体设施 3

2.1.2 儿童医疗产品 3

2.2 线下调研 3

2.2.1 国内儿童医院实地考察 3

2.2.2 用户调研 4

第3章 沉浸式体验的儿童医疗系统研究 6

3.1 沉浸式体验研究 6

3.2 儿童医疗沉浸式体验 6

第4章 儿童医疗设施系统设计 7

4.1 用户行为研究 7

4.1.1 场景分析 7

4.1.2 系统设计 7

第5章 儿童医疗产品设计 8

5.1 确定用户群 8

5.1.1 目标用户 8

5.1.2 用户问题 8

5.2 基于儿童沉浸式体验的医疗产品方案设计 8

第6章 结论 11

6.1 结论 11

参考文献 12

致谢 13

第1章 绪论

儿童医疗一直以来都是热点话题，随着国家的经济繁荣，政府的高度重视，儿童医疗也得到了突飞猛进的进展。作为一名设计师，关注的不应只是简单粗暴的治疗伤痛，应更深层的去关怀儿童的心理，使其身心皆得到治愈。为此我将展开研究，提出基于儿童沉浸式体验的医疗系统设计研究。

1.1 研究的背景与动机

我国一直以来对儿童健康十分关注，儿科医学事业取得了相当的进展，医疗手段与设施方面成绩斐然，形成了多层面的儿童医疗服务体系，医疗服务水平有着明显的提升。然而，与之相对应的儿童心理层面的问题鲜有受到关注，儿童对医院的恐惧与抵抗情绪一直都是一大难题，不容我们轻视。医院中孩子的哭声总是此起彼伏，儿童往往抗拒去医院接受治疗。包括一些治疗过程中的基础设施也没有照顾到儿童群体，包括成人座椅显然不符合儿童体型，治疗过程中家长抱着儿童也有一些安全隐患。

国内医院大都设有儿科，但基本医疗设施及就医环境与成人无异，没能考虑到儿童治疗过程中遇到的问题以及心理层面的负担与恐惧的问题。

儿童的心理恐惧可列为两类，其一是对实际物质产生的恐惧，其二是对自己遭遇到的或是想象中的威胁产生的恐惧心理。如果儿童在有意识与认知的情况下被无亲和力的环境刺激或更严重者认为自己被伤害了，就会表现出尖叫、哭诉、逃避、呼吸急促、加快心率等症状，此类恐惧可随年龄增长对事物接收能力加强逐渐消失，但过度恐惧会在心理上留下后遗症，不利于儿童的健康成长。为了儿童的心理健康我们应对儿童医疗系统进行改良设计，消除儿童恐惧。

1.2 研究的目的与意义

身处信息急速发展的时代，设计都应以人为本、服务于人。人们在智能化这个大环境下，情感化设计、沉浸式体验设计尤为重要，现阶段生活中许多的设计常常忽视了其重要性。日益丰足的物资与精神生活使人们对产品的追求不仅仅停留在基本功能需求层面上，设计思维形式向情感化与沉浸式发展成为必然。应深度挖掘用户的心理，提出具有人文关怀的设计研究，因此，“情感化设计”与“沉浸式体验”在儿童医疗设施系统研究中是有必要的，其发展前景是无限量的。

如何通过系统化设计让儿童不再抗拒治疗是我思考的课题。目前一些专门的儿童医院有意识对医疗环境进行改变，企图改变医院冰冷的氛围，但目前仅有装修层面的调整过于表面，未能进入更深层面。目前已有设计师关注儿童群体专门设计儿童医疗设施，但较为零散并不集中。应从基础医疗设施、医疗环境到医护人员的服饰及态度上进行针对儿童的专门化、系统化设计，让儿童在愉悦的情感中接受治疗，我由此提出基于儿童沉浸式体验的医疗设施系统设计研究，综合分析研究儿童医疗现状，提出系统化设计，关怀儿童心理，让儿童沉浸在愉快的情感中接受治疗，消除儿童的抵触情绪。

1.3 国内外现状分析

1.3.1 国内现状

国内大型三甲医院都设有专门儿科楼，设施齐全。新装修的儿童诊区都试图迎合儿童喜好，装修风格以儿童喜爱的游乐、卡通为主题。

近年来儿童医疗卫生事业发展迅速，卫生服务系统也得到极大改善，儿童医疗服务水平明显提高。但医疗设施质量分布不均，国内现儿童医疗设施仍存诸多问题。

从装修风格入手仅只改善表面情况，并未从医疗设施上改进，与成人使用的医疗方式没有太大区别，应更深层次探究儿童心理，基于儿童心理为其设计情感化医疗设施系统。

1.3.2 国外现状

国际上有许多国家探究儿童心理，将儿童医院设计成儿童喜爱的样子，在病人看到医院的那一刻，治疗就已经开始。不仅是建筑外观，很早就有设计师将影像检查设备设计成海盗船等形式，消除儿童的未知恐惧。2012年，国外一家保洁公司安排工作人员装扮成蜘蛛侠、超人等为当地儿童医院擦窗户，使孩子看病治疗的过程不在枯燥无味，而是有着良好的体验。

澳大利亚墨尔本皇家儿童医院，于2011年迁入目前新址，是一所集医疗服务、教学研究、健康保健及儿童和青少年疾病预防于一体的儿童专科医院，它也是一所能够减少水和能源的消耗以及温室气体排放的绿色医院。这不仅仅是一家医院，更是一个充满乐趣的儿童乐园，随处可见动物雕塑，水族馆，电子交互游戏屏。设计采用以家庭为中心的形式，病房布置的十分温馨。

不仅是澳大利亚，还有卢旺达儿童医院、日本北海道儿童精神康复中心等优秀的医院设计，从建筑到产品设施，都从儿童心理出发，站在儿童的角度进行设计，这是我们需要学习改进的地方。

第2章 我国目前儿童医疗设施系统现状

2.1 现阶段儿童医院

我进行了整体设施与产品现状进行分析研究。

2.1.1 整体设施

现阶段，由于家长医疗保健意识增强，医疗知识普及，儿童体弱易患病，家长都想寻求最好的专家门诊，两孩政策的实施，儿童人口有所增加，等多种原因，我国儿童医疗需求尤其是专家需求增多；但我国儿童医疗资源发展不平衡，“专家门诊难挂号，看病贵”是普遍现象。调研过程中许多家长反映排队要排很久，网上甚至盛传“看病三分钟，排队三小时”，都反映出现阶段儿童医院的问题。

三甲医院普遍设有专门儿科楼，设施齐全，有专家门诊。经政府改革与发展，我国儿童医疗服务体系逐渐健全，形成多层面构成的服务体系。预计2020年建立健全功能明确、布局合理、规模适当、富有效率的儿童卫生服务体系。

目前儿童医疗服务供给不足，儿童医院设置不足，区域分布不均等问题仍需得到解决。

2.1.2 儿童医疗产品

通过设计师的努力，许多儿童医疗概念产品被提出，都是从儿童心理出发的关怀型设计。但尚未在医院中普及，医院普遍采用传统治疗产品，与成人使用的医疗产品相类似，在接下来的发展中希望能更多从儿童角度出发普及儿童适用的医疗产品，让儿童不再抗拒进医院进行治疗。

2.2 线下调研

为挖掘需求痛点，我进行了实地考察，并与多位家长进行访谈，分析后制作调查问卷，并分析有效问卷寻找需求点。

2.2.1 国内儿童医院实地考察

为研究国内儿童医院现状，我先后多次进入三甲儿童医院进行实地调研考察，并进行思考和分析。

进入宜昌市人民医院儿科大楼进行调研，医院有为儿童的喜好做一些改变建筑外观和结构的尝试，必备的功能区也都有。但仅在装潢上做一些改变是不够的，产品的设计还是与大人无异，孩子的哭声此起彼伏。哭声最大的地方还是输液区，追根溯源让孩子哭的不是疼痛而是恐惧。冰冷的器具，即便是我也会感到紧张不适。

白、蓝、绿色依旧是注射间的主色调，强光照射下使人不由紧张。孩子躺着输液的区域虽然是绵柔的，但并不舒适，方方正正的垫子上铺着白色的纱布，触感柔软观感却是冰冷的。注射器也和成人的没有区别，大多孩子手上贴着驻留针。静脉注射观察区有为孩子设计的桌椅，可以自己坐着的孩子们能在此看动画片，也可以学习，这个区域坐着的孩子最多，孩子们都聚精会神地看着电视机。还有专为家长和孩子设计的双人椅，设计的不太合理，坐下去并不舒适。

可以看到有为儿童做改进的尝试，但许多地方仍考虑的不足，需要我们提出改进。

2.2.2 用户调研

我根据实地调研得到的信息，组织问题对有代表性的家长进行访谈，并根据访谈内容整理出调查问卷。

本次共发放有效问卷74份，其中0～4岁宝宝占比70%。由于用户群体拟定为0～4岁儿童，于是针对宝宝是0～4岁的家庭，做了问卷调查分析。

近半数的家庭带宝宝进医院的次数为一年2～3次；

50%的用户选择曾由妈妈单独带宝宝去医院，47.8%的用户选择夫妻共同带宝宝去医院，仅妈妈一人带宝宝去医院难免会遇到边抱着宝宝边就诊的不便，去卫生间也会是一个难题，应着重考虑这方面的人群需求；

65.2%的人表示抱着宝宝挂号不方便，现在许多医院开通网上挂号功能，但尚未完全普及，现场挂号区仍是排着长队，如果是妈妈单独带着宝宝看病，抱着宝宝的同时挂号行动是很不方便的；54.3%的人表示宝宝在问诊时会哭闹，一方面可能是宝宝本身的身体不适另一方面可能是来到陌生环境的恐惧感；52.2%的人选择带宝宝如厕不方便，无论是独自带着孩子还是多人陪同带着生病的孩子在医院上厕所都是一个需解决的问题；

67.4%的人选择抱着宝宝打针很不配合，宝宝抗拒打针是普遍现象；39.1%的人表示宝宝不愿意躺在注射台上，有超过20%的人表示自己会紧张不知道怎么安慰宝宝；

54.3%的人表示抱着宝宝移动不便，45.7%的人表示抱着宝宝时间长了手酸，应通过设计解放家长双手解决这一问题；47.8%的人选择宝宝注射时情绪焦虑，41.3%的人表示医院座椅不适合家长抱着宝宝，30.4%的人表示宝宝如厕不方便，通过设计改良座椅，安抚宝宝情绪；

在给现有儿童输液区增加新设施这一项，80.4%的家长都希望儿童输液区能更人性化，改变原有医院冰冷的印象，用孩子们喜欢的卡通人物造型与色彩装扮儿童治疗区域，舒缓孩子的抵触情绪；67.4%的用户表示希望增加儿童推车，孩子可卧可坐，设定推车规范轨道，解放家长双手；58.7%的用户表示希望可以增加可移动的输液杆，可以是结合手推车进行设计；26.1%的人表示希望医生的着装可以更近人情；

对于给现有儿童输液“观察区”增加新设施，71.7%的家长希望可以有更合理的座位；65.2%的家长希望设置输液科普区，开设对儿童的医疗常识互动教育，让孩子学习看病与注射的过程，消除孩子的未知情绪，减少焦虑与抵触的情绪；52.2%的家长希望有动画片播放区，现有大多儿童医院也都是这样做的，但老让孩子看动画对孩子无益

在宝宝最不喜欢最焦虑的环节，不出意外的，76.1%的家长选择了注射，63%的家长选择了皮试，输液观察仅有15.2%的家长选择。

第3章 沉浸式体验的儿童医疗系统研究

3.1 沉浸式体验研究

Immersion在《设计的法则》一书中被提到，使用的是心流（flow）理论。沉浸就是让人专注在当前的（由设计者营造的）目标情境下感到愉悦和满足，而忘记真实世界的情境。

沉浸式体验通常包括人的感官体验与认知体验。

感官体验，例如游乐场，主题乐园，游乐设施活动对人有一定的挑战，主要利用的是人的感官体验，让人体会到爽感。但利用感官刺激达到的心流状态很难维持长久。

认知体验，例如扫雷、下棋这类策略游戏，主要利用的就是人的认知体验。

事实证明，既包含丰富的感官体验又包含丰富的认知体验的活动才能创造出最令人投入的心流。游戏当然是使用最广泛的，一个个有一定挑战性的关卡容易使人达到心流状态。现实生活中也有许多广泛的应用，例如商城的环境打造的就是让人流连忘返，沉浸在购物中；KTV环境营造的使用户分不清白天与黑夜，让人忘记时间的流逝；迪士尼等主题乐园，甚至赌场，则更擅长使用沉浸式设计虏获用户长时间驻足。

常见的沉浸式设计法则是叙事性设计，storytelling，利用情境、沉浸、角色、气氛、情节、节奏的设计让用户融入故事本身中。沉浸式设计法则中的最省力法则是降低人们在达成目标时的认知阻力和运动阻力，使用户更容易沉浸其中。