论文总字数：37496字

摘 要

住宅小区作为社会生活的最小单位，是城市的组成部分。本次的研究是对实际的一个地块进行房地产物业管理方向的开发设计，小区取名为紫金城，物业管理公司取名为存希物业公司。

先通过前期的实地考察，市场调研以及查找到的南京普通住宅小区的服务等级资料。本次设计的物业公司为前期介入的公司，通过前期的介入对房地产的规划，施工，后期的交房，验房提出建议。通过调查问卷以及周边房地产物业公司的情况。确定出紫金城小区的物业服务等级为四级，收费标准也为四级。在设计服务标准时将传统的服务于微信平台结合起来，更方便快捷的满足业主的需求。确定标准后再根据服务标准确定出物业公司的组织框架为直线职能型，规定物业公司各部门的。最后进行了物业公司的财务评价，存希物业公司三年的收入约为578万元。

关键词：物业管理；组织框架；管理档次与服务标准；财务评价；微信平台；

Abstract

As the smallest unit of social life, the residential community is an integral part of the city. This research is to develop and design an actual land parcel for real estate property management. The community is named Zijin City, and the property management company is named Cunxi Property Company.

First, through the previous field visits, market research, and found the service level data of Nanjing general residential area. The property company designed this time is a company that has been involved in the early stage, and through early intervention, it puts forward proposals for real estate planning, construction, and later house delivery and home inspection. Through the questionnaire and the situation of the surrounding real estate property companies. It was determined that the property service level of the Zijincheng Community was graded 4 and the charging standard was also 4. When designing service standards, traditional services are combined with WeChat platforms to more conveniently and quickly meet the needs of the owners. After determining the standards, it is determined according to the service standards that the organizational framework of the property company is a straight-line functional type and provides for the various departments of the real estate company. Finally, the financial evaluation of the property company was conducted. The income of the Cunxi Property Company for three years was approximately RMB 5.78 million.

Keywords: property management; organizational framework; management quality and service standards; financial evaluation; WeChat platform;

目 录

摘 要 I

Abstract II

第一部分 全过程工作描述 1

第二部分 紫金城小区项目物业管理方案 5

第一章 绪论 5

1.1研究的背景与目的 5

1.2研究意义 5

1.3研究方法与分工 5

1.3.1研究方法 5

1.3.2小组分工 5

1.4设计思路 6

1.5 我国物业管理现状 6

1.6我国目前物业管理存在的问题 6

1.7互联网 在物业管理中的应用 6

1.7.1互联网 简介 6

1.7.2互联网 “云”“网”“端”概述 7

1.7.3国内物业管理应用互联网的举例 7

第二章 物业管理的前期介入 8

1.1物业的概念 8

1.2物业管理的概念 8

1.3 物业管理的前期介入 8

1.3.1物业管理前期介入概念 8

1.3.2本方案物业公司前期介入流程 8

1.3.3本方案物业公司前期介入内容 8

1.3.4本方案物业管理前期介入需要注意的事项 9

第三章 紫金城项目物业服务内容与标准的确定 10

3.1 项目简介 10

3.2项目周边调研情况 10

3.2.1项目周边情况简介 10

3.2.2项目价值swot分析 10

3.3调研数据与分析 11

3.3.1调研数据 11

3.3.2调研数据分析 12

3.4紫金城小区物业管理等级的确定 12

3.5常规性公共服务 13

3.5.1房屋管理及维修养护 13

3.5.2共用设备 13

3.5.3共用设施 14

3.5.4保安 14

3.5.5停车管理 15

3.5.6装修管理 15

3.5.7报修管理 15

3.5.8环境卫生管理 16

3.5.9绿化管理 17

3.5.10智能化系统 17

3.5.11房屋租售管理 17

3.5.12社区文化建设 17

3.5.13代理业务 17

3.6其他 18

3.7特约服务 18

3.8微信平台服务 18

第四章 紫金城物业管理公司组织架构 20

4.1物业管理公司的组织形式 20

4.2物业公司管理模式 20

4.3物业管理人员的具体配备以及要求 22

4.3.1总经理办公室 22

4.3.2物业办公室 22

4.3.3财务，档案部 23

4.3.4保安、消防部 23

4.3.5清洁，绿化部 23

4.3.6维修，车辆管理部 23

4.3.7微信平台 24

第五章 紫金城项目物业管理财务策划 25

5.1紫金城项目建筑情况 25

5.2紫金城项目存希物业公司收入分析 25

5.2.1住宅部分收入 25

5.2.2商铺部分的每月费用 26

5.2.3车辆管理部分的收入为 26

5.2.4紫金城项目存希物业公司总收入 26

5.3紫金城项目存希物业公司财务支出部分 27

5.3.1员工工资福利费用支出 27

5.3.2上交税款财务支出部分 28

5.3.3紫金城项目存希物业公司总支出 28

5.4紫金城项目存希物业公司盈亏平衡分析 28

第六章 总结和建议 30

6.1总结 30

6.2建议 30

6.3 对未来物业管理模式的展望 30

第三部分 互联网强大趋势下物业管理行业的机遇 32

致谢 36

参考文献 37

附 录 38

第一部分

全过程工作描述

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