论文总字数：19118字

摘 要

随着中国经济的飞速发展，房地产行业正迅猛发展，与房地产行业息息相关的房地产项目物业管理也备受关注。物业管理行业对城市房地产业的发展产生重大影响，与一般行业不同，物业管理的质量直接影响人们的日常生活水平，也影响社会经济的各个方面，因此物业管理必须引起重视。本文首先从项目区域分析、市场调研和物业管理服务的内容及价格等方面阐述了项目概况，项目物业管理前期策划，物业管理理念和目标，项目物业管理组织架构，专业服务和特约服务，物业管理纠纷防范与处理。

关键词：物业管理；房地产项目；物业管理服务

Property Management Scheme of a Project in Xuanwu District

Abstract

With the rapid development of Chinese economy, the real estate industry is developing rapidly as well, therefore, real estate project property management which is closely related to real estate industry has also received more and more attention. The property management industry has an important effect onn the development of the urban real estate industry. Different from the general industry, the quality of property management directly affects people's daily life and all aspects of the social economy. This is the reason why the property management should be paid more attention to. Firstly, this dissertation states the project overview, project property management pre-planning, property management philosophy and objectives, project property management organization structure, professional services and special services, property management in terms of project area analysis, market research and property management services.

Keywords: Property management; Real estate project; Property management service

目 录

摘 要 I

Abstract Ⅱ

第一部分 毕业设计综述

第一章 毕业设计综述 1

1.1毕业设计任务 1

1.1.1工程概况 1

1.1.2小组任务 1

1.1.3个人任务 1

第二章 工作进程 3

第三章 毕业设计心得 5

3.1 存在的问题、解决方法 5

3.1.1存在的问题 5

3.1.2 解决办法 5

3.2 收获和体会 5

第二部分 玄武区某地块项目物业管理方案

第一章 绪 论 8

1.1 选题背景 8

1.2 项目概况 8

1.2.1 项目的基本信息 8

1.2.2 所处位置、交通规划、周边信息 8

1.3 研究目的与意义 9

1.3.1 研究目的 9

1.3.2 研究意义 9

第二章 物业服务内容与收费标准 10

2.1 物业管理相关规定 10

2.2 玄武区某地块项目物业服务内容与收费标准 12

2.2.1 服务内容 12

2.2.2 收费标准 14

第三章 物业管理组织架构与运作流程 15

3.1 物业管理公司机构与人员配备 15

3.2 内部人员管理制度 15

3.2.1 接待来信来访来电投诉制度 15

3.2.2 文明服务制度 15

3.2.3 廉洁工作制度 16

3.2.4 参与管理制度 16

3.3 物业管理运作流程 16

结 论 17

第三部分 科技小论文

浅谈房地产物业管理存在的问题及解决措施 19

致 谢 23

参考文献（References） 24

第一部分

毕业设计综述

第一章 毕业设计综述

1.1毕业设计任务

1.1.1工程概况

南京市本级国土资源局按照《土地管理法》、《城市房地产管理法》、《招标拍卖挂牌出让国有土地使用权规定》和《招标拍卖挂牌出让国有土地使用权规范》等一系列有关的法律法规，遵循公开、公正、公平的原则，将土地出让给常州星河协通房地产开发有限公司，并于2017年02月15日发出国有土地使用权招拍挂出让成交公示。出让土地名称：玄武区红山街道华飞2号剩余地块。编号：NO.2016G101。土地位置：东至规划文七路，南至规划文五路，西至恒嘉路，北至南京海高房地产开发有限公司。出让面积：26055.44㎡。土地规划用途：二类居住用地。出让年限：70年。成交价款：172000万元。建筑高度不超过80米。容积率： R≤2.2。土地出让条件：净地出让，即地块范围内房屋及建、构筑物拆至室内地坪，其余维持自然现状。出让范围内杆（高压）管线等由受让人自行处置。外部条件（道路、水、电、气等）均以现状为准。

玄武区某地块位于处于江苏省政治经济文化中心，位于南京市恒嘉路18号，距离南京市中心新街口大约20分钟车程，周边有藤子村站，72路;73路;76路;77路;114路;131路;318路；南京站、红山汽车站、长途汽车东站等十一个公交车站，一号线有迈皋桥站，三号线有南京林业大学站，并且有正在规划的6号线和9号线的丹霞路站，交通极其便利。玄武区公办初中第一科利华在新玄武设立分校，小学名校长江路小学也在新玄武设立分校，高中有13中分校，三所学校均在项目附近，新玄武教育资源已布局到位。附近建有综合商场：万谷慧、常发广场、苏果、沃尔玛。医院有皮肤研究所、江苏省中西医结合医院、南京妇幼保健院等，解决与便利了居民的日常生活需求。

1.1.2小组任务

房地产开发项目有5个环节非常重要且彼此相辅相成，即市场调查、定位设计、财务评价、市场营销和物业管理。由于本小组共有4位同学，因此应分工协作，共同完成市场调查，分头完成定位设计、财务评价和物业管理。在完成任务内容的过程中注意严格要求自己，团结小组同学，遵纪守法，积极主动，相互帮助，尊敬被调查对象，有问题及时与指导教师沟通，争取保质保量地完成本次毕业设计。

1.1.3个人任务

需要根据给定的拟开发项目宗地、相应的城市规划条件以及有关的宗地资料数据，从地方政府的角度，通过市场调研分析项目的市场环境（包括宏观、区域和微观三个层面）、消费者（购买力水平、购买倾向、年龄和家庭结构等）、竞争楼盘（产品、价格和物业管理等）、竞争对手（品牌知名度、专业化程度和成本状况等），结合项目的商业特性及项目的定位设计、财务评价，制定项目的物业管理方案，结合调研成果进行项目规划；对项目进行功能需求分析、配套设施设计、技术体系应用、设施运行中的管理、项目空间管理以及物业组织结构及管理制度的制定；最终形成完整的物业管理手册。

第1周 制定详细计划及调查问卷初稿，查阅相关文献

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