文献出处: Lane N D, Miluzzo. RESEARCH OF SMART PHONE APP INTERFACE DESIGN BASED ON USER EXPERIENCE [J]. Communications Magazine, IEEE, 2015, 8(9): 140-150.

原文

RESEARCH OF SMART PHONE APP INTERFACE DESIGN BASED ON

USER EXPERIENCE

Lane N D, Miluzzo

ABSTRACT

In todays information age, as a kind of new media, mobile devices play an important role in peoples life. Smart phone lead the future development direction of mobile phone, smart phone APP become an important industry in the mobile Internet, people pay more and more attention to the user experience of a smart phone APP interface design. Because smart phone APP an intense market competition, the user experience to become the decided to smart phone APP development the important lifeblood of the height, strength and speed, is an important indicator of success for the APP product. However, smart phone APP as a newly emerging things produce time is shorter, the designer cant make the change of the agile, according to market feedback in the process of its design and development of the lack of a complete set of design process and theoretical support, to provide users with a good interface design become the key of the user experience. How will the user experience design process into the smart phone APP interface design research and development of every link will be this article to solve the problem. In this context, on the one hand, on the user experience from the level, structure, process, measurement and design point of view to explore the structure of the user experience, on the other hand, the smart phone APP interface design of the user experience to analyze, to build smart phone APP interface design user experience level model.

Keywords: User experience, Smart phone, APP, Interface design

1Introduction

The rapid development of mobile Internet has become an indispensable part of peoples life; it changes in the world of the Internet also changed peoples way of life.

The company to make a forecast that by 2025 the mobile Internet can create the wealth of $1.08 billion - $3.7 (Manyikaetal, 2013), which fully shows that the mobile Internet has larger market size and commercial value in the future. The rapid development of mobile Internet, greatly overturned peoples living condition, attracts a large number of users to use and rely on mobile networking products, its features such as social, mobile, and makes our life more convenient, more interesting. The rapid development of mobile Internet, and so did the smart phone APP (Applications APP) design and development. With the popularization of information technology and communications equipment, smart phones become necessities of peoples communication, people spend a lot of time on the smart phone APP, the APP classification and trend of installation quantity is increasing.

Due to the popularity of smart phones 3 g / 4 g network, mobile convenience has occupied a huge market demand in consumer electronics, people can be in different time and place of using smart phone APP for mobile shopping, booking tickets, mobile payment, order a meal, entertainment, group purchase, travel, learning, etc involved in all aspects of life. On the bus, subway, leisure entertainment, etc. People can enjoy mobile phones bring infinite pleasure, such as browsing news and information, send web, playing mobile phone games, watch movies, fry, chat, listen to music, reading books, etc.Data through the analysis of the development trend of Chinese mobile phone market and the Internet consumer research center data show that the smart phone will be the future of mobile phone industry leader. At the same time, the operating system developers have launched their own corresponding application software, on July 11, 2008, apple launched based on ISO APP Store operating system; The corresponding Google company launched in October 2008 Android app store; On October 11, 2010 Microsoft Windows Phone officially released the smart phone operating system.

Thus, use a smart phone APP is indispensable to public life, residents has infiltrated every aspect of life. Based on the smart phone screen, multi-touch and ease and fluency of the operating system, users can download and install their own demand of application software, the users requirements is not only to stay on the content tothe basic functional requirements, for each mobile phone interface design in the form of a service with its content is put forward higher requirements, namely the user experience for better service level and accurate transfer the information to the target users, allows users to quickly and efficiently to complete the operation.

2 The user experience

Norman puts forward 'User Experience, User Experience, or UE, UX)' concept, he thought the User Experience is 'people-centered', rather than on product function as the starting point, the design concept of people-centered requirement stylist to users as a benchmark for design and development, rather than allow the User to adapt to the designers ideas, good User Experience need to be meet the basic needs of users, and even exceed expectations and trigger emotional valence of users. Which requires the development of product of each process and steps are given in the user, which requires the designers not only can predict the user will not use this product, and want to use the practice to prove their predictions. Scholars gradually perfect the concept of Sheriff to use cognitive structure of the user experience, user experience to the user and a product, system or service at the physical level and cognitive level of interaction between feelings.

User experience is mainly composed of the product, the user and the environment of these three factors. Popular said, user experience is to users in the use of a product or enjoy a service based on the original experience of all physical, sensory and mental experience, including

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译文

基于用户体验的智能手机 APP 界面设计研究

Lane N D, Miluzzo

摘 要

现如今，移动互联网作为一种新的媒介引领着智能手机未来的发展方向，智能手机 APP 成为移动互联网中的一项重要产业，人们越来越关注智能手机 APP 界面设计的用户体验感。由于智能手机 APP 市场竞争的激烈性，使得用户体验成为了决定智能手机 APP 发展的高度、强度和速度的重要命脉，是衡量 APP 产品成功与否的一项重要指标。然而，智能手机 APP 作为新兴事物产生的时间较短，在其设计与研发的过程中缺乏一套完整的设计流程及理论的支持，如何为用户提供出具有良好的用户体验的界面设计成为关键。如何将用户体验的设计流程融入到智能手机 APP 界面设计研发的每一个环节将是本文所要解决的问题。 在 此背景下,一方面对用户体验从层次、结构、过程、测量和设计等角度进行了用 户体验结构探索,另一方面对智能手机 APP 界面设计的用户体验进行分析,构 建智能手机 APP 界面设计的用户体验层面模型。

关键词:用户体验,智能手机, APP ,界面设计

1 引言

移动互联网的迅速发展已成为人们生活中不可或缺的一部分, 它在改变互联 网世界的同时也改变了人们的生活方式。该公司做出预测,截止到 2025 年移动 互联网可以创造 3.7— 10.8 亿万美元的财富(Manyikaetal,2013) ,这充分说明移 动互联网在未来具有较大的市场规模和商业价值。 移动互联网的飞速发展, 大大 颠覆了人们的生活状态, 吸引大量用户使用并依赖于互移动联网产品, 其社交化、 移动化等特性使得我们的生活变得更加便捷, 更具趣味性。 移动互联网的蓬勃发 展带动了智能手机 APP (Applications 简称 APP )的设计和研发。随着信息技 术与通讯设备的普及, 智能手机成为人们沟通交流的必需品, 人们把大量的时间 花费在智能手机 APP 上, 其 APP 的分类以及安装数量的趋势呈日益增长状态。 由于智能手机 3G/4G 网络的普及,手机的便捷性已经在电子消费品中占据 了巨大的市场需求,人们可以在不同的时间、地点使用智能手机 APP 进行移动 购物、订票、手机支付、订餐、娱乐、团购、旅游、学习等所涉及到生活的各个 方面。 在公交车上、 地铁站、 休闲娱乐场所等人们可以享受手机带来的无限乐趣, 如浏览新闻资讯、发送微博、玩手机游戏、观看电影、炒股、聊天、听音乐、阅 读电子书等。 通过中国手机市场发展趋势分析数据以及互联网消费调研中心预测 数据显示,智能手机将是未来手机行业的引领者。与此同时, 各操作系统开发者 都相应推出自己的应用软件, 于 2008 年 7 月 11 日苹果公司推出基于 ISO 操 作系统的 APP Store;相应的谷歌公司于 2008 年 10 月推出 Android 操作系统 的应用程序商店; 2010 年 10 月 11 日微软公司正式发布了智能手机操作系统Windows Phone。由此可见,智能手机 APP 使用是大众生活不可或缺的组成,已经渗透到了 居民生活的方方面面。 基于智能手机的大屏幕、 多点触摸及其轻松流畅的操作系 统, 用户可以随时下载并安装自己所需求的应用软件, 用户的要求不仅只停留在满足于基本的功能需求, 对于各手机界面设计的形式与其服务的内容提出更高的 要求, 即在用户体验方面要求更佳的服务层次, 将信息准确无误的传递给目标用 户,使得用户能够快速、有效的完成操作。

2用户体验

Norman 提出“用户体验(User Experience ,简称 UE 、 UX ) ”的概念,他 认为用户体验是“以人为中心” ,而不是以产品功能为出发点,以人为中心的设 计理念要求设计师以用户为基准来进行设计和开发, 而不是让用户来适应设计师 的创意, 优秀的用户体验需要具备满足用户的基本需求, 甚至超越期望值并触发 用户的情感愉悦度。这就要求开发产品的每一个过程和步骤中都要考虑到用户, 这就要求设计师不仅能够预判用户会不会使用这一产品, 而且要用实践证明自己 的预判。 学者们日趋完善这一概念, Shedroff 将认知用于用户体验结构中,提出 用户体验旨在用户与某一产品、 系统或服务之间在物理层面与认知层面产生的交 互感受。

用户体验主要由产品、 用户与环境这三个因素构成。通俗的说,用户体验就 是用户在使用一种产品或者享受一种服务时结合原来自己的经历所产生的生理 上、感官及心理上的全部体验感受,包括情感、信仰、喜好、认知印象、生理和 心理反应、行为和成就等各个方面” 。它是二十世纪中期发展的理论,该理论认 为, 产品是是否成功在于用户对产品的体验是否满意, 而这一体验是非常全面的, 由于用户的体验存在着不确定性,就需要不断研究用户使用产品时所产生的行 为、逻辑等反应,使产品能够更大范围满足用户的情感、期望、心理需求,从而 提高用户对产品的忠诚度。 用户体验来源于交互设计领域中所创造的用户感知的 理论体系, 而用户体验在现实生活中具有主观性且个体又都是存在差异的, 不同 的用户对产品的体验是不同的, 这就决定了用户的体验无法通过场景的再造来完 全重现, 可是对于具有一些共性的群体, 我们可以通过良好的设计实验来认识他 们的共性,从而使产品满足这一用户群的需求。 简而言之, 用户体验的目标就是 不断达到有用、易用、好用、爱用四个阶段。

综上所述, 本研究认为用户体验是用户、产品、情境之间相互作用产生的心 理感知,包括感官感知、情感和认知评价上的体验。智能手机 APP 界面的用户 体验即用户在移动终端进行操作活动时,所产生的对产品(传达的信息、 视觉设计)的感官、情感和认知反馈。

3 手机 APP 界面设计的体验层面

基于 PC 端用户体验在结构上的判定具有主观性、丰富性以及过程上的动 态性,智能手机 APP 界面设计在用户体验情境上与其具有较大的差异性,因此 对已有的用户体验研究从层次、结构、过程、测量、设计等角度对用户体验的结 构进行探索,从而为智能手机 APP 界面设计的体验层面研究提供理论依据。 通过对已有的用户体验层次、 结构和过程等模型进行结构的探索, 可以得出 智能手机 APP 界面设计中用户体验结构层面模型可以划分为感官感知 (视觉审 美、界面操作流畅性和人性化等) 、情感体验(用户体验的满意度、愉悦度和用 户价值等) 、认知评价(可用性、可学习性、创造性和反思等)三个维度,针对 用户体验层面模型在本文第四章中进行具体的论述研究。 然而用户的操作行为习 惯、 智能手机的品牌、 使用环境和效率等内容成为用户体验在界面设计过程中的 影响因素。在智能手机 APP 界面设计中用户体验面临着新的挑战,有必要针对 这些新的挑战设计出更加完善的手机 APP 界面的用户体验结构模型。

4 构建智能手机 APP 用户体验层面模型

4.1 智能手机 APP 界面设计的用户体验分析

(1)本能层

本能层是指产品刺激人的感官系统, 从而给用户留下较为直接的体验。 感官 体验在所有体验中是层次最低的, 本能层是所有体验的基础, 它对人的感官系统 的刺激时间较短, 并且一般不会持续太长时间。 如果它不能转换成更深层次的体 验,那么它就会很快的消失掉。听觉体验、视觉体验、触觉体验、味觉体验和嗅 觉体验等都属于感官层面的用户体验。 这些体验中, 听觉体验在人的体验中占有 重要地位, 从外界接受信息最多的是视觉体验, 触觉体验则表现的非常真实和细 腻,味觉体验和嗅觉体验在食物上体现的比较普遍。

(2)行为层

行为层是指用户通过身体的各个部位使用或者操作产品时所产生的体验是 行为层的用户体验。 用使用身体的部位来进行划分, 行为层面的用户体验主要可 以分为:一、用手操作产品的体验,比如,鼠标、键盘、 MP3、手机、汽车方向 盘等都是需要用手来进行操作;其次，滑雪板，滑板，跳舞机，以及汽车离合器踏板，制动踏板和驾驶加速器踏板等用脚来操作产品的经验是用脚来操作;三，操作体验，与身体其他部位一样，如果在耳朵上使用耳机，通过嘴巴的声音，对声控产品的蚀刻术语行为，我们可以从以下三个方面进行创新：用户体验设计模式，使用新产品操作，为用户带来新的用户体验;其次，产品的操作通过使用身体的新部件进行，给用户带来新的用户体验;三，让用户积极参与产品的设计，获得全新的用户体验。

（3）反射层

反射层是指用户在使用产品时产生情绪反应。情感在互动设计中的重要性还没有

广泛认识到交互设计涉及的情感体验可能比体验感知体验和行为更重要。反射层通常取决于用户体验的一种界面的整体印象。

4.2智能手机APP界面设计研究经验水平

针对APP界面设计的不同类型，用户会产生不同的效果，即实用类APP更注重感官体验层次的界面，生活服务类APP更关注界面层次的情感体验，游戏娱乐APP更注重界面体验级别的认知评估，不同类型的APP将会有不同的用户体验目标和产品性格要求。

5智能手机APP界面设计方案

5.1用户需求列表

以用户为中心的设计（User-Centered Design，UCD）是一种设计产品，系统或服务理念，他将在开发中心使用产品User。日本设计师品牌zap表示：“创造世界需要理性和创造世界平衡的原始设计观点”实际上，在产品开发过程中，潜在的用户群体积极参与以用户为中心的设计在设计过程中，要考虑用户的需求，用户要求的强度可以增加产品的粘度，也可以邀请用户加入设计的过程中用户不仅要求在设计过程的开始阶段，而且接口测试可以在正反馈过程中发挥重要作用，为最终评估提供经验基础，因为本文重点关注智能手机APP界面交互设计界面信息架构，交互作用，心理认知习惯，行为相关因素，针对用户的生理特点，情感感受和人体工程学进行研究没有。

5.2用户需求研究框架

从消费者行为角度研究用户需求，既满足用户需求也实现产品的实用价值，本文主要研究对可用性需求和用户体验的需求。通过本研究分析了影响用户需求的相关因素和以用户为中心的设计方法，在研究产品的基础上分别对框架和用户需求框架之间的关系进行了研究。根据用户需求总结，开发生活服务类APP界面设计功能列表。

5.3界面的建筑设计

架构设计是针对更多的产品信息，包括用户界面设计和导航信息配置设计，目标是让用户能够以更少的认知价格找到自己想要的信息，展现高效率和低成本的认知特点，用户可以一目了然知道产品的主要功能和各个功能模块之间的组织关系。由于移动互联网应用程序是移动屏幕，因此用户通常使用约束条件，例如通常基于层次结构的功能架构。移动互联网信息体系结构的应用可以分为四种基本类型：浅层和宽层，窄层和宽层，深层和深层的信息体系结构。

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