摘 要

课题研究内容为基于用户体验的儿童医疗产品情感化设计研究——针对儿童门诊系统。从儿童医疗的研究背景意义出发，分析国内外的儿童医疗产品研究现状及发展趋势，了解用户体验设计与情感化设计概念，并对儿童的生理特征进行探究，论述了情感化设计对儿童医疗产品的重要程度。然后对儿童医疗门诊系统的服务体系、硬件医疗产品、视觉空间进行分析，寻找设计机会。最后将情感化设计与儿童医疗产品设计相结合，在语言互动上、视觉空间上进行创新，将看诊过程视作一个情景故事，每到一个情景节点，将医疗产品融入其中，有效提高儿童诊疗的参与性、依从性和愉悦性，让儿童患者感受到富有故事情节的就医体验。

关键词：用户体验；情感化设计；儿童医疗产品设计；医疗服务体系

Abstract

The research content of this project is the research on the emotional design of children's medical products based on user experience -- aiming at the children's outpatient service system. Starting from the research background and significance of children's medical treatment, this paper analyzes the research status and development trend of children's medical products at home and abroad, understands the concept of user experience design and emotional design, and probes into the physiological characteristics of children, and discusses the importance of emotional design for children's medical products. Then, the service system, hardware medical products and visual space of children's medical outpatient service system are analyzed to seek for design opportunities. Finally the emotional design combined with children's medical product design, innovation in language interaction and visual space, the process will be seen as a situational stories, each to a scene node, the medical product is blended in among them, improve the diagnosis and treatment of children participation, adherence and pleasure, let the children feel rich storyline treatment experience.

Key Words：User experience; Emotional design; Design of medical products for children; Medical service system

目录

第1章 绪论 1

1.1 研究的背景与意义 1

1.1.1 研究背景 1

1.1.2 研究目的 1

1.1.3 研究意义 1

1.2 儿童医疗产品研究现状及发展趋势 2

第2章 了解用户体验设计与情感化设计 4

2.1 用户体验设计概念 4

2.2 情感化设计概念 4

第3章 学龄前儿童生理特征分析 4

3.1 学龄前儿童行为和心理特征 4

3.2 学龄前儿童的心理护理 5

3.3 本章小结 5

第4章 儿童医院系统探究 5

4.1 儿童医院服务体系分析 5

4.2 儿童医院门诊部门硬件产品分析 8

4.3 儿童医院视觉空间分析 11

4.4 本章小结 13

第5章 基于用户体验的儿童医疗产品情感化设计——针对儿童门诊系统的设计方案 14

5.1 儿童门诊产品设计方案 14

5.1.1 方案推敲 14

5.1.2 产品设计展示 17

5.2 服务体系设计 21

5.2.1 医院IP形象设计 21

5.2.2 儿童病历设计 21

5.2.3 指南折页设计 22

5.2.4 候诊室与门诊室视觉空间设计 24

5.2.5 医护人员与儿童与家长三者间的互动设计 25

第6章 结论 34

参考文献 35

致谢 36

第1章 绪论

1.1研究的背景与意义

1.1.1 研究背景

目前，医疗系统发展迅速，医疗行业作为服务窗口，人们对医疗产品的技术与情感需求逐渐提高，医患关系成为近年来的焦点问题之一。以儿童患者就医为例，存在的最大问题就是大部分儿童在进入医院，闻到刺鼻的消毒水的味道、看到冰冷的医疗器具，以及对接下来未知的恐惧感，使他们对医院感到害怕、排斥，并采用哭闹的方式拒绝进一步的治疗。对此，人们逐渐重视医疗产品的情感化设计，但市场上常见的儿童医疗设备跟成人医疗设备几乎没有什么较大的区别，缺乏情感化与特殊化的考虑，导致儿童患者产生反感抵触的心理，同时让医护人员的工作难度逐渐升高。儿童患者作为一个柔弱的群体，他们的精神状态更需要得到相应的关注与重视。

如何让儿童在放松的状态下与医护人员积极配合完成最后的诊断与治疗。在用户体验设计的调研中，儿童医疗产品的特殊性、使用者与被使用者的情感需求，建立人与产品之间的互动交流体验模式便成了重点。考虑将儿童医疗产品设计成与患儿情感交流的产物，让他们在身心体验上得到舒适与安心感。

1.1.2 研究目的

通过对儿童门诊诊室环境、医疗产品等进行设计探究，让儿童患者减少对就医过程的排斥、不安与哭闹的心理和生理的感受，甚至于逐渐参与到整个过程中，是本次研究的目标。考虑采用故事性、游戏性等方式，针对儿童门诊系统所用到的医疗产品进行再设计，让产品与儿童之间有更好的互动性。着重产品造型与功能上的人机关系，使用上的安全性 、舒适性和交互性，并融入美学价值，从用户体验的角度出发，设计出适合运用在儿童患者身上的产品。

1.1.3 研究意义

儿童患者由于其特定的生理特征,在理解事物的程度以及与成年人的治疗手段的差异,他们不单单需要安全靠谱的医疗产品,更需要给予良好的就医体验^[4]，这不光是涉及到心理，同时也涉及到医疗产品上。此外儿童情绪的起伏不定与面对他们难以掌控的操作行为也会逐渐影响医护人员工作效率，温和的态度也会随之消失。所以负面情绪的产生会直接导致医患双方产生矛盾与不和谐，也为儿童患者家长带来焦虑与负担。

通过将医疗产品与情感语义的调和，在治疗中儿童患者的心理与生理会更为舒适，与医护人员的沟通更加自然，从而达到一种巧妙的平衡。因为这种具有情感化的医疗产品在传统意义上减少了与使用者的距离感，带来了一定的温馨与亲和力，在治疗过程中的患儿减少了恐惧、紧张的情绪，并得到了精神上的满足。