Dynamics of the servitized society: why should we take care of PPP?

Michel Leacute;onard

Abstract—Services, coming from multiple independent innovations, contribute significantly to the dynamics of contemporary societies. Most often, they owe their emergence to intense, interdisciplinary, inter-institutional, and often international collaboration. In particular, such collaboration must concretely at the service level, consider the relationships between the private and the public, including making services compliant to the regulatory framework, consequently precipitating profound societal changes. The background of this article is societal dynamics by means of services and its aim is to explore how to make these innovations sustainable and efficient, how to clarify the roles of public sectors and private sectors and how to help the societies to overcome their challenges by virtue of service science with responsibility.

Keywords-service, service system, service composition, service design, public-private partnerships, PPP, TiersLieu, cross-pollination, contributory economy, common good

INTRODUCTION

The Society is facing the potential of a multitude of services that will transform the exchanges between people and institutions. This is a turning point of its history, because so profound transformations of its own development seem to be involved. This exploratory paper, at its end, proposes a new kind of public-private partnership to ensure the dynamics of a society with services. In order to justify it, the present paper is strcutured as follows. Section 2 presents the different spaces and responsibilities of sevice and sevices system. Section 3 shows the context of service design and evolution. Section 4 presents the context of design and evolution of service system. Section 5 presents some pilars of the dynamics of a servitized Society. Section 6 outlines this new kind of partnership called 4PS.

SERVICE AND SERVICES SYSTEM

Service in Service Science [1] cannot be separated from the notion of value that the service must add. Its aim is not simply to make more efficient business processes, as in the case of information systems. It must add value to the business by creating situations, from which value may emerge. Here are some examples of such situations: cocreation, involvement, as in crowdfunding, proximity, as in customer-supplier relationships, new activities and new responsibilities, as in business intelligence. They arise from IT opportunities for exchanges between players, with much reliability, convenience, continuity, pertinence and immediacy. They become even more numerous because of gathering data from satellites, mobiles, Internet of Things (Big data) and of data opening from information systems (Open Data).

All these situations have a common property: they bring information to players who can treat it efficiently and give back to others their findings in the form of new information, all this in a consistent and easy way, thanks to IT. Services are so fundamentally informational, where 'information' can mean data, information or even knowledge to the players according to their duties and responsibilities. Thus, the concept of service in Service Science is much more broader than that used in IT approaches, like SOA.

A service must contain a value proposition. This one must be inscribed in a regulatory space – in black in figure 1 – which is based upon all legal, regulatory, ethical, scientific and technical knowledge underpinning the service. It leads to a space of activities - in red in Figure 1 - that the players will continue to perform, now through the service. Thus, they will obtain some roles in the service, to have the right accesses to data and processes, which their activities require. Finally the IT space of a service – in blue in Figure 1 – is built from the IT resources, which carry out it.

These three first spaces of a service must be consistent with each other. For instance, a player who performs activities must be sure that they do not infringe legal rules. So, he must be sure that executed processes and accessed data used at the IT level to perform these activities are themselves consistent with legal rules; this consistency between activities, legal rules, processes and data can be obtained through another space of the service, the informational space – in yellow in the figure 1. The main concepts of this space are information in terms of class, process, document, integrity rule which can be verified by executions of validation algorithm, event, cognitive interface, which is dedicated to player and takes into account his cognitive situation. The three first spaces are interoperable each other only through the informational space and their consistency between each other can be guaranteed only if the consistency between each of the three first spaces and the informational space is guaranteed. Thus, the informational space plays a crucial role in the consistency between the various spaces of a service. Consequently, to play this role, the informational space must incorporate some concepts of the other spaces to assure their consistency with the informational space – for instance class and integrity rule in the informational space for respectively class of the IT space, legal rule of the regulatory space. They are represented in the figure 1 by ellipses in the same color as the origin space inside the yellow ellipse.

Figure 1 The four spaces of a service

The complexity of the development and the evolution of a service can

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服务社会的动力：为什么要照顾PPP？

米歇尔·莱昂德

日内瓦大学 C

摘要—服务，来源于多个独立的革新，为当代社会贡献出显著地动力。 大多数情况下，他们应该感谢他们之间出现激烈的，跨学科的，机构间的，并经常进行的国际合作。 特别的是，这样的合作必须在服务水平上具体考虑私人和公众之间的关系， 包括使服务符合监管框架，从而沉淀深刻的社会变化。 本文的背景是社会动态的服务，其目的是探索如何使这些创新能持续高效，如何明确公共部门和私营部门的角色，以及如何通过服务的责任科学帮助社会克服挑战。

关键词：服务，服务体系，服务组合， 服务设计，公私合作伙伴关系，PPP，TiersLieu， 异花授粉，分担经济，共同利益

1.导论：

社会正面临着众多潜在的服务将改变人民和机构之间的交流。这是历史的转折点， 因为社会似乎涉及到自身发展的深刻变革。本调研论文， 最后提出了一种新型的公私营合作伙伴关系，以确保社会的动态服务。为了证明这一点，本文结构如下所示。第2节介绍不同的服务和服务体系的空间和责任。第3节展示了服务设计的背景和演化。第4节介绍了设计的背景和服务体系演进。第5节介绍了一些皮拉尔动态社会服务。第6节概述这种新型的合作伙伴关系称为4PS。

2.服务和服务系统

服务中的服务科学[1]不能与服务的价值观分开。在信息系统的情况下，目标不仅仅是为了做出更有效的业务流程。通过创造情形，对可能出现的价值必须增加业务价值。 以下是这种情况的一些例子： 创造，参与，如众筹，邻近，如同 客户 - 供应商关系，新活动和新的责任，如商业智能。在玩家交换可靠性，方便性，连续性，针对性和可靠性等IT机会时服务出现。因为通过收集卫星，手机，物联网的数据 （大数据）和从信息系统开放的数据 （开放数据）表明，他们变得越来越多。

所有这些情况都有共同的属性：他们将信息带给可以有效治疗的玩家，以新的形式回馈给发现信息的人。服务是如此根本的信息，在“信息”可以意味着数据，信息甚至根据自己的职责向玩家提供知识。因此，服务在科学服务的概念是比IT更广泛的使用方法，如SOA。

服务必须包含价值主张。这一个必须被写在监管空间 - 图1中为黑色 - 这是基于所有法律，法规，道德， 科学技术知识为基础的服务。这个会导致了一个活动空间 - 在图1中为红色 -现在通过服务，玩家将继续执行。因此，他们将在中获得一些作用服务，对数据和流程进行正确的访问，这是他们的活动需要。最后一个是IT领域服务 – 在图1中的蓝色 - 是构建于IT的资源，并执行它。

这三个第一空间服务必须相互保持一致。 例如，执行活动的玩家必须确保不违反法律规定。所以，他必须确保执行过程和访问的数据在该级别使用执行这些活动本身就是符合法律规定; 活动之间的一致性、法律规则、流程和数据可以通过服务的另一个空间获得，信息空间 -在图1中的黄色。这个空间主要的概念是信息类而言的， 过程、文档、完整性规则可以通过验证执行验证算法，事件、认知的界面专门用于玩家并占用和记录他的认知情况。 三个第一空间之间的一致性是只能通过信息之间相互操作，只有保证每个空间之间的一致性，三个第一空间和信息空间才能保证。因此，服务在各个空间的一致性中信息空间扮演着至关重要一个角色。因此,扮演这个角色,信息空间必须包含一些其他的概念空间,以确保一致性的信息空间,例如阶段和完整性规则的信息空间,法律规则的监管空间。它们在图1中由椭圆与原始空间相同的颜色的黄色椭圆形表示。

发展的复杂性和服务的进化可以由这四个服务有效地解释。事实上，,服务进化可能出现,因为其中一个新事件的空间——例如一项新法律,一个新的IT,一个新的活动,或者新的阶段或过程。但是,这个新的事件在服务保证各空间之间的一致性时有许多影响其他空间的结果。有效管理所有这些后果可以从信息空间完成[2]。 因此，信息空间变成严肃的候选人的平台，平台的服务指导和管理能变得更可靠。设计信息空间成为了科学服务领域基石。

服务系统[3]是一个服务本身获得的多个服务的组合。首先是它的价值主张必须从它服务的价值主张建立起来。然后所有的空间必须组合在一起，他们必须建立起一致性。再次，这个结构应从信息层面进行空间的服务管理。

所有这些话题，服务开发、管理、进化和组成，需要卓有成效的研究。 他们必须直接或在后台考虑IT空间，但是这些话题要求研究不全集中在IT空间。 值得注意的是，他们会认为著名的 IT域中的“终端用户”实际上是服务设计者必须面对的过去的情况。

但是，要想取得丰硕成果，必须从同一个角度对这些主题进行研究。本文将探讨其中之一。 其起点是信息空间设计，并深入研究服务和服务体系的社会利益。在设计指定发展和演变的所有服务空间里本文尝试发现服务设计的背景和服务系统设计。

3.服务设计的背景

服务的背景很大程度上取决于它的起源，在其发展的框架上，围绕它的是各种各样的责任以及多学科、多制度甚至多国维度。

服务的起源由先驱者通过一项举措表达了意图[4]。先驱者必须探索将其转化为价值的意图主张。在大多数情况下，他们首先获得福利价值主张，然后是经济价值主张。这个探索的过程必须分析想象中的服务风险，先驱者按照这个方向必须发展和实现一些初始的具体化的方案便于他人理解他们的意图以及能够相互沟通。在大多数情况下，实现这个方案必须包括IT部分。这种探索方法的背景在深度与经典的软件工程方法 （SE）上是不同的。 因此，探索性方法的提出是在其使用的第一阶段，是未来玩家的信息情况而不是SE中的场景，是机会或意图而不是SE中的目标，是主张而不是要求，是响应而不是解决方案。值得注意的是IT服务的设计者必须去参加考察而不是去等待要求。最后，探索性的方法是不以IT为中心，它必须探索所有的服务空间和各个空间的相互一致性。

在最普遍的情况下，服务的背景更多地是关注很多玩家，谁可以是提供商，谁是消费者，或两中角色都有扮演。这些玩家通过交换信息， 协调他们的活动和或共同创造新的价值观。 所以， 一个服务变得像一个村庄，需要新的服务负责照顾服务本身。一些服务处于业务层面，用于实施和维护IT和组织层面，为确保与监管空间一致让服务提供对玩家有用的信息。另外一些服务将通过管理服务来承担指导其演变的过程，通过观察其战略地位(一种服务智能，如商业智能)以及动态玩家之间的交流。服务的设计必须考虑到所有的这些责任。

服务背景也必须考虑到所有的紧急IT，遇到新的可能面临的复杂和大规模的情况，通过服务回应在遇到的新情况中发现新的实质。但抓住这些新的可能性需要建立多方面的方法， 多学科，多制度乃至跨国的特点。这些方法将允许共同创造服务的玩家在他们自己所在的空间（cps）有不同的能力和责任。在这个空间里面玩家之间的交流必须使用通用语言。本文提出了要发挥这一作用的信息语言。事实上，所有玩家聚会在一起围绕CPS共同创建服务。 所以他们必须设计服务以及服务的信息空间。他们只是在这个层次上可以真正地探索服务的风险以精确和负责任的方式服务：以前的探索通常太早，因为所描述的是不成熟的原则; 之后，因为普遍研究的过晚，所以在IT和组织层面的实施进步变得非常困难，往往是不可能有所创新。

探索性研究的观点何设计开发的方法为服务设计和演进的背景提供了新的方法。 另外，它提供了宪法的合法论据，有利于强化共同创造围绕吸取各方优点工作服务的空间设计。 玩家会来自不同的私人或公共机构。 这样 地方叫TierLieu ：他们确保对所有的机构和玩家的中立性。

考虑到涉及TiersLieu的人之间有很多差异，这一切至关重要的是他们的努力出现了全球统一，通过他们的身份让所有人清楚和理解：这是价值的作用和服务的命题。 因此，这个价值主张是服务的一个保险库。

4.服务系统设计的背景

服务的构成是创建一个服务体系，可以跟随不同的架构原则与所有中间体系结构，从纯粹的整合到纯粹的联合。在纯粹的整合中，服务系统吞并其包含的服务的情况不再存在。在纯粹的联合中，服务要始终保持自主，特别是在其演变的情况下他们要保持自己责任。 服务体系只有内部责任以保证所有服务之间互操作性和一致性。特别是，这个责任在何时进行 一个包含服务演进的发生：它必须保持服务之间的相互一致性。

在服务的组合研究开始之前，重要的是描述服务的背景。这些研究的情况将被广泛应用。特定类型的情况令人担忧，由独立计划创建的服务共同设计独立交叉的互动空间。这样的情况可以称为服务的组成成分。

在独立的探索和合作设计服务的过程中，联合所有这些可能看起来很有趣的预期。这些是管理问题的举措。这个管理的目标是避免重复的努力，来促进服务之间的互操作性，并分享探索的结果，来确定一个共同的监管空间与所有的一致监管空间的服务。事实上目的是 建立一个纯粹的联邦服务体系，为其他服务提供的好处。这个联邦服务的体制成为一个服务体系发展的基石。

5.服务的社会动力学

所有以前的反思形成了一个框架可以了解社会服务的发展动态。服务在社会上已经有个一个重要的地位，而且将会变得更加重要的是因为服务主导逻辑和不断涌现的新IT潜力，这将通过服务在社会发展的过程中中占有一席之地。 因此，服务是社会发展的一个关键因素。

目前许多服务都是在发达社会的各个领域开发的，在大多数情况下都是通过孤立的初创企业的努力保证服务的可持续发展。但这些服务是服务社会的胶水。负责社会发展必须小心避免在人力和财力方面可能的混乱。混乱的发生至少两种原因：一是服务的创造者的气馁，二是缺乏服务的经济发展。基于投资回报的经济计算是基于风险定量的，但他们计算时不考虑服务的重要性。所以通过他们的思考，逃避社会的主要风险的方式：风险不能帮助服务发展，而服务的培训没有风险，因此要让学生充分理解这个新的服务社会。

有两个直接的反应常常坚定地建立起来。 第一个是自上而下的：主要决定的是在服务发展的顶部提供适合的广泛目标。考虑到IT发展，分析服务的发展情况，包括考虑到服务社会的影响是不可能接受这个响应的价值定位的必要准备。 第二个是自下而上的：众所周知，经济表达的是“自由放任”。这个回应也不能被认为是服务的实质：在IT服务领域，无论在信息空间，在活动空间，还是在服务设计层面，没有地方是为了“放任自由”。

本文将介绍另一种思考方式，根据国家、文化、方式采取各种创新形式承担发展的责任。 它的关键试图成为可能在国家中最独立的。

第一点，关键涉及公众的角色。事实上所有服务的结果对公众的认知空间都有很大的影响。 国家负责管理公共空间，但随着服务和数字社会的发展，公共空间是大大发展，但是对于参与公共空间的人来说，很难想象服务的具体实施。在服务这个领域，最简单和最有效的方式是找到服务的共同参与者。服务社会的发展将是寻求公私伙伴关系。事实上，分析挑战和困难的情况，有利于高效服务，而且是对服务设计是有益的。

第二点，将服务的本质是跨学科、跨机构甚至是跨国的。他们要求规定的交互空间，对于来自不同机构的人不仅仅是代表他们机构，也要积极参与服务设计。这个交互的空间必须由Tier-Lieu组织起来在一个制度框架内，让独立的机构参与交流活动。

第三点，事实上在社会层面一般服务的外围太窄了， 服务的先驱者从一开始就同意 在更广泛的服务体系框架内工作， 以获得其他类似领域先驱者的帮助。太窄的层面将会回到自上而下的方法。所以，重要的是要让服务自主的支持更多的机构。

6.关于社会动力学的四个命题

要确保社会动力意味着服务必须克服很多困难和重要的风险。这里有几个例子。

首先是滥用公共空间，导致在全国造成更大的认知混乱。

二是阻止创新从而阻止经济和社会发展也阻挡了年轻一代（也不是那么年轻），他们渴望为发展做贡献。

第三是延续精神筒仓减少服务为了通过IT改善传统服务或是由于服务科学提高IT项目。

第四是开发大量的服务，没有任何监管凝聚力，特别是在道德水准上，没有任何IT凝聚力，包括制作服务组合困难，没有任何信息凝聚力，以及创造一个信息混乱、信息重复或不一致没有凝聚力的活动，和让人难以使用的服务。

现在似乎很重要的是提供一个正式的框架来促进服务的发展。

但是，这有一个在国际上众所周知的框架，就是PPP（公司伙伴关系）。ppp模式主要在公私伙伴关系中为了促进建立的基础设施（医院，运输， 建筑物）。简要概括地说，其总体框架，与其主要地区有关的有形资产是基于两个主要概念：项目和投资回报。PPP有两个时期：第一个，实现是有形的，对私营部门来说有一个明确的开始和结束; 第二个，私人公司收获的好处即其投资的第一期有一个开始和结束，例如为国家收取建筑物租金或支付的道路通行费。 在这个第二阶段持续20-50年结束的时候，国家建成了基础设施。当然这种模式非常简单也有很多变化。 例如PPP伙伴关系需要考虑到一系列情况可能会打乱PPP的正常运行。 但是，成功的公私合作伙伴关系真正加快了国家在PPP涉及基础设施的建设。

为了支持服务社会的动力，这位官员展示了PPP框架具有的优点。但它的内容不适用于服务领域。为了解决这个问题本论文概述了可能的ppp合同服务（ppps）。

作为PPP和PPPS旨在加快社会可持续服务的发展。 他们是基于公私伙伴关系，这是之前所提到的一些社会动力学的皮毛。但服务不是有形的，因此ppp与服务是两个PPP概念：项目和投资回报，不适用于PPPS。

PPPS将只有一个正式的时期：其目标是创造一个市场，去创造和实施一个正常的好的服务。在此之前，先驱者准备他们的计划。相关或相似领域的举措可以统一一个服务计划系统。在此期间，私营公司可以由PPPS建立市场，得到在PPPS期间实现的共同好处。

所有这些，包括初创企业，都将联系在一起，因为他们有共同利益。这个事实会方便他们的可持续性。所以PPPS有助于打破隔离服务，这将不利于某些人的生存。

此外，PPPS

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