论文总字数：30432字

摘 要

物业管理这个服务行业是随着房地产的住宅开发出来后才出现，这是房地产市场范围中的十分关键的组成部分。在房地产的开发最后的一个消费环节上，它就是房屋在开发过后的准备工作和完善。小区物业管理服务就是在运营建筑设施设备的保护保养修葺、小区环境的检查巡视以及对小区绿化和美化的护理维持等，这些为业主提供相应的服务方面。因此，房屋在建造之后发展到一定阶段就有物业管理了，这是一个必要的产物。当然，这也是在建造完建筑后的一个重要组成部分。物业管理的形成出现满足了房地产开发商、业主和城市的管理对住宅物业管理的需求。本论题先介绍在房地产开发中物业服务方面的概念以及通过对房地产的开发过程的基本描述来对商品住宅售后服务、物业对业主服务等方面内容进行研究分析。描述了房地产中物业管理服务的主要内容，对于目前房地产的市场和物业的管理，用现代化、科学化方法进行分析讨论，从而协调两者的关系来达到其尽量节约成本，让后期产生和提高利润并保证一个项目可正常运营。

关键词：物业管理；房地产；基础作用

Abstract

Property management, a service industry that emerges only after the development of real estate housing, is a crucial part of the real estate market. In the development of real estate in the last consumption link, it is housing after the development of preparation and improvement. Residential property management services are in the operation of building facilities and equipment maintenance and repair, community environment inspection and inspection and maintenance of community greening and beautification, these provide owners with corresponding services. Therefore, the building after the development of a certain stage of property management, this is a necessary product. Of course, it's also under construction an important component after construction. The formation of property management meets the needs of real estate developers, owners and urban management for residential property management. This thesis first introduces the concept of property service in real estate development and through the basic description of the development process of real estate to the commercial residential after-sales service, property to the owners of services and other aspects of research and analysis. This paper describes the main contents of property management service in real estate, analyzes and discusses the current real estate market and property management with modern and scientific methods, so as to coordinate the relationship between the two to achieve as much cost savings as possible, so that the later generation and the management. increase profits and ensure that a project can operate normally.

Keywords: property management；real estate；basic role

目录

摘要 II

Abstract III

第一部分 毕业设计综述 1

第一章 工作过程描述 2

1.1 工程概况 2

1.2 小组任务 2

1.3 个人任务 2

第二章 毕业设计心得 3

第二部分 工作内容及具体成果 4

第一章 绪论 5

1.1 物业管理的概念 5

1.2 物业管理要点 5

1.3 物业管理研究的重要作用 6

1.5 物业管理模式 8

第二章 项目概况 9

2.1 项目简介 9

2.2 项目特色 10

2.3 物业管理行业市场现状及发展前景分析 10

第三章 物业管理内容及其服务 12

3.1 物业管理的主要内容 12

3.2 物业管理公司的服务性质 12

3.3 卓越置业物业项目管理的构思设计 13

3.4 卓越物业管理有限公司8个服务理念与技巧 13

3.5 卓越置业物业管理服务等级 14

3.6 物业管理社区文化建设的重要意义及注意要点 16

3.6.1 社区文化活动的重要意义 16

3.6.2 开展小区文化活动的注意要点 17

3.7 住宅小区物业管理的内容 17

3.7.1 物业管理日常服务 17

3.7.2 无偿服务 18

3.7.3 特约服务 19

第四章 物业管理组织架构 20

4.1 物业管理架构 20

4.2 物业管理工作岗位职责 21

4.2.1 物业总经理岗位职责 21

4.2.2 副总经理岗位职责 21

4.2.3 财务部经理岗位职责 21

4.2.4 保洁部经理岗位职责 21

4.2.5 工程部经理岗位职责 22

4.3 物业档案建立与管理 22

4.4 物业管理运作流程 23

4.5 管理人员配备 24

4.6 岗位任职资质 25

4.7 员工岗位职责 26

第五章 物业管理财务预算策划 28

5.1 物业服务收费管理办法 28

5.2 管理费定价 28

致谢 32

参考文献 33

第一部分

毕业设计综述

第一章 工作过程描述

1.1 工程概况

本项目为南京市江北新区广西埂大街以南，迎江路以东地块，其编号江北新区NO.新区2019G06地块。项目位于南京江北新区顶山街道，基地北至广西埂大街，南至规划道路，西至迎江路，东至规划幼儿园及社区中心（具体范围以用地红线为准）。占地面积约11560平方米，用地性质为R2二类居住用地，容积率≤2.4，建筑高度≤80米，建筑密度≤20%，绿地率≥35%。拟建总建筑面积约46000平方米，其中地上建筑面积约27800平方米，地下建筑面积约18200平方米。主要建设内容包括：4栋高层住宅及配套用房。

1.2 小组任务

此次房地产开发项目是江北新区NO.新区2019G06地块，包括4个环节定位设计、市场营销、财务评价、物业管理，分别由4个同学每人负责一部分。我负责的是物业管理。组内，由全园园负责定位设计，邓沣负责市场营销，周威负责财务评价，本人负责物业管理，各方面相辅相成，一方有改动，大家都有改动，所以经过我们多次沟通，最终完成各自一部分。

1.3 个人任务

根据给定的拟开发项目宗地、相应的城市规划条件以及有关的宗地资料数据，从开发商的角度，通过实地市场调研分析G06项目的区域市场环境、江北新区消费者购买力水平以及对楼盘风格细节等的购买倾向，同时探讨研究南京市范围内的与本G06项目竞争楼盘物业管理情况，还有竞争对手的相关信息，结合该项目的住宅性质及先前制定好的项目定位设计，制定本项目的物业管理方案，结合调研成果进行项目规划；对项目进行功能需求分析、配套设施设计、技术体系应用、设施运行中的管理、项目空间管理以及物业组织结构及管理制度的制定；最终形成完整的物业管理手册。

第二章 毕业设计心得

毕业设计是高校在教学过程中的重要阶段，是完成教学计划、实现培养目标、检验教学质量的一个 关键环节。通过本次房地产物业管理的毕业设计的完成，我学到了很多，促使我进一步巩固了所学的基础理论、基本技能和专业知识；在实际学习作过程中理论联系实际，把在这东南大学成贤学院二年的知识积累串联起来，认识到了其在实际工作中的应用。

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