1. 研究目的与意义（文献综述包含参考文献）

文 献 综 述

如今人们已经深刻的认识传统电信营业厅分区紊乱不仅造成了时间浪费还产生了大量的民众怨言，给电信营业厅带来严重的形象影响。更可悲的是，众多新建的电信营业厅并没有改进诸多滞留问题，反而导致电信本身特色的迷失。我们知道，经营理念影响着功能的设计布局。在国外包括香港、台湾，营业厅都很小，因为人们习惯于网络及信用卡消费在营业厅中不必留太多的缴费区域中。所以电信营业厅提出采取叫号式服务的设计布局是一种人性化的设计。

一、选题的目的：

2. 研究的基本内容、问题解决措施及方案

研究的问题：

1、场景空间营造，力图营造情景交融的经营模式。

2、企业形象场景化渲染，重点突出电信企业特色以及服务宗旨。